云知聲攜手元翔（廈門）國際航空港股份有限公司（簡稱“元翔廈門空港”）、廈門兆翔智能科技有限公司（簡稱“兆翔科技”）共同成立的智慧空港聯(lián)合創(chuàng)新實驗室在廈門高崎國際機(jī)場T4航站樓舉行揭牌儀式，聯(lián)合創(chuàng)新實驗室孵化成果——AI數(shù)智客服同步發(fā)布。

元翔（廈門）國際航空港股份有限公司黨委委員、副總經(jīng)理林清霖，廈門兆翔智能科技有限公司總經(jīng)理張大年，云知聲東南總部總經(jīng)理陸陽共同為聯(lián)創(chuàng)實驗室揭牌。

聯(lián)創(chuàng)交流會上，三方領(lǐng)導(dǎo)就聯(lián)合創(chuàng)新實驗室的未來合作方向、工作規(guī)劃以及即將開展的重點創(chuàng)新課題進(jìn)行深入探討。

廈門機(jī)場智慧空港聯(lián)合創(chuàng)新實驗室各項工作由元翔廈門空港、兆翔科技、云知聲聯(lián)合組織開展，云知聲智慧交通總經(jīng)理李旭濱擔(dān)任實驗室高級主任并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌實驗室各項工作實施及試點應(yīng)用落地。

依托聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，三方將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，聚焦智慧機(jī)場建設(shè)，圍繞大語言模型、人工智能等前沿領(lǐng)域，開展技術(shù)探索與研究、產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)、場景落地與應(yīng)用，旨在以實驗室為機(jī)場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“試驗田”，不斷驅(qū)動新技術(shù)賦能，提升機(jī)場運行效率、服務(wù)品質(zhì)和安全保障水平，推動民航產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，加速智慧機(jī)場落地。

首批聯(lián)合創(chuàng)新課題重點聚焦機(jī)場業(yè)務(wù)場景，涵蓋AI數(shù)智客服、機(jī)場AI知識庫、AI智能問數(shù)、AI智能運維等四大課題，致力為民航業(yè)各項工作提供有力支持——

AI數(shù)智客服：融合多模態(tài)交互與大模型能力，支持語音、觸控等多樣化操作，精準(zhǔn)理解旅客需求，實現(xiàn)高效便捷的一站式服務(wù)體驗。

機(jī)場AI知識庫：建設(shè)機(jī)場知識庫，實現(xiàn)高效精確的知識檢索和問答功能，并提供數(shù)字化知識管理與智能應(yīng)用，覆蓋機(jī)場專有知識的管理、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的完整生命周期。

AI智能問數(shù)：面向經(jīng)營管理層做數(shù)據(jù)應(yīng)用賦能。通過語音、文本等多模態(tài)交互方式，讓用戶以最自然的方式提出查詢請求，系統(tǒng)基于對用戶意圖的理解，能自動生成BI報表及分析報告。

AI智能運維：實現(xiàn)設(shè)備故障的提前預(yù)警、智能診斷、高效派單以及維修方案的自動化生成。

后續(xù)，聯(lián)合創(chuàng)新實驗室將進(jìn)一步開展智能辦公、風(fēng)險預(yù)測等創(chuàng)新課題研究。

作為首批聯(lián)合創(chuàng)新課題孵化的場景落地應(yīng)用，此次聯(lián)合推出的AI數(shù)智客服已在廈門機(jī)場T3、T4航站樓試運行3個月。AI數(shù)智客服依托大模型、語音識別、語義理解等前沿技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解并迅速響應(yīng)旅客的各類問詢，提供包括航班信息查詢、機(jī)場設(shè)施介紹、站內(nèi)導(dǎo)航指引、旅游出行攻略、地方美食推薦以及一鍵召援等在內(nèi)的全方位服務(wù)，為機(jī)場運營管理提質(zhì)增效提供強(qiáng)大助力。

作為國內(nèi)AGI技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的先驅(qū)之一，云知聲基于云知大腦技術(shù)中臺，以山海（UniGPT）通用認(rèn)知大模型為核心，結(jié)合多模態(tài)感知與生成、知識圖譜、物聯(lián)平臺等智能組件，面向智慧物聯(lián)、智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧座艙等關(guān)鍵領(lǐng)域提供人工智能產(chǎn)品和解決方案，有力推動了千行百業(yè)的智慧化升級。

依托山海大模型在底層技術(shù)領(lǐng)域的加速迭代，云知聲結(jié)合交通領(lǐng)域多年實踐經(jīng)驗和數(shù)據(jù)積累，構(gòu)建UniGPT智慧交通大模型，同時打造一站式交通大模型服務(wù)應(yīng)用平臺，面向城市綜合交通運行監(jiān)測管理、智慧應(yīng)急指揮、智慧軌交、智慧公路、智慧機(jī)場、智慧公交等不同用戶和專業(yè)領(lǐng)域提供綜合性智能化解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力實現(xiàn)從技術(shù)最佳實踐走向業(yè)務(wù)價值工具的升級蛻變。

此次建立聯(lián)創(chuàng)實驗室，既是三方共商合作、共謀發(fā)展的有益探索，也是云知聲持續(xù)驅(qū)動技術(shù)與場景融合，不斷探索大模型落地應(yīng)用邊界的重要一步。面向未來，云知聲將充分依托廈門智算中心強(qiáng)大算力與山海大模型技術(shù)底座，持續(xù)賦能智慧交通關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化，探索更多機(jī)場智能化應(yīng)用場景，以推動民航產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。