每一家企業(yè)都希望走向卓越，實現(xiàn)卓越，但卓越究竟是什么？

回到辭源中，我們會發(fā)現(xiàn)“卓越”一詞包含了兩個意思，“卓”，是指高明、擅長；“越”，是指跨過，邁過。所以“卓越”內(nèi)含兩重含義，即企業(yè)既要擅長于某項事物，又要知道如何發(fā)力來制造差異化。

這個道理，運用在企業(yè)數(shù)智升級探索中尤其適用。如今，每一家企業(yè)都知道要上云，要進(jìn)行數(shù)字化、智能化。但同時也發(fā)現(xiàn)很少有企業(yè)能在數(shù)智升級方面實現(xiàn)卓越，做出差異。

這里面的核心原因，就在于數(shù)智升級十分復(fù)雜廣博。它既包含技術(shù)層面的先進(jìn)性、堅實性，同時也包含運營層面的適配性、靈活性。虛實結(jié)合，才能組成企業(yè)通往卓越的智能化大道。

在茫茫的智能化曠野中，企業(yè)應(yīng)該如何找到通往這條大道的坐標(biāo)？華為云已經(jīng)給出了答案。

(華為云公有云業(yè)務(wù)部總裁高江海)

9月21日，在華為全聯(lián)接大會2023期間舉行了“華為云做好智能世界的云底座和使能器，成就卓越企業(yè)”主題峰會。華為云公有云業(yè)務(wù)部總裁高江海，在峰會中帶來了《華為云做好智能世界的云底座和使能器，成就卓越企業(yè)》的主題演講。其中圍繞華為云具有代表性的卓越客戶案例，討論了華為云如何通過卓越運營幫助千行萬業(yè)數(shù)智升級。

這次演講，就是一個有案例參考，有戰(zhàn)略分析，同時給出了解題思路的坐標(biāo)。通過這個坐標(biāo)，我們可以看到企業(yè)如何在數(shù)智化升級中追尋卓越，如何踏上自己的智能大道。

行走在“看得見”與“做得到”之間

愛因斯坦說，“有時候，提出一個問題比解決一個問題更重要”。

在企業(yè)數(shù)智升級過程中，這個現(xiàn)象尤其明顯，決定要上云，決定要做AI，這一點在今天千行萬業(yè)中已經(jīng)成為了共識。因為從宏觀層面上來看，數(shù)字化、智能化是未來十年各行業(yè)可見的最顯著機(jī)會。錯過智能化，就等于把未來發(fā)展機(jī)遇拱手讓人。在埃森哲發(fā)布的相關(guān)報告中就顯示，不同于普通企業(yè)，那些堅定全面系統(tǒng)化應(yīng)用云和AI技術(shù)的卓越企業(yè)正在擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢。

但真正讓企業(yè)在意的是，上了云，用了AI之后，自己的企業(yè)會遇到什么問題？

實際的數(shù)智升級進(jìn)程中，企業(yè)需要面對大量的技術(shù)選項，全?；幕A(chǔ)設(shè)施與能力構(gòu)建，并需要深度面對自身行業(yè)特性與智能化的兼容問題。這些問題都缺乏標(biāo)準(zhǔn)答案，且往往不是單一技術(shù)指標(biāo)可以衡量的。

在現(xiàn)實中，我們往往會注意到這樣一種現(xiàn)象：每家企業(yè)都“看得見”數(shù)字化、智能化的必要性，但大量企業(yè)卻無法“做得到”令人滿意的智能化，甚至不知道自己能否做到，應(yīng)該怎么做到？這里可以列舉一些經(jīng)常出現(xiàn)的企業(yè)數(shù)智升級難題：

1.無法估算智能化成本，難以確定新技術(shù)的投入產(chǎn)出比。

2.無法確定長期發(fā)展目標(biāo)，盲目啟動技術(shù)建設(shè)，最終導(dǎo)致大量項目推倒重來。

3.無法確定云原生、應(yīng)用現(xiàn)代化等先進(jìn)能力，與企業(yè)原有的IT投資、人才基礎(chǔ)、運維管理模式是否兼容，結(jié)果導(dǎo)致新舊數(shù)字化架構(gòu)相互獨立。

4.智能化技術(shù)引進(jìn)之后，企業(yè)的組織架構(gòu)、運營管理、市場營銷等軟實力不能適配，最終演變成智能化價值無法釋放，企業(yè)內(nèi)部各項資源與能力相互割裂。

想要解決這些問題，不能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，而是必須用系統(tǒng)化的思維和架構(gòu)，來解決系統(tǒng)化的企業(yè)數(shù)智升級問題，否則，企業(yè)智能化將長期行走于智能化“看得見”和“做得到”之間。

那些已經(jīng)在數(shù)智化上走出更遠(yuǎn)的卓越企業(yè)，他們的經(jīng)驗顯然值得借鑒和參考。

智行合一

在持續(xù)和企業(yè)共同進(jìn)行智能化探索的道路上，華為云幫助眾多客戶和伙伴實現(xiàn)了卓越。其中的經(jīng)驗可以累計在華為云的平臺與技術(shù)中，實現(xiàn)“一切皆服務(wù)”，同時也可以為更多企業(yè)參考，變成通往卓越的數(shù)智化大道。

外賣小哥是我們生活中不可或缺的角色，他們的工作高度依賴電動車，更精準(zhǔn)、更高效的更換電瓶，對于這個行業(yè)就是生產(chǎn)力的極大釋放。為此，中國鐵塔打造了智能換電系統(tǒng)，可以支持精準(zhǔn)查看電瓶車電量及就近換電站的電池狀態(tài)。目前，這一系統(tǒng)已經(jīng)在300多個城市提供了超過6萬個換電站，換電請求響應(yīng)僅需1秒，惠及外賣、快遞行業(yè)超過100萬從業(yè)者。

在這一系統(tǒng)的背后，是華為云與中國鐵塔聯(lián)合構(gòu)建的兩地三中心高可用、高性能、高彈性的架構(gòu)。通過GaussDB for Redis實現(xiàn)了系統(tǒng)性能提升20倍，基于云原生改造提升彈性能力50倍。

在汽車行業(yè)，比亞迪基于車聯(lián)網(wǎng)APP，打造了穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的車聯(lián)網(wǎng)體驗。其可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程車控業(yè)務(wù)需要保持7*24小時穩(wěn)定可靠、用戶查看、分析數(shù)據(jù)流、下載故障報告等遠(yuǎn)程診斷功能，實現(xiàn)1秒即響應(yīng)。目前，比亞迪車聯(lián)網(wǎng)APP的最大接入請求已經(jīng)達(dá)到了6.1萬次每秒，依舊能夠保持500萬車主體驗高度一致。在此背后，是基于華為云Hudi+DWS構(gòu)建的湖倉一體車聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、PB級數(shù)據(jù)秒級查詢，以及持續(xù)的健康性診斷及云資源全局調(diào)度能力。

除此之外，我們還可以看到中國最大的連鎖便利超市品牌美宜佳，用數(shù)字化能力賦能加盟商一站式開店和經(jīng)營，幫助3.3萬店主“省心省力”，每月新增店主超300位。這背后，是華為云MRS+DWS實現(xiàn)門店選址智能推薦，開店時間從2個月縮短到27天，經(jīng)營數(shù)據(jù)從隔天查詢縮短至15分鐘查詢，并用CodeArts縮短了“經(jīng)營寶”應(yīng)用開發(fā)周期，交付周期縮短25%。

叮咚買菜實現(xiàn)前置倉備貨和訂單的全流程智能，讓調(diào)度更精準(zhǔn)、派送更高效，訂單整體預(yù)測率達(dá)90%以上，最快29分完成訂單配送，讓每個家庭不出門就能享受優(yōu)惠、新鮮食材。這背后是華為云的強(qiáng)大算力、云原生能力、以及AI能力。

在西安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線的“助企惠企服務(wù)專區(qū)”，可以實現(xiàn)超 2200條惠企政策精準(zhǔn)找對人，點對點落實企業(yè)福利，并上線超過170個“一件事”，幫助企業(yè)大幅減少企業(yè)申報時間和申報難度，實現(xiàn)0跑動辦事。而這背后，是華為云ROMA Connect實現(xiàn)縮短一半接口開發(fā)時間，GaussDB(DWS)支持千級并發(fā)事務(wù)毫秒級查詢，并結(jié)合安全云腦的自動化安全運營管理，讓政務(wù)數(shù)字化更加安全可靠。

綜合這些企業(yè)走向卓越的成功經(jīng)驗，我們會發(fā)現(xiàn)最關(guān)鍵的一點叫做“智行合一”，即智能化、數(shù)字化能力，實現(xiàn)了與企業(yè)的行動方式、行為目標(biāo)高度一致，二者不是割裂或各自發(fā)展的關(guān)系，智能化即企業(yè)核心能力，企業(yè)核心業(yè)務(wù)就通過智能化來實現(xiàn)。

那么，這些卓越企業(yè)是如何做到這一點的？我們可以從他們的經(jīng)驗中總結(jié)為以下幾點：

1.堅持整體性、長期性的智能化戰(zhàn)略目標(biāo)，以全局思維推動體系化的智能能力構(gòu)建。

2.堅持對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效利用，管理自己所能夠覆蓋的數(shù)據(jù)類型，并推動數(shù)據(jù)積極流動，從而產(chǎn)生創(chuàng)造性價值。

3.堅持與最新技術(shù)結(jié)合，通過踐行云原生，積極引入AI能力等先進(jìn)技術(shù)手段，達(dá)成智能化效果的躍升。

4.不僅重視技術(shù)能力的構(gòu)建，同時也重視運營能力的提升。技術(shù)是運營的底座，運營是技術(shù)的領(lǐng)航，多方面能力協(xié)同發(fā)展，讓數(shù)智化建設(shè)有回報，有出口。

如此一來，企業(yè)就構(gòu)成了以戰(zhàn)略為根本、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、智能為方向的數(shù)智升級體系。這些卓越企業(yè)共同的選擇以及成功的經(jīng)驗，就是一條企業(yè)走向卓越的智能大道。

大道所向

做好數(shù)智升級，企業(yè)要有技術(shù)、有能力、有資源，也要有運營、有理論、有方法。虛實相生，知行相輔，才能走出一條系統(tǒng)化、整體性的智能之路。

為此，企業(yè)需要謹(jǐn)慎選擇自己的合作伙伴，因為數(shù)智升級，就是一條既要又要的路，既要技術(shù)扎實先進(jìn)，又需要獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、豐富的運營，以及多方面的賦能。而華為云提供的價值差異化，恰好就在這里。

在企業(yè)走向數(shù)智升級的卓越道路上，首先需要技術(shù)能力的可用、好用。技術(shù)要能夠解開難題、做成實事，而這也是華為云始終保持的方向。在華為全聯(lián)接大會2023期間，華為常務(wù)董事、華為云CEO張平安圍繞“共建智能世界云底座，讓AI重塑千行萬業(yè)”發(fā)表主題演講，發(fā)布了盤古大模型在礦山、政務(wù)、汽車、氣象、醫(yī)學(xué)、數(shù)字人、研發(fā)等領(lǐng)域的創(chuàng)新服務(wù)，并宣布華為云昇騰AI云服務(wù)正式上線。盤古大模型+昇騰AI云服務(wù)的組合，打通了充沛AI算力、高水準(zhǔn)基礎(chǔ)模型、行業(yè)場景等重點關(guān)卡，立志成為能夠“解難題，做難事”的AI時代最佳云底座。

除了極具代表性的盤古大模型，我們還可以看到華為云陸續(xù)打造了大量兼具先進(jìn)性與實用性的技術(shù)創(chuàng)新，比如可以實現(xiàn)高度自主化、智能化的GaussDB數(shù)據(jù)庫；可以大幅降低數(shù)字人生產(chǎn)與使用成本的MetaStudio數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)線；可以有效提升AI任務(wù)開發(fā)效率的AI開發(fā)者生產(chǎn)線ModelArts等。這些技術(shù)創(chuàng)新，從方方面面滿足著企業(yè)走向卓越的技術(shù)能力需求。

從另一個關(guān)鍵角度看，華為云有著極強(qiáng)的客戶服務(wù)、伙伴合作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗可以經(jīng)由平臺化沉淀，變?yōu)樽吭竭\營能力，從而補(bǔ)完企業(yè)在技術(shù)之外的運營、市場、戰(zhàn)略、信息等全方位需求，讓走向成功的路徑更加清晰可見。

高江海提出，在集合了服務(wù)300萬客戶實踐經(jīng)驗，復(fù)盤500多家客戶成功經(jīng)理實地總結(jié)，華為云將聚焦做好三件事，提供一支卓越運營與客戶成功團(tuán)隊、一套卓越企業(yè)PRIME模型和一個共創(chuàng)平臺卓創(chuàng)會，幫助更多的企業(yè)成就卓越。

首先是要有卓越隊伍，即卓越運營與客戶成功團(tuán)隊。華為云已經(jīng)在全球21個城市成立了卓越運營與客戶成功團(tuán)隊，覆蓋上千客戶，從而將自身積累的運營能力賦能出去，傳遞出去，讓客戶走向卓越，讓客戶的客戶走向卓越，補(bǔ)完技術(shù)體系之外的企業(yè)數(shù)智升級需求。

第二點，是企業(yè)要有方法體系作為指導(dǎo)，從而能夠?qū)⒓夹g(shù)能力與運營能力融合起來，打造屬于自己的差異化智能體系。為此，華為云發(fā)布了卓越企業(yè)PRIME模型。這一模型主要包括卓越組織、卓越架構(gòu)、卓越流程和卓越場景四個方面：

1.聯(lián)合客戶從戰(zhàn)略規(guī)劃能力、數(shù)據(jù)運營能力、確定性運維，研發(fā)管理、品牌營銷能力一起打造卓越組織。

2.從全球布局、應(yīng)用現(xiàn)代化、數(shù)智一體化、業(yè)務(wù)高可用、安全、運營運維6個維度，幫助客戶打造卓越架構(gòu)。

3.卓越流程包含從戰(zhàn)略到執(zhí)行等8個階段，助力客戶實現(xiàn)每一環(huán)的精細(xì)化管理。

4. 8大卓越場景牽引構(gòu)建卓越組織、卓越架構(gòu)、卓越流程，讓企業(yè)從單點卓越走向全面卓越。

而第三點，是華為云看到了企業(yè)在交流、溝通、拓展商業(yè)藍(lán)圖上的需求。因此，華為云正式發(fā)起了卓創(chuàng)會PRIME Club，讓最卓越的人啟發(fā)更卓越的人，集眾智，聚群力，成卓越。

不難看出，數(shù)智升級之路道阻且長，復(fù)雜多變。這條路很難有所謂“彎道超車”的機(jī)會，而是必須走大道，行正理。兼容并包全?；募夹g(shù)發(fā)展，兼收并蓄運營、戰(zhàn)略、市場多方面的能力建設(shè)。

而選擇能夠同時提供技術(shù)創(chuàng)新與運營賦能，并愿意站在客戶角度思考的朋友、伙伴、戰(zhàn)友，將是走向卓越之路上的最大助力。