2016年-2023年，中國大陸的酒店數(shù)量呈現(xiàn)出先向上后下降再回升的趨勢。除了特殊時期，存量市場帶來了越加激烈的競爭，中國酒旅行業(yè)迎來巨大挑戰(zhàn)。

一方面是營業(yè)成本的控制，酒旅行業(yè)需要面對人工成本變大、營業(yè)成本變高、營業(yè)收入趨窄的問題；一方面是越加內(nèi)卷的行業(yè)競爭，酒旅行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新、體驗提升、營銷提質(zhì)等方面，更難尋得突破。

作為企業(yè)數(shù)字化綜合服務(wù)商，百望云為諸多大型酒店企業(yè)研發(fā)了數(shù)字化解決方案，并取得了客戶的優(yōu)質(zhì)評價。

酒旅行業(yè)概述與發(fā)展趨勢

文旅部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從2016年以來，中國星級酒店數(shù)量呈現(xiàn)持續(xù)下降的態(tài)勢，雖然星級酒店的應(yīng)收在恢復(fù)增長，行業(yè)發(fā)展有回暖態(tài)勢，但是行業(yè)整體較2018年峰值的34.4萬家，仍有比較明顯的萎縮。

從近年來的發(fā)展趨勢看，智能化、連鎖化、復(fù)合化的轉(zhuǎn)型，成為酒旅行業(yè)降本增效的首選手段。

以智能終端為載體，通過數(shù)字化技術(shù)整合酒旅產(chǎn)業(yè)的流程與業(yè)務(wù)邏輯，建立高效管理方式，成為解決酒旅行業(yè)長期以來的同質(zhì)化嚴(yán)重、客戶體驗差、人力溝通成本高等問題。

“智慧型酒店”成為酒旅行業(yè)競爭皇冠上的明珠。

酒店財稅數(shù)字化的壓力點

在競爭加劇、消費升級的背景下，酒旅行業(yè)依然成為綜合性的服務(wù)企業(yè)，“酒店+”的復(fù)合性功能成為發(fā)展的潮流趨勢。在考驗酒旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力的背后，“跨界”更多是對酒旅行業(yè)實力的一種考驗。

中國酒旅行業(yè)的整合跡象越發(fā)明顯，伴隨著酒店總數(shù)量的下滑，連鎖酒店的數(shù)量卻在連年攀升，豪華酒店和一線城市的連鎖化率已經(jīng)達(dá)到了53.34%和49.58%。

但成為綜合性的服務(wù)企業(yè)，酒旅行業(yè)面臨著千頭萬緒的業(yè)務(wù)梳理與流程規(guī)整。

入住流程繁瑣、客服體驗服務(wù)不佳，原本就是很多酒店仍需解決的首要問題。而隨著“酒店+”的發(fā)展，供應(yīng)鏈管理的效率提升、成本控制、稅務(wù)風(fēng)險管理，逐漸顯現(xiàn)出巨大的影響。

尤其是金稅四期也在近年來轟轟烈烈地展開，大型酒店在合規(guī)化發(fā)展、稅務(wù)管控上需要接受新理念——業(yè)務(wù)、財稅與稅務(wù)之間的屏障正在逐一化解，統(tǒng)一的數(shù)字化管控理念已經(jīng)成為主流。

在不斷內(nèi)卷的行業(yè)中，滿足消費者多元化需求，提升客戶口碑與忠誠度是發(fā)展的必須，但這樣的發(fā)展帶來的數(shù)字化建設(shè)壓力也在快速膨脹。

高頻業(yè)務(wù)應(yīng)用場景的痛點

財稅數(shù)字化是紓解酒旅行業(yè)數(shù)字化建設(shè)壓力的一個突破點。

從前臺入住、客戶服務(wù)，到供應(yīng)鏈管理、稅務(wù)管控，以發(fā)票數(shù)據(jù)為貫通的介質(zhì)，建立前端智能應(yīng)用，后端數(shù)據(jù)管控的集中管理平臺，成為酒旅行業(yè)數(shù)字化的一大方向。

當(dāng)然在財稅數(shù)字化體系的建設(shè)過程中，酒旅行業(yè)需要充分考量政策要求、行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實。當(dāng)下局面中，酒旅行業(yè)的體系建設(shè)直面著“滿足金稅四期數(shù)電票管理要求”“滿足集團(tuán)集中化管理需求”“滿足多種開票場景的應(yīng)用開發(fā)”“提升供應(yīng)管理效率”等等問題。

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審核編輯 黃宇