簡(jiǎn)介：當(dāng)前企業(yè)構(gòu)建客戶畫像常受限于滯后的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和模糊標(biāo)簽（如“都市年輕人”），導(dǎo)致營(yíng)銷精準(zhǔn)度不足。GWI消費(fèi)者洞察工具通過整合全球?qū)崟r(shí)行為數(shù)據(jù)與AI分析能力（Spark），以四步法構(gòu)建動(dòng)態(tài)畫像。Nextdoor應(yīng)用該方法后，年度頁(yè)面瀏覽量實(shí)現(xiàn)197%同比增長(zhǎng)，驗(yàn)證了解決方案的有效性。

關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)營(yíng)銷；客戶畫像；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

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出色的營(yíng)銷并非始于假設(shè)，而是始于真正了解你的客戶是誰。這意味著要超越年齡、性別或“城市千禧一代”等模糊標(biāo)簽。最有用的客戶畫像需要深入挖掘：人們關(guān)心什么？是什么驅(qū)使他們行動(dòng)？又是什么阻礙了他們？

要達(dá)到這種細(xì)節(jié)程度，并且隨時(shí)跟上如今的快節(jié)奏，是頗具挑戰(zhàn)的。這正是GWI這樣的消費(fèi)者洞察工具的用武之地，它們能將海量的實(shí)時(shí)消費(fèi)者數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為實(shí)用、即用的洞察。使用GWI Spark，你可以從原始數(shù)據(jù)迅速轉(zhuǎn)化為清晰、可操作的客戶畫像，無需經(jīng)歷常規(guī)的等待時(shí)間。

一、精準(zhǔn)營(yíng)銷背景下的客戶畫像

1、什么是客戶畫像

客戶畫像（customer persona）是基于真實(shí)、可驗(yàn)證數(shù)據(jù)構(gòu)建的現(xiàn)有客戶細(xì)分群體的詳細(xì)描述。除了基本的人口統(tǒng)計(jì)信息外，優(yōu)秀的客戶畫像還涵蓋了心理特征——如興趣、價(jià)值觀和態(tài)度，以及行為洞察：人們?nèi)绾钨?gòu)物、他們信任什么內(nèi)容以及他們使用哪些渠道。

最重要的是，有效的客戶畫像會(huì)深入挖掘動(dòng)機(jī)和痛點(diǎn)。例如，基于真實(shí)數(shù)據(jù)構(gòu)建的客戶畫像可能會(huì)揭示為什么年輕人更喜歡通過手機(jī)購(gòu)物，幫助營(yíng)銷人員創(chuàng)建直接針對(duì)這些習(xí)慣的營(yíng)銷活動(dòng)。

2、客戶畫像與目標(biāo)畫像的關(guān)鍵區(qū)別

客戶畫像描述的是現(xiàn)有客戶，而目標(biāo)畫像則描繪了品牌希望吸引的受眾。從某種程度上說，客戶畫像描述的是已經(jīng)在向你購(gòu)買的人，而目標(biāo)畫像則關(guān)注于你接下來希望吸引的人。在實(shí)踐中，客戶畫像有助于改善與當(dāng)前用戶的關(guān)系，而目標(biāo)畫像則指導(dǎo)如何贏得新客戶。

兩者都需要有堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支持才有用。這就是GWI發(fā)揮作用的地方。我們提供詳細(xì)的全球消費(fèi)者基準(zhǔn)和行業(yè)特定洞察，確保你的客戶畫像反映現(xiàn)實(shí)，而非假設(shè)。

3、為什么精準(zhǔn)的客戶畫像對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷很重要

準(zhǔn)確的客戶畫像不僅僅是一種良好的實(shí)踐。精確的客戶畫像不僅僅在幻燈片上看起來好看。它們能提高你的定位精度，改善產(chǎn)品決策，并幫助你提供客戶真正想要的體驗(yàn)。

基于真實(shí)動(dòng)機(jī)的營(yíng)銷活動(dòng)往往比通用的營(yíng)銷活動(dòng)表現(xiàn)更佳。當(dāng)營(yíng)銷人員基于準(zhǔn)確的客戶畫像工作時(shí)，他們可以個(gè)性化內(nèi)容，提高參與度，并建立更強(qiáng)的品牌忠誠(chéng)度。

二、GWI四步構(gòu)建高轉(zhuǎn)化的客戶畫像

得益于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和像GWI Spark這樣的AI驅(qū)動(dòng)工具，GWI的方法使構(gòu)建客戶畫像既全面又迅速。具體步驟如下：

步驟1：收集定量和定性數(shù)據(jù)

首先，結(jié)合定量和定性數(shù)據(jù)源：調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)分析、CRM數(shù)據(jù)和社交媒體監(jiān)聽。GWI Core通過提供來自全球樣本的深度行為洞察來提供幫助，因此你可以快速發(fā)現(xiàn)模式。GWI Spark進(jìn)一步加速了這一過程，一旦你上傳數(shù)據(jù)，它就能立即突出顯示受眾細(xì)分之間的顯著差異。

步驟2：識(shí)別有意義的細(xì)分群體

不要停留在表面的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上。使用GWI，你可以根據(jù)共同的心態(tài)、行為或購(gòu)買障礙來對(duì)受眾進(jìn)行分組。例如，篩選出那些受可持續(xù)發(fā)展理念驅(qū)動(dòng)的人或追求便利性的人。GWI Spark的AI生成摘要會(huì)明確指出哪些細(xì)分群體最重要。

步驟3：創(chuàng)建詳細(xì)的客戶畫像描述

接下來，將這些細(xì)分群體轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的敘述：他們關(guān)心什么、他們?nèi)绾钨?gòu)物、什么影響了他們。GWI Spark通過自動(dòng)生成描述和可視化效果來提供幫助，節(jié)省了數(shù)小時(shí)的手動(dòng)工作。這讓你的團(tuán)隊(duì)可以專注于策略，而不僅僅是數(shù)據(jù)處理。

步驟4：驗(yàn)證、應(yīng)用和迭代

客戶畫像不是一成不變的。需要不斷在營(yíng)銷活動(dòng)中測(cè)試它們，并隨著新數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。GWI的持續(xù)更新捕捉到了消費(fèi)者態(tài)度的變化，例如季節(jié)性趨勢(shì)或媒體習(xí)慣的突然變化，因此你的客戶畫像始終保持時(shí)效性。

在營(yíng)銷漏斗各階段運(yùn)用客戶畫像

客戶畫像能指導(dǎo)整個(gè)客戶旅程中的決策。在漏斗頂部，它們有助于選擇內(nèi)容主題和渠道。在中間階段，它們闡明了信息和產(chǎn)品定位。而對(duì)于留存階段，它們展示了如何通過溝通保持客戶忠誠(chéng)度。

通過將每個(gè)階段都建立在真實(shí)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，你就從猜測(cè)轉(zhuǎn)向了有針對(duì)性的行動(dòng)，并獲得了更好的結(jié)果。

三、真實(shí)案例：Nextdoor如何用 GWI實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值躍升

鄰里社交網(wǎng)絡(luò)Nextdoor需要證明其用戶不僅活躍，而且有購(gòu)買意愿。通過使用GWI，他們深入挖掘了用戶的行為和偏好，以發(fā)現(xiàn)他們與其他平臺(tái)上的受眾有何不同。

然后，他們建立了一個(gè)結(jié)合內(nèi)部數(shù)據(jù)和GWI發(fā)現(xiàn)的洞察中心。這個(gè)中心提供了季節(jié)性洞察，比如鄰里推薦如何驅(qū)動(dòng)購(gòu)買決策。結(jié)果如何？洞察中心的頁(yè)面瀏覽量同比增長(zhǎng)了197%，并且廣告商的參與度也更強(qiáng)了。

四、總結(jié)

人們很容易陷入一些誤區(qū)，如刻板印象、使用過時(shí)數(shù)據(jù)，或?qū)⑹鼙娂?xì)分為過小而無意義的群體。利用GWI的新數(shù)據(jù)定期更新客戶畫像，有助于避免這些問題，并保持你的洞察具有相關(guān)性。

GWI的大規(guī)模數(shù)據(jù)集和Spark的AI分析使構(gòu)建客戶畫像更快、更準(zhǔn)確。你可以即時(shí)訪問全球洞察、進(jìn)行詳細(xì)過濾、開展細(xì)分群體的橫向比較，以及獲得由AI生成的敘述，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的故事。

準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶畫像為你的營(yíng)銷帶來了速度、清晰度和信心。使用GWI的數(shù)據(jù)和Spark的工具，你可以構(gòu)建真正反映你受眾的客戶畫像，并使用它們來創(chuàng)建引起共鳴的營(yíng)銷活動(dòng)和體驗(yàn)。如果做得好，客戶畫像不僅會(huì)改善營(yíng)銷表現(xiàn)；它們還會(huì)推動(dòng)真正的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

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審核編輯 黃宇