“我”不是只會念話術的智能電銷機器人

在電銷呼叫中心有這么一種人，我們管他們叫：只會念話術的機器人。泛指一些只會根據(jù)標準話術進行電銷信息傳遞的人。

現(xiàn)在智能電銷機器人的崛起，這也使這部分人危機感倍增。但很多企業(yè)抱有觀望態(tài)度，同樣擔心智能電銷機器人也只是會念念話術，草草了事。

智齒科技最新研發(fā)成果——智能電銷機器人，并非只是會念念話術，它還具備電銷人的“機智靈敏”，以及標準化記錄通話信息和客戶信息。

【智能話術引導】

智能電銷機器人，是通過高質(zhì)量模板輸出優(yōu)質(zhì)溝通內(nèi)容形成溝通閉環(huán)。

即，無論客戶發(fā)出任何疑問，機器人都可以預先巧妙應答。我們都知道，提前設置好對話邏輯是電銷中心的話術設置的大前提，當我們遇到用戶跳出了銷售希望溝通的邏輯、主動發(fā)問進入客戶這邊的邏輯，人工銷售會再次引導客戶回到邏輯當中。如此復雜的非線性邏輯溝通，機器人如何做到這點的呢？

答案是，支持開放性問題。

在和用戶溝通的過程中，用戶很容易跳出邏輯，這就要求我們預先判斷用戶跳出邏輯會有哪些問題。

例如：

用戶：你們這個多少錢？你們這個服務費怎么收？

智齒智能電銷機器人：是這樣的，基礎服務費是一年的固定費用，這有一個月幾千到一萬不等，這個需要看你的產(chǎn)品。您沒有考慮找專業(yè)的代運營公司？

當基礎話術版本中未涉及到以上問題的回答時，知識庫中添加了該對問題的回答，機器人就會自動調(diào)用，以引導用戶回到主流程中。

那么如果遇到未知問題呢？

如果沒有在知識庫中添加，但是客戶又問到了該問題，那么我們的機器人會通過預先設定好的點，進行話術回復。

例如：

用戶：你們這個服務跟別人家的差別在哪？

智齒智能電銷機器人：我們家的服務具有以下幾點特色1、2、3。當然了具體的還是需要您親自體驗，您方便什么時間咱們見面詳談嗎？

這就是智能電銷機器人的智能話術引導，不是簡單念念話術了事。

“我”不僅不念話術，我還可以做關鍵信息記錄

當我們在和用戶溝通的過程中，我們會和用戶聊到一些關鍵性問題，如住址、約見面時間、購買意向等。

【關鍵信息記錄導出】

在和用戶溝通中，一些關鍵點，可以通過智能電銷機器人提前設定埋點，在關鍵問題后，客戶說、出的內(nèi)容，如地址、見面時間、購買意向等。機器人會進行自動記錄，并支持記錄導出。

例如：

智齒智能電銷機器人：您方便幾點見面呢？地址是？

用戶：今天不行，明天吧，地址是xxxx路xxx大廈，下午2點

智齒智能電銷機器人：好的，您這邊約的時間是xx月xx日，地址是xxx路xxx大廈，您核實下，沒問題的話，我們就明天見。

此段對話中出現(xiàn)了幾個關鍵點：

1，時間——明天（xx月xx日）下午2點

2，地址——xx路xx大廈

智齒智能電銷機器人，會在用戶說出關鍵問題答案后，進行識別并記錄，且可方便直接導出，方便銷售進行跟進，或業(yè)務人員進行線下對接。

智齒智能電銷機器人 不是只會念話術

電銷中心最重要的工作，莫過于確定目標用戶并跟進成單。智齒智能電話機器人，幫助企業(yè)電銷中心完成海量線索的首輪溝通，篩選出目標客戶，并做好標準記錄。在這一過程中，電銷機器人是智能化完成的，讓人覺得不生硬，不是草草了事。

智能電銷機器人的發(fā)展還在持續(xù)，它也是智齒科技今年的重點發(fā)力產(chǎn)品。目前，每月都會有新的產(chǎn)品功能接入，目的不僅僅停留在幫助企業(yè)節(jié)約成本，提升效率，而是讓企業(yè)享受智慧服務和營銷帶來的便利。

關于我們：

智齒科技(官網(wǎng)：www.sobot.com)專注于智能客服領域，屬技術創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。旗下智齒客服系統(tǒng)將自然語言理解、機器學習及大數(shù)據(jù)技術有效整合，構(gòu)建了包括 云呼叫中心、智能客服機器人、智能外呼機器人、人工在線客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng) 、智齒360在內(nèi)的智能全客服平臺。

截止到目前為止，企業(yè)用戶注冊量超過80000，包括宜信、新東方、海爾、樂視、TCL、陽光保險、滴滴出行、藍港互動等在內(nèi)的行業(yè)標桿企業(yè)已經(jīng)成為智齒的小伙伴，覆蓋經(jīng)濟金融、教育培訓、電商、企業(yè)服務、生活服務等多元領域。

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