智能外呼機器人——金融行業(yè)呼叫中心里的電銷高手

隨著呼叫中心越來越像智能化轉(zhuǎn)變，智能客服的興起也帶動了電銷行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，不少呼叫中心在從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心的過程中，運用了AI技術(shù)，不僅客服的部分工作由機器人代替，外呼電銷業(yè)務(wù)中的部分工作也開始由機器人“接替”。

人機融合，立顯電銷效率

智齒科技在日前發(fā)布了該公司首款智能外呼機器人，其主要價值在于幫助人工在部分場景中進(jìn)行高效電話營銷工作。

如讓眾多金融公司頗為頭疼的催收款外呼業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，在催收場景中，有近70%的用戶的預(yù)期未還款的原因是忘記。然而，為了這簡單的“忘記”，金融信貸公司卻需要耗費幾十號人力進(jìn)行還款提醒的工作。據(jù)知情人士透露，每日的外呼撥打量，高達(dá)幾千通外呼電話，導(dǎo)致人員成本和時間成本急劇增加。

而此類簡單重復(fù)類工作，現(xiàn)在有了更省成本、更高效的解決方案——智能外呼機器人替代人工外呼，不僅可以降低人工成本，還可以大大提升日常工作效率。

高效率，必然降低人工成本

由智齒科技研發(fā)的智能外呼機器人，在電銷場景中，日撥打量高達(dá)800-1000通電話。在提前設(shè)置好的話術(shù)模板中，機器人會按照營銷話術(shù)進(jìn)行語音溝通，通常情況下僅是提醒工作，當(dāng)遇到不愿還款或其他情況，機器人也會按照提前設(shè)置好的意向條件篩查，對呼叫用戶進(jìn)行標(biāo)記記錄，方便人工跟進(jìn)。

場景模擬：

智齒智能外呼機器人：“趙先生，您好，我是xxx金融公司的，請問您是趙xx本人嗎？”

趙先生：“是啊，我是，有什么事嗎？”

智齒智能外呼機器人：“啊，您好，趙先生，您上月在您的卡號尾數(shù)為xxx的卡上消費金額為xxx元，已經(jīng)逾期x月 未還款了”

趙先生：“啊，不好意思，我忘記了，馬上還”

智齒智能外呼機器人：“好的，謝謝您的配合，如果您有任何疑問，請撥打我公司客服電話xxx-xxx-xxx，祝您生活愉快”

如果您是電銷管理人員或者工作人員，一定發(fā)現(xiàn)了上面的對話與電銷外呼的日常工作極為相似。

而這背后，則是智能外呼的技術(shù)功底所在。

外呼機器人可以隨意設(shè)置的變量，上面的“趙先生、趙xxx、銀行卡尾數(shù)、x月未還款”等，均屬于變量，是可以根據(jù)不同客戶進(jìn)行調(diào)節(jié)設(shè)置的，而客戶意愿也可以被標(biāo)記記錄，如“我忘記還款”、“我馬上還款”此類，機器人會利用ASR（自動語音識別）、NLP（自然語言處理）、TTS（自然語音合成）技術(shù)，將提前標(biāo)記好的內(nèi)容進(jìn)行分開記錄，方便人工電銷進(jìn)行二次跟進(jìn)，像金融行業(yè)催收場景下，較為復(fù)雜如不愿還款或還款意識差的用戶，機器人也可判斷后，進(jìn)行輕微施壓，起到催款的作用。

例如，用戶說，我有什么什么苦衷之類的條件，機器人會引導(dǎo)用戶回到催收流程，并告知如果用戶不能按時還款，或?qū)⑶房钗催€信息，通知至其家人或朋友處。

不僅在催收場景中，智能外呼機器人可以幫助企業(yè)大幅提升工作效率，降低人工成本。在通知場景下、回訪調(diào)查場景下、主動營銷場景下，都可以幫助企業(yè)進(jìn)行快速跟進(jìn)篩查意向用戶。

電銷未來趨勢

智能外呼機器人，將是電銷行業(yè)乃至外呼行業(yè)的未來趨勢，它會很快代替人工完成簡單化高重復(fù)工作，解決企業(yè)營銷成本難題，助力企業(yè)快速增長。電銷機器人在電銷領(lǐng)域的應(yīng)用，不會僅停留在一些簡單場景應(yīng)用和意向判斷階段，未來，電銷機器人會在通過更高的技術(shù)手段，達(dá)到與人工同步進(jìn)行處理的高度，即電銷機器人可支持打斷和直接轉(zhuǎn)接人工，即當(dāng)電銷機器人判斷出高意向客戶時，立即轉(zhuǎn)接人工對接，從而更加提升電銷成單率。

智齒科技在智能營銷領(lǐng)域的深耕細(xì)作

在智能語音行業(yè)中，智齒科技從智能客服行業(yè)發(fā)力，已經(jīng)完成了售前、售中、售后的閉環(huán)服務(wù)覆蓋。

智齒科技正在以高速發(fā)展，高精尖的AI技術(shù)布局，為更多企業(yè)帶來智慧服務(wù)帶來便利服務(wù)。

日前，每周智齒科技的電銷機器人都在迅速迭代，以滿足企業(yè)的不同需求。

未來，智齒科技的電銷機器人，將完成人工的50%工作，讓科技成就企業(yè)未來。