當(dāng)下中國，大數(shù)據(jù)是個熱詞。大數(shù)據(jù)是怎樣發(fā)揮價值的？關(guān)注到騰訊近日發(fā)布的大數(shù)據(jù)報告《95后迷之隱私觀大揭秘》，記者走進位于深圳的騰訊總部，走進那些讓數(shù)據(jù)“活”起來的人。記者在這里卻看到，人與人交流的傳統(tǒng)調(diào)研模式，不僅沒有被所謂大數(shù)據(jù)掩埋，反而在大數(shù)據(jù)時代，被一個個數(shù)據(jù)又激發(fā)出來。

大數(shù)據(jù)給不出解釋

搞大數(shù)據(jù)研發(fā)，不就是坐在實驗室、電腦前，整天對著數(shù)字噼里啪啦地運算？

可騰訊公司用戶與市場研究中心調(diào)研員韓娜，更多地是奔波在見調(diào)研對象的路上。

韓娜講了一個對于她來說“家?！钡墓适?。

一年冬天，她從南方的深圳趕到北方的沈陽，約了一個孩子做用戶調(diào)研。本來知情的父母臨時有事不在，孩子的姑姑不讓韓娜進門。韓娜拿出身份證、工作證、介紹信，反復(fù)解釋，但所有證明一概無用，對方就是不肯相信。

最終，韓娜被“砰”的一聲拒之門外。

類似的經(jīng)歷，韓娜所在的團隊幾乎人人都遇到過。

很多人不理解，一個互聯(lián)網(wǎng)公司怎么還用上門調(diào)研這種“老土”的方式？

的確，擁有7.62億月活躍微信賬戶、8.77億月活躍QQ賬戶的騰訊，并不缺乏用戶社交的大數(shù)據(jù)，但光有數(shù)字就行了嗎？

“大數(shù)據(jù)給出了結(jié)論，但給不了解釋。”用戶與市場研究中心總監(jiān)譚池舉了一個他自己的親身經(jīng)歷。

多年前，他曾經(jīng)參與過早期蘋果手機一代的調(diào)研。當(dāng)時，老外們通過大數(shù)據(jù)驚訝地發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：蘋果的幾種輸入法中，中國人特別偏愛某一種?？墒抢贤庀氩煌?，這是為什么？

譚池說，“為什么”往往是大數(shù)據(jù)的盲點，想要找到答案，目前，還只能依靠傳統(tǒng)的人對人詢問。

當(dāng)時，經(jīng)過傳統(tǒng)調(diào)研，譚池找到了原因：

中國抽煙人口比西方國家多，許多公共場合更是想抽就能抽，人們一只手拿煙時，只好單手握著手機打字，因此中國的蘋果一代用戶，特別偏愛單手型、單指型的輸入法。

知道這個“為什么”以后，相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)，開始更多考慮單手模式了。

人與人交流的傳統(tǒng)模式，不僅沒有被掩埋，反而在大數(shù)據(jù)時代，被一個個數(shù)據(jù)又激發(fā)出來。

大數(shù)據(jù)讀不出場景

“滴”“滴”———訪談室里充滿此起彼伏的電子音。研究員們有些震驚。

事情緣起于產(chǎn)品經(jīng)理想做一個無障礙功能的設(shè)計。研究員朱丹招募了6位盲人進行訪談。起初，大家做好充分準(zhǔn)備，以為盲人們可能不會使用智能手機，不會用APP，需要先教一下。

但沒想到，這群盲人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相當(dāng)熟練。

他們利用智能手機的讀屏功能，并且每個人都把聲音調(diào)到最快檔，只聽見手機發(fā)出“滴”“滴”這樣短促的電子音，常人的耳朵根本聽不懂是什么，但6位盲人卻在怪誕的聲音中，熟練地使用互聯(lián)網(wǎng)，讓在場的“小伙伴都驚呆了”。

“原來網(wǎng)絡(luò)對他們的幫助比我想象中大很多?！敝斓じ锌?。有位盲人告訴她，比如移動支付，對正常人來說只是多了一種支付手段，但對他們而言是一種顛覆式的設(shè)計，大大方便了盲人消費。

大數(shù)據(jù)提供了一個結(jié)果，但它并不知道用戶在使用產(chǎn)品時，身處什么樣的場景，懷揣怎樣的心情，有著怎樣的需求。這一切，唯有人與人面對面，才能知曉。

還有一次，譚池找到了成都的一名用戶，興高采烈跑到對方家里。目的是為了知道用戶使用產(chǎn)品時，真實的生活場景什么樣。一番交流和觀察后，他忽然覺得不太對勁：

這戶人家冰箱里只有6罐可樂，沒有多余的食物，房間里也找不到水壺或飲水機。譚池發(fā)短信給同行的同事：留意一下，這是不是他真的家。

等到雙方聊得很開心以后，對方果然露出了口風(fēng)，原來他確實不住在這兒，這間屋子的主人是他父母，目前租給別人，這次為了接受調(diào)研，臨時借用了一下。

“這樣一來，我觀察他的生活場景，有一半信息就沒用了，比如小區(qū)、鄰里關(guān)系等?！弊T池遺憾地說。

用戶真正的使用情景，他們的擔(dān)憂、開心、困惑與不爽，目前的大數(shù)據(jù)讀不出來。數(shù)據(jù)再大也是死的，只有人能激活它。

大數(shù)據(jù)不知道怎么做

多年前，有一位調(diào)研員曾經(jīng)接過一個項目，對方要求調(diào)研某產(chǎn)品在用戶心中是多少分，如果得分在80分以下，整個相關(guān)團隊就要被撤銷。

“其實，給79分還是80分，有很大區(qū)別嗎？”譚池反問，“不談評分機制，就算根據(jù)數(shù)據(jù)得分，判了一個團隊的生死又怎樣？問題還是在那兒，依然沒有得到解決?！?/span>

大數(shù)據(jù)本身，并不能給出一個既定做法。面對數(shù)據(jù)運算的結(jié)果，之后的步驟可能更加重要。

每一年，研究中心負(fù)責(zé)調(diào)研的項目數(shù)以百計，這些課題并非調(diào)研員自己“拍腦袋”想的，大部分來自產(chǎn)品策劃的需求方。

韓娜說，剛?cè)脒@一行，自己與產(chǎn)品經(jīng)理交流時，經(jīng)常需要磨合。比如一位產(chǎn)品經(jīng)理很糾結(jié)，關(guān)于“簽到”有兩種改進方案，究竟95后用戶更喜歡哪一種呢？他不知道。

他可能先去找數(shù)據(jù)師，去調(diào)相關(guān)的大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)顯示，95后更熱衷于每天上網(wǎng)“簽到”。但是他們“簽到”究竟是出于什么心理，獲得了什么滿足，數(shù)據(jù)并不懂。

于是，產(chǎn)品經(jīng)理接著找韓娜，請她進行用戶研究。結(jié)果顯示，95后樂意“簽到”，更多是為了滿足自己的情感需求，尤其是“刷存在感”。可是知道了這一點后，產(chǎn)品經(jīng)理依然無法抉擇，究竟哪個方案更好。

時間久了，韓娜漸漸明白，自己做完調(diào)研，不能僅僅解答“為什么”，“用戶怎么想”，還要給出“怎么做”的建議。

當(dāng)然，再細致的調(diào)研，最終也不一定能找到產(chǎn)品經(jīng)理想要的答案。有時候，答案是有了，但考慮到成本營收、缺乏供應(yīng)商、缺乏可操作性等因素，改進方案依然不了了之。大數(shù)據(jù)和訪談就都白做了。

另一位調(diào)研員馬建說，自己工作最開心的那刻，就是調(diào)研的建議被采納，最終體現(xiàn)到產(chǎn)品中。

今天的企業(yè)、政府，乃至整個社會，很容易通過大數(shù)據(jù)對市場一目了然，但一目了然之后怎么做？漠視它、改正它、還是適應(yīng)它？

大數(shù)據(jù)未必懂得價值

羅英、何文是“數(shù)據(jù)挖掘師”。但這份工作想做得好，單純依靠算數(shù)據(jù)并不夠，其實還要動用“情商”。

比如，QQ音樂有一個功能叫“猜你喜歡”。根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)，軟件會自動推薦一些陌生歌曲。這種推薦，顯然是基于大數(shù)據(jù)平臺。一般我們以為，只要提供一些算法，大數(shù)據(jù)平臺照此運算就成，但事實沒那么簡單。

首當(dāng)其沖的是準(zhǔn)確率?！安履阆矚g”究竟能猜對多少首歌？不同的數(shù)據(jù)師，可能會設(shè)計不同的算法，有的人效果明顯比較好，他把“年齡”的數(shù)據(jù)用起來，而另外一個人沒用，就會導(dǎo)致兩者準(zhǔn)確率差很大。

究竟需要考慮哪些數(shù)據(jù)維度，薦歌才會最符合心意呢？沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，不同數(shù)據(jù)師有自己的判斷。同樣的大數(shù)據(jù)庫，一個運算下來比較準(zhǔn)確，一個不準(zhǔn)，其中唯一的變化就是人。

第二個問題是，為什么有人能想到“年齡”，而有人卻想不到？憑借的也是個人經(jīng)驗?；蛘哒f，憑借的是人對事物的理解，考驗的正是數(shù)據(jù)師的“情商”。

“在我們行內(nèi)有一個不等式：業(yè)務(wù)知識>數(shù)據(jù)>算法。”羅英解釋，“而業(yè)務(wù)知識就是你的理解能力?！庇猛械脑拋碚f，就是“你的架構(gòu)是否合理?！?/strong>