石油和天然氣行業(yè)正在面臨一個(gè)問題：嬰兒潮時(shí)代（1946-1964年間）出生的這一代人即將退休，并且其技能和經(jīng)驗(yàn)也可能會失傳。

即將蜂擁而上替代他們的是千禧一代（1980-2000年間），這是一群對生活和工作有著非常不同的看法的人。對于千禧一代來說，在一個(gè)工作崗位的平均時(shí)間只有兩年。而在技術(shù)崗位，通常需要6個(gè)月到一年的時(shí)間來訓(xùn)練一個(gè)新人使用新的系統(tǒng)和程序。這種情況顯然會導(dǎo)致大量的時(shí)間和精力的浪費(fèi)。

霍尼韋爾，是一家涉及工程、汽車、化工、航空和航天等諸多領(lǐng)域的跨國集團(tuán)，正在嘗試全新的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）培訓(xùn)工具，來填補(bǔ)這一鴻溝。他們的計(jì)劃是大幅地減少培訓(xùn)時(shí)間，加速新員工的培訓(xùn)過程，同時(shí)重新定義對培訓(xùn)和工作的期待，以更加貼近千禧一代的價(jià)值觀。

霍尼韋爾Connected Plant項(xiàng)目總監(jiān)Youssef Mestari向我講述了他們宏大的計(jì)劃，他說，該計(jì)劃已經(jīng)促成了客戶在某些領(lǐng)域培訓(xùn)和運(yùn)營成本的下降，最高下降了約50%。

Mestari告訴我們，“問題在于知識的外泄。隨著員工的離職，他們也會把知識帶走，并且直到現(xiàn)在，也沒有一個(gè)有效的方法，把知識保存在工廠或者企業(yè)之內(nèi)?！?/p>

傳統(tǒng)上，當(dāng)員工離開他們的崗位時(shí)，會出現(xiàn)這種情況，退休員工會被要求把他們在工作生涯中學(xué)到的所有內(nèi)容放到PPT或WORD文檔中，這些文檔可以用在類似課堂的培訓(xùn)環(huán)節(jié)中。

而這會引發(fā)一些問題，首先，新員工的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是完全被動的。并且研究表明，當(dāng)被動學(xué)習(xí)時(shí)，三個(gè)月后信息的留存率只有20%-30%。

“千禧一代有著不同的學(xué)習(xí)方式，”Mestari說?！霸谶@樣一個(gè)信息極為豐富的時(shí)代，'是什么'已經(jīng)不再那么重要了，'在哪兒'更加重要?！?/p>

“所以，當(dāng)我們在嘗試把嬰兒潮時(shí)代的員工的知識傳授給千禧一代的員工時(shí)，一方面，老員工會給出'是什么'，而新員工則會說，我不需要這些，你只需要告訴我它們存儲在哪兒，然后給我一個(gè)工具，我可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，當(dāng)我需要的時(shí)候去獲取它?！?/p>

霍尼韋爾的Connected Plant解決方案會讓離職和新入職的員工同時(shí)佩戴Windows MR頭顯，以及HoloLens。首先，這可以讓員工們精確記錄下工作過程中所作的事。

接下來，當(dāng)他們開始在新的崗位工作時(shí)，這些數(shù)據(jù)可以立刻被新員工獲取到。通過使用AR技術(shù)，這些信息會被疊加到他們所看到的場景中。

這種主動的，在工作過程中的培訓(xùn)會提升對技能的記憶水平，在三個(gè)月之后，還會有大約80%的信息被保留下來。

Mestari說，這達(dá)成了一個(gè)一舉四得的成果，解決了四個(gè)離職員工和新員工的知識技能傳授方面的難題。首先是由員工離職引發(fā)的“信息外泄”，其次是以最高效的方式傳授了知識，第三是這對通常任期只有兩年的千禧一代尤其有效，第四是在三個(gè)月之后對知識留存的大幅提升。

“千禧一代會經(jīng)常換工作，尤其是當(dāng)工作不夠令人興奮時(shí)，他們希望工作能夠貼近他們的生活方式，這就意味著要非常貼近數(shù)字化內(nèi)容，要具備互動性、社交性和合作性。如果培訓(xùn)過程沒有這些千禧一代已經(jīng)習(xí)慣的元素，比如其在教育過程中接觸的內(nèi)容，或者玩Xbox和Playstation或使用社交媒體，那么這種培訓(xùn)手段會沒有什么效果?！?/p>

“如果你只是想讓千禧一代適應(yīng)行業(yè)中那些陳舊的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)通常包含了大量的紙質(zhì)表格和復(fù)雜的選項(xiàng)，他們是不會適應(yīng)的。如果讓他們完全掌握這些技能，需要一年的時(shí)間來進(jìn)行培訓(xùn)，并且如果他們再過一年就會離職的話，那么我們就是在浪費(fèi)公司的錢，并且也是在浪費(fèi)培訓(xùn)者的時(shí)間，同時(shí)也浪費(fèi)了千禧一代的時(shí)間。”

這一培訓(xùn)項(xiàng)目使用了由老員工傳下來的知識技能來模擬操作實(shí)踐中的每個(gè)環(huán)節(jié)。這就意味著要開發(fā)六個(gè)工作中的活動場景：安裝、配置、檢測、維護(hù)、檢修和更換部件。

“它可以讓你通過操作來學(xué)習(xí)，”Mestari說?！澳銜耆两谝粋€(gè)逼真的情景中，但你不需要為了學(xué)習(xí)而身處實(shí)際操作中，或者面臨危險(xiǎn)?！?/p>

“我們不能采購每個(gè)設(shè)備部件，來真正地重新搭建完整的培訓(xùn)環(huán)境，并且僅僅為了培訓(xùn)而搭建一套完整的設(shè)備，會耗費(fèi)太多的金錢和空間。”

“但我們可以搭建這樣一個(gè)環(huán)境，在其中新員工們能夠體驗(yàn)到從管道中泄露的蒸汽，并且考察他們會如何應(yīng)對這種狀況。在這時(shí)你無法看清眼前的狀況，因?yàn)榈教幎际钦羝?。我們可以通過AR和VR來模擬出這種情況，來培訓(xùn)這時(shí)的正確處理步驟?！?/p>

這一項(xiàng)目已經(jīng)減少了海上鉆井平臺高達(dá)50%的維護(hù)成本。在其中一個(gè)使用場景中，以前有一個(gè)步驟需要通過直升機(jī)運(yùn)送三位工作人員來執(zhí)行維護(hù)工作，每次的花費(fèi)大概在1萬美元，而現(xiàn)在只需要一位員工。

“以往，我們需要有一個(gè)戴著手套，拿著扳手的人進(jìn)行實(shí)際操作。另一個(gè)人拿著一疊紙質(zhì)材料指出處理步驟，并且一步一步地進(jìn)行指導(dǎo)，然后還會有一個(gè)專家在旁邊待命，隨時(shí)準(zhǔn)備在遇到問題時(shí)介入其中?！?/p>

“現(xiàn)在我們讓這一場景只需要一個(gè)人，我們減少了維護(hù)工作中所需的人力，這就提高了安全性，并且降低了維護(hù)工作的成本，而其他人將會在陸地上提供支持。通過使用AR頭顯，所有的操作都可以由語音激活，并且可以被實(shí)時(shí)跟蹤。我們的客戶告訴我們，這減少了50%的維護(hù)成本?！?/p>

很明顯，在數(shù)字化時(shí)代，AR和VR在重新定義培訓(xùn)和工作實(shí)踐中扮演重要的角色。那么，在行業(yè)中畢生積累下來的技能和經(jīng)驗(yàn)是否能夠被簡化成數(shù)據(jù)點(diǎn)，可以讓年輕一代通過尖端技術(shù)來學(xué)習(xí)呢？顯然這就是霍尼韋爾Connected Plant解決方案的目的所在。

而且根據(jù)霍尼韋爾的實(shí)踐，測試結(jié)果也很鼓舞人心。融合AR和VR技術(shù)的培訓(xùn)過程可以模糊學(xué)習(xí)和工作之間的界限，有著更快打造見多識廣和可堪使用的員工的潛力，我們很確定，這種培訓(xùn)手段很快就會被廣泛應(yīng)用。