系統(tǒng)管理員需要管理數(shù)百臺(tái)甚至數(shù)千臺(tái)不同的設(shè)備。管理這么多端點(diǎn)需要各種軟件來(lái)幫助理解和維護(hù)不同類(lèi)型的設(shè)備和操作系統(tǒng)。管理多個(gè)工具并從不同的軟件來(lái)回切換來(lái)管理這些端點(diǎn)是低效的，也是不可持續(xù)的做法。

采用像SplashtopEnterprise 這樣的工具可以幫助整合主要的IT 功能，并通過(guò)最大限度地減少技術(shù)人員需要進(jìn)行的工具切換量來(lái)簡(jiǎn)化流程。

為什么工具整合如此重要？

在需求出現(xiàn)時(shí)采用新工具的情況并不少見(jiàn)。這是有道理的——你需要快速找到解決方案，所以你可以添加一些可以解決問(wèn)題的東西。但是，此過(guò)程沒(méi)有考慮每個(gè)工具的可擴(kuò)展性和互連性以及它在整個(gè)工作流程中的功能。IT 團(tuán)隊(duì)可能有一個(gè)管理端點(diǎn)的工具、一個(gè)用于服務(wù)臺(tái)支持的單獨(dú)軟件和另一個(gè)用于遠(yuǎn)程訪問(wèn)的軟件。

連接這樣的一次性軟件可能會(huì)導(dǎo)致某些集成以及與其他工具的合作出現(xiàn)問(wèn)題。有些工具可能會(huì)與其他工具集成，但是如果你的技術(shù)堆棧中有一個(gè)工具沒(méi)有集成，它可能會(huì)導(dǎo)致流程中更多的手動(dòng)工作，并帶來(lái)更大的出錯(cuò)余地。

需要考慮的另一件事是，在技術(shù)堆棧中添加其他工具意味著增加潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于您在技術(shù)堆棧中添加的每一個(gè)新工具，除了了解該工具如何管理客戶數(shù)據(jù)外，IT團(tuán)隊(duì)還需要評(píng)估每個(gè)工具的安全性，以確保其符合團(tuán)隊(duì)的安全準(zhǔn)則。

有助于整合IT 功能的Splashtop 關(guān)鍵功能

SplashtopEnterprise 可以幫助整合技術(shù)人員日常執(zhí)行的主要IT 功能。讓我們來(lái)看看 Splashtop 如何幫助整合您的IT 技術(shù)堆棧。

服務(wù)臺(tái)控制臺(tái)可更快地概覽遠(yuǎn)程會(huì)話并增強(qiáng)工作流程

SplashtopService Desk 控制臺(tái)可幫助技術(shù)人員清楚地查看當(dāng)前會(huì)話的狀態(tài)、誰(shuí)正在接受幫助以及每個(gè)會(huì)話發(fā)生的情況。

服務(wù)臺(tái)控制臺(tái)還為技術(shù)人員提供了多種不同的方式來(lái)連接最終用戶。技術(shù)人員可以選擇是共享邀請(qǐng)鏈接還是 6 位PIN 碼進(jìn)行連接。通過(guò)該鏈接，最終用戶可以下載 Splashtop應(yīng)用程序并啟動(dòng)它進(jìn)行連接。

用戶連接到Splashtop 后，技術(shù)人員可以在Splashtop Service Desk 控制臺(tái)中輕松查看狀態(tài)從“等待”更改為“活動(dòng)”。會(huì)話激活后，技術(shù)人員可以通過(guò)選擇 “啟動(dòng)遠(yuǎn)程會(huì)話”來(lái)請(qǐng)求連接權(quán)限。此對(duì)話框提示最終用戶拒絕或向技術(shù)人員授予權(quán)限。

ServiceDesk 控制臺(tái)有多名技術(shù)人員，可提供正在進(jìn)行或需要完成的會(huì)話的高級(jí)概覽。技術(shù)人員可以快速確定用戶接下來(lái)需要哪些幫助，并創(chuàng)建一致的支持工作流程，減少中間的間隔。

遠(yuǎn)程管理和維護(hù)端點(diǎn)

管理數(shù)千個(gè)端點(diǎn)絕非易事，確保有足夠的技術(shù)人員為每位最終用戶提供支持對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。幸運(yùn)的是，Splashtop提供支持渠道和會(huì)話路由，以確保最終用戶獲得合適的技術(shù)人員來(lái)獲得他們需要的支持。

在Splashtop 中，IT團(tuán)隊(duì)可以按特定類(lèi)別（例如設(shè)備類(lèi)型、操作系統(tǒng)或物理位置）組織后端的端點(diǎn)。這可確保最終用戶從具有該特定設(shè)備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人那里獲得適當(dāng)?shù)闹С?。?dāng)接到支持電話時(shí)，Splashtop可以幫助將這些電話路由到指定的技術(shù)人員，以支持這些設(shè)備或問(wèn)題。

支持渠道還使技術(shù)人員能夠創(chuàng)建更高效的一對(duì)多操作。技術(shù)人員可以輕松選擇哪些設(shè)備可以接受某些操作、應(yīng)用程序、更新或維護(hù)。如果 iOS 有新的更新，技術(shù)人員可以同時(shí)更新數(shù)百臺(tái)設(shè)備，而不必手動(dòng)選擇和更新每臺(tái)設(shè)備。

所有這些功能都可以遠(yuǎn)程使用，從而省去了技術(shù)人員前往最終用戶那里尋求支持的麻煩。最終用戶可以期望更快地解決問(wèn)題，因?yàn)樗麄兊膯?wèn)題可以更快地轉(zhuǎn)交給專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，并且可以在必要時(shí)獲得多個(gè)人的幫助。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)有助于為熟練的技術(shù)人員提供更多影響力

很難找到熟練的技術(shù)人員，如果可以更有效地使用他們的寶貴技能，那么讓他們到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估問(wèn)題可能不值得付出努力。這個(gè)問(wèn)題可以借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)來(lái)解決。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)有助于為該機(jī)構(gòu)提供熟練的技術(shù)人員和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員，使他們能夠解決更多問(wèn)題，同時(shí)最大限度地減少所需的差旅量。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)需幫助即可進(jìn)入、診斷問(wèn)題，甚至修復(fù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。如果需要更熟練的技術(shù)人員，他們可以致電并通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)尋求問(wèn)題方面的幫助。這有助于最大限度地減少技能更高的技術(shù)人員要承擔(dān)的差旅和問(wèn)題，并且他們能夠?qū)r(shí)間花在最需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)的地方。

審核編輯：劉清