根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2023年末中國中小企業(yè)數(shù)量超過5300萬家，中小企業(yè)支撐了中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與前進(jìn)。在AI大模型風(fēng)潮到來之際，相比于AI帶給大企業(yè)的長期價值，AI對中小企業(yè)有著更加直接、顯著、決定性的意義。同時，AI與中小企業(yè)的結(jié)合也面臨著更多挑戰(zhàn)。

5300萬家中小企業(yè)的AI之夢，是一個巨大的責(zé)任，也是具有前瞻性的市場機(jī)會。構(gòu)建了“全棧AI”戰(zhàn)略布局的聯(lián)想，正在給這一市場帶來新的變化。

上個月底，聯(lián)想百應(yīng)一站式中小企業(yè)IT服務(wù)平臺全新升級為IT服務(wù)智能體。這是業(yè)界首款面向中小企業(yè)的IT服務(wù)智能體，可以專門面向中小企業(yè)的AI需求提供訂閱式服務(wù)及方案。百應(yīng)智能體基于聯(lián)想擎天智能IT引擎（擎天3.0）打造，可以為中小企業(yè)客戶提供AI營銷、AI辦公、AI服務(wù)等領(lǐng)域的場景化方案。

中小企業(yè)用AI，核心目的就是達(dá)成開源、增效、降本三大目標(biāo)。我們可以從中小企業(yè)的AI之路為何復(fù)雜說起，探索聯(lián)想如何讓中小企業(yè)的AI需求“百事皆能有百應(yīng)”。

多年以來，AI技術(shù)對中小企業(yè)來說已經(jīng)并不陌生，比如很多中小企業(yè)都會選擇智能客服、智能外呼來加強(qiáng)營銷服務(wù)能力，選擇有AI能力的辦公系統(tǒng)來提升工作協(xié)同效率等。

在大模型和智能體時代，中小企業(yè)應(yīng)用AI迎來了新階段。整體來看，對于中小企業(yè)來說AI有著開源、降本、增效三大核心價值。開源方面，企業(yè)可以依靠大模型和AIGC能力拓展客戶關(guān)系，把握商業(yè)機(jī)遇；增效方面，AI能夠輔助辦公，提升中小企業(yè)的運(yùn)營效率；降本方面，AI可以凝結(jié)專家經(jīng)驗(yàn)，在多個領(lǐng)域代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工服務(wù)模式，降低企業(yè)成本。

雖然有著這種種好處，但中小企業(yè)的AI之夢，還是需要解決一系列難題，比如說：

1.AI技術(shù)必須足夠先進(jìn)。不能讓企業(yè)為了智能化而智能化，或者像大企業(yè)一樣逐步打造AI底座。AI持續(xù)處于行業(yè)前沿，是中小企業(yè)AI服務(wù)的先決條件。

2.AI價值必須精準(zhǔn)，要求直擊中小企業(yè)的痛點(diǎn)。

3.AI必須具備高性價比，不給中小企業(yè)帶來額外的成本壓力，從而讓中小企業(yè)在沒有成本顧慮的情況下?lián)肀I。

智能體，是廣泛認(rèn)為是大模型技術(shù)的最佳落地途徑。其具備自判斷、自決策的特征，可以跨越多個系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。它一方面具有足夠的AI技術(shù)先進(jìn)性，另一方面也更加適合中小企業(yè)跨部門、跨系統(tǒng)靈活協(xié)作的業(yè)務(wù)訴求。

聯(lián)想百應(yīng)智能體，就這樣應(yīng)運(yùn)而生。

首先看技術(shù)。作為業(yè)內(nèi)首個中小企業(yè)IT服務(wù)智能體，聯(lián)想百應(yīng)智能體基于擎天智能IT引擎（擎天3.0）打造，具備多模態(tài)交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協(xié)作、全鏈路安全五大技術(shù)能力：

1.多模態(tài)交互。多模態(tài)交互通過圖像、視頻、語音等交互方式降低了用戶與智能體溝通的門檻，極大縮減了用戶描述問題的時間，圖文并茂地輸出內(nèi)容，降低了用戶理解的難度，更易懂，更具實(shí)操性。

2.可視化思維鏈。百應(yīng)智能體思維鏈通過深度推理與強(qiáng)化學(xué)習(xí)可以解決大模型幻覺問題，讓IT問題的解答圖文并茂、更生動，讓用戶體驗(yàn)更好、操作更容易。

3.多方案博弈。多方案博弈基于聯(lián)想ITS專家模型、診斷策略集、結(jié)構(gòu)化知識庫、工具聯(lián)動、聯(lián)網(wǎng)能力強(qiáng)化幫助用戶對比并尋找最佳答案，保證方案的專業(yè)性與精準(zhǔn)性。

4.多智能體協(xié)作。多智能體協(xié)作實(shí)現(xiàn)如生文智能體、生圖智能體等多智能體間協(xié)作，人與智能體間的協(xié)作，幫用戶實(shí)現(xiàn)多聯(lián)屏操作，大幅減少應(yīng)用軟件切換、文檔傳遞等冗余操作，極大提升辦公效率、工作質(zhì)量。

5.全鏈路安全。全鏈路安全為用戶提供通訊、存儲加密、數(shù)據(jù)備份，并幫助企業(yè)管理用戶權(quán)限，保障企業(yè)數(shù)據(jù)100%不丟失，實(shí)現(xiàn)高可用與延續(xù)性。

五大技術(shù)能力，讓百應(yīng)智能體具備足夠的技術(shù)先進(jìn)性，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)帶來優(yōu)質(zhì)的AI使用體驗(yàn)。不必徐徐圖之，AI即可生效，這就對應(yīng)了我們所說的中小企業(yè)AI服務(wù)必須具備足夠的技術(shù)先進(jìn)性。

其次看價值和高性價比。聯(lián)想百應(yīng)智能體首推的AI營銷、AI辦公和AI服務(wù)，正好擊中了中小企業(yè)開源、增效、降本的三大“剛性”需求。

其中，AI營銷通過輕松定制AI助手，可以推動獲客效率提升數(shù)倍。AI辦公融合了云空間存儲、協(xié)同、分享等功能，辦公效率可以提升1倍。AI服務(wù)則可以推動IT運(yùn)維整體成本下降50%。

百應(yīng)智能體能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的技術(shù)力背后，結(jié)合了聯(lián)想在企業(yè)IT服務(wù)中的豐富經(jīng)驗(yàn)和AI技術(shù)積累。聯(lián)想有超過30年的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，集合了全國超2.4萬名工程師的專業(yè)知識，每年服務(wù)超過5億臺設(shè)備，全年實(shí)現(xiàn)超百萬服務(wù)的頻次、日均服務(wù)單量超過14萬。聯(lián)想還將高達(dá)200萬條高質(zhì)量IT服務(wù)數(shù)據(jù)用于模型訓(xùn)練。這樣才能實(shí)現(xiàn)前文所說的既懂AI，又懂中小企業(yè)。

當(dāng)中小企業(yè)真正迎來百應(yīng)智能體，會是怎樣的體驗(yàn)？

我們可以用一個例子來回答這個問題。對于中小企業(yè)來說，開源增收就是最核心的企業(yè)目標(biāo)，也是企業(yè)生存發(fā)展的生命線。因此，中小企業(yè)普遍會將大量的資源與人力成本投入營銷獲客領(lǐng)域。

但在現(xiàn)實(shí)中，往往會出現(xiàn)營銷人才難找，人才流動性過高的情況，并且獲客效率低下，獲客成本持續(xù)增加。

面對這種情況，如果中小企業(yè)能用AI能力強(qiáng)化營銷體系，那么毫無疑問將成為巨大助力。為此，百應(yīng)智能體帶來了AI應(yīng)用功能。企業(yè)可以輕松定制AI助手，從而讓獲客效率提升數(shù)倍。

百應(yīng)智能體AI營銷的能力已經(jīng)在聯(lián)想官網(wǎng)得到應(yīng)用和驗(yàn)證。聯(lián)想官網(wǎng)通過自研的“樂冪”AI營銷引擎，已經(jīng)打造了智能觸達(dá)、智能推薦、智能搜索、智能客服“AI四件套”。僅2023年，由“樂冪AI營銷引擎”支撐完成的交易額，已經(jīng)超過14億元。接下來，這樣的AI營銷能力將通過聯(lián)想百應(yīng)智能體，全面釋放給中小企業(yè)，讓每家企業(yè)都有自己的AI營銷大師。

除此之外，在增效、降本領(lǐng)域，百應(yīng)智能體都能帶來獨(dú)特的價值。比如再把IT運(yùn)維拆得更細(xì)一些?，F(xiàn)實(shí)中，中小企業(yè)需要花費(fèi)大量精力和成本在IT運(yùn)維方面，并且不滿意度始終居高不下。聯(lián)想百應(yīng)智能體只需要3588元/年即可，相當(dāng)于“手機(jī)月套餐”的價格，并且承諾一口價、無限次（線上無限次、線下12次免費(fèi)上門服務(wù)）、跨品牌。這不僅僅是一次對“價格的擊穿”，而且是徹底顛覆了傳統(tǒng)的IT運(yùn)維行業(yè)，讓成本降下來、質(zhì)量提上去。

聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁、中國方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒在接受媒體采訪時表示，“第四次工業(yè)革命下，我們正處于AI向?qū)嵑虯I普惠的進(jìn)程中。此次發(fā)布也是聯(lián)想與萬千中小企業(yè)用戶共創(chuàng)的開始，未來聯(lián)想百應(yīng)智能體將會持續(xù)打磨AI能力，加速助力萬千企業(yè)做‘正確’的事，快速而堅(jiān)定地?fù)肀I”。

技術(shù)先進(jìn)、了解企業(yè)、成本極低，這樣的百應(yīng)智能體才能將AI真正帶入中小企業(yè)，實(shí)現(xiàn)開源、增效、降本的AI目標(biāo)。

5300萬中小企業(yè)的AI之夢，必須有真實(shí)、可見、可信的實(shí)現(xiàn)方式。百應(yīng)智能體，就是這樣一段從夢想到現(xiàn)實(shí)的旅程。

審核編輯 黃宇