從個(gè)性化商品推薦到營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)建再到代碼生成，生成式 AI 正在提升顧客體驗(yàn)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)并提高生產(chǎn)力。

NVIDIA 進(jìn)行的一項(xiàng)新調(diào)查顯示，98%的零售商計(jì)劃在未來 18 個(gè)月投資生成式 AI 技術(shù)。

這使得零售業(yè)成為最快采用生成式 AI 來提高生產(chǎn)力、改善客戶體驗(yàn)和提高效率的行業(yè)之一。

零售業(yè)的早期部署包括個(gè)性化商品推薦和自適應(yīng)廣告，零售商在最初測(cè)試中使用了 OpenAI 的 GPT-4 等現(xiàn)成模型。

但許多人現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到開發(fā)定制模型的價(jià)值，這些模型基于其專有數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，能夠以一種可擴(kuò)展、高成本效益的方式生成適合品牌調(diào)性的個(gè)性化結(jié)果。

在構(gòu)建模型之前，企業(yè)必須首先考慮各種問題：是選擇開源、閉源還是企業(yè)模型？如何規(guī)劃訓(xùn)練和部署模型？如何托管模型？以及最重要的——如何確保未來的創(chuàng)新技術(shù)和新產(chǎn)品能夠輕松融入其中？

NVIDIA AI Foundations 等新產(chǎn)品精選了 NVIDIA 優(yōu)化的企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)模型和領(lǐng)先的開源預(yù)訓(xùn)練模型，為零售公司提供了構(gòu)建定制模型所需的模塊。借助 NVIDIA NeMo 這一用于大型語言模型開發(fā)的端到端平臺(tái)，零售商可以利用最先進(jìn)的技術(shù)大規(guī)模定制并部署他們的模型。

生成式 AI 用例

多模態(tài)模型引領(lǐng)著生成式 AI 發(fā)展的新前沿。這類模型能夠處理、理解并生成來自文本、圖像、視頻和 3D 渲染資產(chǎn)等多種來源的內(nèi)容和圖像。

這使得零售商只需提供幾行文本提示，就能為品牌營(yíng)銷和廣告創(chuàng)建引人注目的圖像或視頻。此外，還可利用現(xiàn)場(chǎng)和試穿產(chǎn)品圖片結(jié)果來提供個(gè)性化購物體驗(yàn)。另一個(gè)用例是生成產(chǎn)品描述，生成式 AI 可以智能生成詳細(xì)的電商產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品屬性），并使用元標(biāo)簽大幅提高搜索引擎優(yōu)化（SEO）表現(xiàn)。

許多零售商首先在內(nèi)部部署來試用生成式 AI 技術(shù)。例如，一些零售商正在利用 AI 驅(qū)動(dòng)的計(jì)算機(jī)代碼生成器來提高工程團(tuán)隊(duì)的工作效率，這些代碼生成器可以編寫優(yōu)化的代碼行，以實(shí)現(xiàn)指定的結(jié)果。還有一些公司正在使用定制模型為不同受眾群體生成營(yíng)銷文案和促銷信息，從而提高點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，聊天機(jī)器人和翻譯機(jī)器也在幫助員工完成日常工作。

為了提升客戶體驗(yàn)，零售商正在部署由生成式 AI 驅(qū)動(dòng)的購物顧問，它們能以定制的對(duì)話風(fēng)格為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦，并顯示所推薦產(chǎn)品的圖片。例如，如果顧客希望看到所推薦的產(chǎn)品在家中的效果，通過上傳房間照片即可進(jìn)行產(chǎn)品展示。另一個(gè)用例是客服多語種聊天機(jī)器人，它能夠回答簡(jiǎn)單的客戶咨詢，并且將復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)給人工座席，以便提供更好、更高效的服務(wù)。

近日，NVIDIA 首次發(fā)布了年度《零售與快速消費(fèi)品行業(yè) AI 現(xiàn)狀：2024 年趨勢(shì)》調(diào)查報(bào)告，深入剖析了零售業(yè)應(yīng)用 AI 的現(xiàn)狀、AI 對(duì)收入和成本的影響以及正在塑造行業(yè)未來的新趨勢(shì)。

審核編輯：劉清