最近一位分析界的老前輩對(duì)我很無(wú)奈地?fù)u搖頭，“這幫程序員，不食人間煙火哪！”我也深有感觸，全世界的碼農(nóng)都一個(gè)樣。

這讓我想起了，同樣也是他，在多年之前，對(duì)我提了警醒——要重視業(yè)務(wù)。從那之后，我一直狂奔在技術(shù)+業(yè)務(wù)的雙修道路上。

放在以前，碼農(nóng)這個(gè)族群一定是稀罕動(dòng)物。但在今天，這個(gè)世界最不缺的應(yīng)該就是碼農(nóng)了，未來(lái)最廉價(jià)的也將是碼農(nóng)。僅有泛泛一技，在未來(lái)并不吃香，因?yàn)槟鞘且?a href="http://www.brongaenegriffin.com/soft/data/42-101/" target="_blank">機(jī)器人所取代的。

這個(gè)世界，缺的是技術(shù)過(guò)硬又精通業(yè)務(wù)的工程師，缺的是真正能解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題的人，缺的是復(fù)合型的人才。

碼農(nóng)不是工程師，碼農(nóng)只是會(huì)寫(xiě)代碼，只會(huì)明確需求和邏輯的情況下寫(xiě)代碼。工程師則不一樣，懂得用技術(shù)怎么解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，用技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

什么叫業(yè)務(wù)？

先來(lái)明確這個(gè)問(wèn)題。

業(yè)務(wù)是一個(gè)很實(shí)在的東西，看得見(jiàn)感受得到，接地氣兒。

業(yè)務(wù)就是我們所能理解和感受的世界，就是這個(gè)世界或者某個(gè)行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯、流程與現(xiàn)狀，是結(jié)果表象，是能夠被看見(jiàn)和感受的，也是內(nèi)在本質(zhì)，是能夠被洞察和感知的。

業(yè)務(wù)就是這個(gè)世界發(fā)生了什么，什么時(shí)候，誰(shuí)參與，怎么發(fā)生，結(jié)果如何。

業(yè)務(wù)就是什么時(shí)候，誰(shuí)在哪里，買(mǎi)了什么東西，花了多少錢(qián)，用什么支付。

業(yè)務(wù)就是這個(gè)行業(yè)怎么發(fā)展起來(lái)的，現(xiàn)狀如何，未來(lái)趨勢(shì)如何，用了什么技術(shù)，有什么企業(yè)，商業(yè)模式如何，盈利能力如何，目前主要面臨什么問(wèn)題，消費(fèi)者有什么特點(diǎn)，等等。

世界很復(fù)雜，單個(gè)細(xì)分行業(yè)的業(yè)務(wù)也很復(fù)雜。

為什么要了解業(yè)務(wù)？

談到這個(gè)，碼農(nóng)們一定有所不悅，“熟悉業(yè)務(wù)是需求分析師做的事，跟我們沒(méi)有關(guān)系?！?/p>

打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?。?0個(gè)人經(jīng)過(guò)一棟寫(xiě)字樓，突然從樓上掉下來(lái)幾塊磚頭，砸中了9個(gè)人，其中就有7個(gè)碼農(nóng)，3個(gè)碩士，1個(gè)博士（原諒我又犯職業(yè)病，拿數(shù)據(jù)說(shuō)話了）。而沒(méi)被砸到的那個(gè)人，恰好因?yàn)榱私獾街敖?jīng)常發(fā)生這樣的事而繞道行走。

如果你只會(huì)寫(xiě)代碼，你不是不可替代的，而是可有可無(wú)的。因?yàn)檫@年頭，會(huì)JAVA、C、Python的程序員，在大街上一抓一大把?，F(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始提倡，編程從娃娃抓起了。10后都開(kāi)始跟你搶飯碗了，你怕不怕？

但話也不是那么極端，除非你的技術(shù)很牛逼，在國(guó)內(nèi)或者某個(gè)行業(yè)內(nèi)能夠排上號(hào)的。但技術(shù)牛逼的人，也不是只是技術(shù)超群，還常常因?yàn)槟軌蚶檬种械募夹g(shù)解決某方面的業(yè)務(wù)問(wèn)題，做了哪些突出的貢獻(xiàn)。我們出來(lái)混，也是要拿成果說(shuō)話的，做過(guò)什么項(xiàng)目，有什么價(jià)值。這種價(jià)值往往就是針對(duì)業(yè)務(wù)而說(shuō)的。

IT研發(fā)與業(yè)務(wù)需求方常常是一對(duì)冤家，常常因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)辯得耳紅面赤。研發(fā)覺(jué)得這個(gè)功能很low，沒(méi)什么技術(shù)含量，業(yè)務(wù)方卻認(rèn)為這個(gè)功能卻很有用，需要花功夫做細(xì)做深做好。現(xiàn)實(shí)情況是，功能做出來(lái)了，卻很難用，或者經(jīng)常用不了，或者數(shù)據(jù)不對(duì)。研發(fā)想做點(diǎn)高大上的功能，業(yè)務(wù)方卻認(rèn)為太虛了，沒(méi)什么用。（IT與業(yè)務(wù)方那點(diǎn)事就不多說(shuō)了，大家都心知肚明~~）

多年經(jīng)驗(yàn)反復(fù)告誡我，鑒定一個(gè)功能是不是好功能，唯一的標(biāo)準(zhǔn)是看它能否支撐業(yè)務(wù)、改善業(yè)務(wù)、推動(dòng)業(yè)務(wù)，也即應(yīng)用效果。一個(gè)產(chǎn)品，只要有30%的功能，讓業(yè)務(wù)用戶(hù)用起來(lái)很爽，感覺(jué)幫助很大，就已經(jīng)是一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品了。

我們都認(rèn)同，技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。但我們不一定明白，正是由于業(yè)務(wù)的某些強(qiáng)烈需求，才推動(dòng)技術(shù)的發(fā)展與落地。

說(shuō)這些，我是想說(shuō)，作為技術(shù)人員，我們既要仰望星空，也要腳踏實(shí)地，既要追逐騰飛的技術(shù)，也要重視落地的業(yè)務(wù)。

如果一個(gè)業(yè)務(wù)人員很懂技術(shù)，那將很可能是技術(shù)人員的災(zāi)難。因?yàn)槟菢拥脑挘瑯I(yè)務(wù)人員會(huì)很強(qiáng)勢(shì)，又或者那樣就沒(méi)有技術(shù)人員什么事了。

當(dāng)然，也不難想象，一個(gè)真正懂看數(shù)據(jù)的測(cè)試人員，就好比一個(gè)真正懂用算法的業(yè)務(wù)人員一樣難得。

業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的關(guān)系

真實(shí)（而不是杜撰、模擬、偽造）、可量化、可被記錄的數(shù)據(jù)一定會(huì)反映真實(shí)世界某方面的業(yè)務(wù)情形。而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景都可由數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來(lái)。

零售是業(yè)務(wù)場(chǎng)景最繁多且最貼近我們生活的行業(yè)，可以從中找到很多方便理解的例子。

當(dāng)你在一個(gè)酷熱難耐的夏天上午10點(diǎn)，走進(jìn)位于公司附近的全家便利店，使用微信支付，花了3.5元，買(mǎi)了一瓶無(wú)糖330ml摩登罐的可樂(lè)，而且刷會(huì)員卡攢了100積分，而收銀員MM返回給了你一張POS單據(jù)，這時(shí)你所發(fā)生的這一切都已經(jīng)通過(guò)收銀記錄在了全家的數(shù)據(jù)庫(kù)里。更糟糕的是，店里的攝像頭也已經(jīng)把你在店里的一舉一動(dòng)錄了下來(lái)了，轉(zhuǎn)化成為一幀幀圖像數(shù)據(jù)。

這就是，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。

店長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，最近3.5元330ml摩登罐可樂(lè)的銷(xiāo)量比上月增長(zhǎng)了20%，而消費(fèi)者中75%是20-35歲的男性，相比之下，300ml塑料瓶裝的可樂(lè)銷(xiāo)量卻下滑40%。店長(zhǎng)權(quán)衡比較了一下，300ml塑料瓶裝可樂(lè)利潤(rùn)低，330ml摩登罐可樂(lè)目前更受年輕人歡迎，考慮到日漸增長(zhǎng)的租金壓力，做了一個(gè)大膽的決定——下架300ml塑料瓶裝可樂(lè)，增加330ml摩登罐可樂(lè)的商品。（又拿數(shù)據(jù)說(shuō)話了。）

這就是，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。

或者，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。

當(dāng)我開(kāi)始接觸一個(gè)行業(yè)時(shí)，我通常會(huì)花2-3周的時(shí)間去了解這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)，然后就大致清楚這個(gè)行業(yè)有什么樣的數(shù)據(jù)，可以做哪方面的分析，解決什么問(wèn)題。

當(dāng)遇到不好理解的分析結(jié)果時(shí)，我經(jīng)常使用業(yè)務(wù)聯(lián)想法，設(shè)身處地去體會(huì)結(jié)果所反映的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是什么樣的。

如何了解業(yè)務(wù)？

這個(gè)說(shuō)大了，就是如何看這個(gè)世界。每個(gè)人有每個(gè)人的方法論，每個(gè)人有每個(gè)人的世界觀，每個(gè)人有每個(gè)人的邏輯思維。

我們都知道，觀念的轉(zhuǎn)變是最難的，也有很多不確定性。有些人可能因?yàn)樽约旱那猩眢w會(huì)一天就改變了之前幾十年根深蒂固的看法，有些人任由三姑六婆苦口婆心地勸說(shuō)就是不肯改變自己的擇偶觀，卻有可能因?yàn)樽约耗隁q漸大不斷降低自己的標(biāo)準(zhǔn)。

但最好也及早要形成科學(xué)的思考方法，幫助正確地理解這個(gè)世界。

以“面-線-點(diǎn)”的方式可以較為全面、系統(tǒng)、深入地了解一個(gè)行業(yè)，然后是某個(gè)垂直領(lǐng)域，最后再到具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

佛系文化的流行，使得年輕一代降低對(duì)這個(gè)世界的關(guān)注度，一切都無(wú)所謂，一切都漠不關(guān)心。

這個(gè)世界從來(lái)沒(méi)有變好過(guò)，但我們每個(gè)人都是這個(gè)世界的匆匆過(guò)客，都是行走在自己的人生路上不斷領(lǐng)略這個(gè)世界的美與丑。這世間的風(fēng)景，這世間的悲歡離合，如果我們積極地探索與領(lǐng)悟，也不枉來(lái)這世間走一遭。

保持好奇心，可以驅(qū)動(dòng)我們的思考，強(qiáng)化我們的認(rèn)知，豐富我們的內(nèi)在。

這是我想說(shuō)的第二個(gè)方面。

懷有好奇心，就會(huì)漸漸地敏銳觀察這個(gè)世界，多問(wèn)自己一些為什么。

我家附近原來(lái)有個(gè)沃爾瑪超市，現(xiàn)在地產(chǎn)商將它裝修一番，引入了不少餐廳，剛開(kāi)張不久，我就去那里吃飯，吃的是烤鴨，一個(gè)多兩個(gè)月后，再去那里吃飯，發(fā)現(xiàn)有一半的餐廳已經(jīng)關(guān)門(mén)了。

在去地鐵站的那條路上，每天人流如梭，一點(diǎn)點(diǎn)，即使到了深夜，依然有很多人在門(mén)口排隊(duì)買(mǎi)奶茶。然而，僅僅隔了一個(gè)店鋪的喜茶，做不下去，關(guān)門(mén)了。兩三個(gè)月前又換成粉店，路轉(zhuǎn)粉。每天下班路過(guò)時(shí)，發(fā)現(xiàn)店里顧客不到10個(gè)，門(mén)可羅雀。

為什么每家一點(diǎn)點(diǎn)奶茶店門(mén)口，不管是什么時(shí)候都是很多人，他們是托兒還是真的顧客？

因?yàn)橄矚g新鮮，不喜歡在冰箱里存太多菜，且附近沒(méi)有菜市場(chǎng)，所以常去買(mǎi)菜的還是附近的錢(qián)大媽。但我卻沒(méi)怎么去更近的一家生活超市，店面比較大，除果肉蔬菜外，也賣(mài)油鹽醬醋，還有生活用品，但奇怪的是顧客卻不到錢(qián)大媽的1/10。

為什么幾乎所有潮州牛肉店都很多人，有很多甚至在門(mén)口排了很長(zhǎng)的隊(duì)？

觀察到這些，常常會(huì)陷入思考，為什么會(huì)發(fā)生這些，新零售到底改變了什么？

再舉個(gè)例子。

去年拿保溫杯泡著枸杞的中年男火了。

關(guān)于這個(gè)，我又問(wèn)了自己幾個(gè)問(wèn)題：拿著保溫杯泡著枸杞的是不是都是中年男？如果是，這個(gè)特征能否被數(shù)據(jù)量化？可否考慮加入到算法模型當(dāng)中，加以應(yīng)用起來(lái)？

雖然很多問(wèn)題，我沒(méi)有找到答案，但多問(wèn)自己?jiǎn)栴}，會(huì)引發(fā)自己不斷深入思考，不斷激發(fā)自己好奇心，不斷去研究。

很多業(yè)務(wù)知識(shí)都是零散的，不可能在短時(shí)間內(nèi)完全了解，可以在日常不斷積累。

關(guān)于日常積累業(yè)務(wù)知識(shí)，可以經(jīng)常詢(xún)問(wèn)懂業(yè)務(wù)的人。這是我想說(shuō)的第三個(gè)方面。

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我以為業(yè)務(wù)很簡(jiǎn)單。很快，我就發(fā)現(xiàn)里面的坑不少。加上所在團(tuán)隊(duì)的成員也是剛?cè)肼毑痪玫?，?wèn)問(wèn)題沒(méi)處可問(wèn)。過(guò)了一個(gè)月之后，我發(fā)現(xiàn)隔壁團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)十年左右的老員工，業(yè)務(wù)很熟，而且人特好。于是，我?guī)缀跻挥龅綐I(yè)務(wù)問(wèn)題，就跑過(guò)去“騷擾”他們，他們也很樂(lè)意解答，如果他們不清楚，他們也會(huì)告訴我應(yīng)該去找誰(shuí)了解。大約半年之后，我基本摸透了順豐的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)情況。我也和那兩位老員工建立了不錯(cuò)的友誼，即使后來(lái)?yè)Q了部門(mén)，我也經(jīng)常過(guò)去找他們。

跟懂業(yè)務(wù)的人搞好關(guān)系，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題，多咨詢(xún)他們，這是最有效最接地氣的辦法。

多看書(shū)，這是我想說(shuō)的第四個(gè)方面。

比如說(shuō)，從事新零售領(lǐng)域方面的工作，總得先了解新零售是怎么回事。你可以去聽(tīng)專(zhuān)家們忽悠，但這樣的機(jī)會(huì)很少，而且時(shí)間也有限，說(shuō)不定成本還很高。

讀書(shū)則不一樣。讀書(shū)，意味著主動(dòng)了解，主動(dòng)去構(gòu)建自己的知識(shí)體系。

讀書(shū)的重要性，這里不多言了。

如果您讀這篇文章的時(shí)候，您恰好也是一位數(shù)據(jù)人。我還想告誡一句：我們不能脫離業(yè)務(wù)去看數(shù)據(jù)，而是要時(shí)刻從業(yè)務(wù)角度去理解數(shù)據(jù)。

我們不敢期望可以完全理解這個(gè)世界，但也憧憬著我們不單可以在代碼的世界里暢快馳騁，論劍江湖，也可以放下身段洞察蕓蕓眾生之百態(tài)，領(lǐng)悟人間世俗之真情。

如果真的可以的話，就沒(méi)有需求分析師什么事了。