歐洲在2024年舉辦了多項重大活動，同時運營商也在這一年集中建設(shè)5G基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足激增的移動流量需求。

在巴黎舉行的全球性體育賽事、歐洲足球錦標(biāo)賽、Taylor Swift的Eras演唱會等大型活動成為了測試5G能否在最具挑戰(zhàn)性的流量環(huán)境中提升連接體驗的真實試驗場。

愛立信近期的消費者研究室報告揭示了5G如何提升消費者體驗，改變大型活動中大量消費者連接體驗欠佳的傳統(tǒng)局面。本報告還探討了消費者對獲得性能保證的看法，消費者對創(chuàng)新服務(wù)的興趣，以及這些創(chuàng)新服務(wù)對智能體育場內(nèi)消費者體驗的影響。點擊下方“閱讀原文”瀏覽中文報告

這些活動的網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)顯示，5G網(wǎng)絡(luò)提供的用戶體驗相較于同一地點的4G網(wǎng)絡(luò)有明顯改善。愛立信消費者實驗室（Ericsson ConsumerLab）對參加這些活動的1,400萬觀眾進(jìn)行了抽樣調(diào)查，了解他們之前的期望和體驗。結(jié)果顯示，每三名5G用戶中有兩名表示5G網(wǎng)絡(luò)超越了他們對連接的期望，在相同地點，5G用戶的滿意度較4G用戶高出20%。

愛立信消費者實驗室負(fù)責(zé)人Jasmeet Sethi表示：“這項研究清楚地表明，5G帶來的卓越體驗顯著提升了用戶滿意度。盡管網(wǎng)絡(luò)速度很重要，但它并非最重要的因素。我們的研究表明，用戶滿意度更多依賴于應(yīng)用性能的一致性和質(zhì)量。根據(jù)消費者實驗室之前的研究，糟糕的體驗會對客戶忠誠度產(chǎn)生持久的影響。而此次研究進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，用戶愿意為有保障的服務(wù)質(zhì)量支付更多費用。這意味著運營商能夠依靠5G獨立組網(wǎng)滿足用戶日益增長的期望，并通過提供高級服務(wù)滿足消費者對優(yōu)質(zhì)體驗的需求?！?/p>

此次研究還發(fā)現(xiàn)，消費者愿意為保障活動期間的連接和應(yīng)用體驗支付更多費用。在網(wǎng)絡(luò)使用高峰期和擁堵時段，用戶仍會遇到網(wǎng)絡(luò)掉線和應(yīng)用使用體驗不一致的問題。研究結(jié)果顯示，這類問題對用戶感知的影響是網(wǎng)絡(luò)速度的十倍。消費者表示，他們愿意為有保障的無縫連接支付費用，以便在活動期間獲得更好的體驗。如果可以將這項服務(wù)增加到活動門票中，活動參與者愿意多支付15%的費用以改善他們的連接質(zhì)量和應(yīng)用體驗。借助5G獨立組網(wǎng)，運營商可以為特定用戶或應(yīng)用保留專屬網(wǎng)絡(luò)資源，以提供有保障的體驗質(zhì)量，更好地滿足這一需求。

愛立信歐洲和拉丁美洲市場地區(qū)負(fù)責(zé)人Jenny Lindqvist表示：“5G已經(jīng)在重大活動中對消費者體驗產(chǎn)生了變革性影響，讓更多用戶可以直播或分享他們的體驗。展望未來，運營商將依靠差異化連接滿足用戶的個性化需求和期望，例如通過有保障的高級連接。這不僅將進(jìn)一步提升用戶滿意度，還將為運營商帶來新的收入增長機(jī)會?！?/p>

在這些活動中，運營商依靠5G帶來的性能提升，應(yīng)對實時直播和內(nèi)容共享引發(fā)的上傳流量激增。在Taylor Swift的演唱會上，觀眾每晚平均消耗5.4 TB的數(shù)據(jù)量，相當(dāng)于在社交媒體上分享了170多萬張圖片、下載了94,000小時的音樂，或?qū)⑦@位藝術(shù)家的全部曲目重復(fù)聽上4,500多次。在巴黎舉辦全球性體育賽事期間，巴黎市中心的每日上行鏈路數(shù)據(jù)流量增加了20%，開幕式期間的上行鏈路流量也增長了兩倍。如果僅依靠4G支撐這些上行流量，將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)超載和嚴(yán)重的連接故障。

沃達(dá)豐德國公司技術(shù)總經(jīng)理兼網(wǎng)絡(luò)部門總監(jiān)Tanja Richter表示：“在音樂會、節(jié)日和體育賽事中，人們會頻繁地使用手機(jī)。觀眾通過社交媒體上的高清視頻、故事和短片分享自己的感受，與朋友和全世界分享他們的經(jīng)歷。這使得移動網(wǎng)絡(luò)變得異常繁忙，因此我們在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃過程中充分考慮了此類大型活動，并且在許多情況下會在現(xiàn)場啟用額外的LTE和5G天線。這樣，即便有成千上萬的用戶同時使用網(wǎng)絡(luò)，我們也能夠同時且可靠地處理海量數(shù)據(jù)?！?/p>

Orange移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)總監(jiān)Anne Flore Roger表示：“我們的戰(zhàn)略以客戶體驗為核心。在今年的巴黎全球性體育賽事期間，我們看到流量達(dá)到了空前的水平。為了接待預(yù)計抵達(dá)巴黎的1,100萬觀眾，我們部署了大量采用5G技術(shù)的臨時移動站點。這些站點處理的流量占到總流量的25%，這是一個了不起的數(shù)字。關(guān)鍵熱點區(qū)域也發(fā)揮了重要作用，僅六個場館就承擔(dān)了總流量的50%。開幕式當(dāng)天的流量激增至平常繁忙時間的三倍，而5G滿足了其中一半的需求。顯然，如果沒有5G，我們不可能滿足如此大規(guī)模的用戶連接需求?！?/p>

除了消費者實驗室的研究外，愛立信還發(fā)布了一篇補(bǔ)充技術(shù)文章，深入研究了在這些大型活動上提供增強(qiáng)連接的技術(shù)。該文件著重介紹了運營商采取的前瞻性措施——為了應(yīng)對預(yù)期的流量高峰并防止網(wǎng)絡(luò)中斷，他們提前一年多就開始準(zhǔn)備，并且主要依靠5G擴(kuò)展容量，尤其是結(jié)合使用5G中頻段TDD頻譜與大規(guī)模多輸入多輸出（Massive MIMO）技術(shù)。事實證明，這種方法既經(jīng)濟(jì)又高效，不僅大大提高了容量，還提升了4G和5G用戶的體驗。例如，在巴黎舉行的全球性體育賽事上，5G用戶的平均吞吐量在常規(guī)條件下和高峰期分別較4G用戶高出多達(dá)六倍和四倍，而中頻段5G TDD每千兆字節(jié)的能效較4G提高了3.5倍?！?/p>