截至今年上半年，中國市場新能源汽車滲透率達32.4%，中國品牌市場占有率超過50%，較2008年提升了22%，15年的時間，國內(nèi)汽車的格局已然發(fā)生了翻天覆地的變化，新能源汽車彎道超車，也確實讓人禁不住喊出：“在一起，才是中國汽車”。

新能源汽車銷量穩(wěn)了，售后服務問題凸顯

近年來，我國新能源汽車保有量不斷增加，但是售后維修體系卻沒有跟上銷售的增長步伐。由于新能源車營銷模式的改變，4s門店數(shù)量不多、覆蓋不足；售后維修技師人才培養(yǎng)速度較慢、維修經(jīng)驗不足；專家人員缺口較大等問題日益凸顯。

解決這些售后問題，目前最好的辦法就是采用遠程專家診斷服務的方式。研究報告指出：中國是汽車最大的“存量”市場，2018-2028十年汽車遠程診斷售后服務市場復合增長率為18%，說明遠程診斷服務將發(fā)揮更大的價值。

以前，遠程診斷售后服務僅僅是技術經(jīng)理借助社交軟件聯(lián)系遠程主機廠專家進行支持指導，或者車主電話聯(lián)系4S門店維修技師，車輛問題無法表達清楚。

這些方式存在諸多隱患：

社交軟件不能進行私有化部署，無法做到數(shù)據(jù)保密、信息安全；

社交軟件的技術溝通協(xié)作過程無法與已有的業(yè)務系統(tǒng)緊密結(jié)合，專家常常會因為不能聯(lián)查上游服務單據(jù)，而無法獲得足夠的故障定位信息，以至于不能高效率出具故障處理方案；

專家用社交軟件或電話進行技術支持，常常發(fā)現(xiàn)同一個技術問題不同服務代理商重復提問，但是故障解決方案不能線上記錄，沒有辦法沉淀成知識。

AR遠程協(xié)作系統(tǒng)做新能源汽車的“守后”

針對以上問題，諸多汽車巨頭紛紛將AR遠程協(xié)作系統(tǒng)應用于遠程售后服務中，主要用戶類型包括4S店售后維修技師、技術經(jīng)理和主機廠商專家。

某新能源汽車售后技術經(jīng)理說道：

“每天我們的服務工單約9萬單，其中大部分常見問題4S店可以內(nèi)部解決，剩余的約300單/天的棘手維修問題需要由主機廠專家通過AR遠程協(xié)作系統(tǒng)進行協(xié)助處理。

經(jīng)過比較，我們選擇了亮風臺AR遠程協(xié)作系統(tǒng)，原因有三：

亮風臺的AR遠程通訊協(xié)作系統(tǒng)經(jīng)過了多年的打磨，功能強大穩(wěn)定，空間標注實用易用，小功能完善，能有效輔助完成協(xié)作；

此系統(tǒng)易于被三方集成，與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)打通，可快速部署使用；

在汽車行業(yè)，亮風臺有多個成功案例，經(jīng)常被汽車領域伙伴推薦?！?/p>

亮風臺自主研發(fā)的AR遠程協(xié)作系統(tǒng)以AR計算平臺HiAR Space為支撐，連接現(xiàn)場人員和遠程專家，讓知識（如TIS系統(tǒng)的知識信息）共享打破空間限制。同時具備第一視角高清視頻畫面共享，可視化3D協(xié)作、空間標注復現(xiàn)、多終端支持等特點。

AR遠程協(xié)作系統(tǒng)與DMS系統(tǒng)、TIS系統(tǒng)和DTC診斷儀信息集成，從而得出車輛綜合的“故障診斷清單”，借助AR遠程協(xié)作系統(tǒng)的音視頻畫面信息，跟這些輔助信息搭配起來，從而提升診斷效率，也便于專家出具精準的故障處理方案。

AR遠程協(xié)作系統(tǒng)不僅可以為新能源汽車做好“守后”，還適用于SQE遠程質(zhì)量評審、巡檢點檢、遠程裝配指導、員工培訓等諸多工作場景。在汽車領域之外，還廣泛應用在機械制造、能源、冶金、家電、船舶、航空航天、醫(yī)療、公共安全等領域。

揭秘AR遠程協(xié)作系統(tǒng)“必殺技”，有點牛

Q1

車主頭疼的問題

1.頻繁到訪4S店，維修周期過長，騰不出時間

2.維修過程看不到，修理成本高，擔心過程有“貓膩”

技能一

“透明車間”+維修周期短！短！短！

“透明車間”，服務過程清晰可見。借助AR技術與遠程實時音視頻技術結(jié)合，車主可以在汽車自有APP端或者4S店客休區(qū)查看維修過程。通過“透明車間”提升用戶車主的服務體驗、增加品牌忠誠度。

快速服務，縮短維修時間。車輛出現(xiàn)常見問題，車主可以通過汽車自有APP端與維修技師進行音視頻通訊，將車輛出現(xiàn)的故障問題畫面回傳給技師。技師借助AR遠程協(xié)作系統(tǒng)中特有的SLAM技術進行精準的AR標注，一步一步指導車主進行維修，讓車主也可以秒變“專家”，縮短等待維修的時間。

Q2

售后服務中頭疼的問題

1.遇到同樣的問題，還要反復找專家指導，耽誤時間，降低效率

2.主機廠售后專家數(shù)量有限，不能第一時間到達門店解決問題

3.AR遠程協(xié)作系統(tǒng)如何與自有系統(tǒng)打通

技能二：

“音視頻遠程協(xié)助”進化為“AR遠程專家服務”

AR遠程協(xié)作系統(tǒng)提供遠程專家支持服務，服務一對一，問題具有針對性，整個售后過程，都會形成操作報告，沉淀在平臺上，形成維修知識庫。方便后面主機廠對常見疑難故障進行統(tǒng)一的技術培訓；

專家通過AR遠程文件共享和文件傳輸工具可以將車輛的DMS維修歷史和TIS系統(tǒng)維修手冊發(fā)送給門店技術經(jīng)理，讓其指導維修技師快速掌握“武林秘籍”，提升溝通效率；

亮風臺AR遠程通訊協(xié)作系統(tǒng)從終端模塊、Open API、開放接入三方面切入，幫助新能源汽車廠商實現(xiàn)業(yè)務打通，實現(xiàn)DMS系統(tǒng)、TIS系統(tǒng)和OBD系統(tǒng)的業(yè)務平臺信息整合。

用戶為王時代，一切產(chǎn)品的設計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后等等都是圍繞用戶行進的。深諳此道的中國新能源汽車也一直堅持以用戶需求為導向，AR遠程協(xié)作系統(tǒng)加入到新能源汽車售后服務中，可以幫助提升工作效率，也可以為車主提供更精準更透明的服務，讓用戶體驗值UP！UP！UP！