7月5日，小i機(jī)器人在上海舉辦了一場(chǎng)主題為“智·入萬(wàn)業(yè)啟未來(lái)”的2018“AI+”產(chǎn)業(yè)融合峰會(huì)暨小i機(jī)器人新品發(fā)布會(huì)。會(huì)上，小i機(jī)器人從技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案、服務(wù)體系、生態(tài)體系五個(gè)方面進(jìn)行了創(chuàng)新成果發(fā)布，首次對(duì)外全景式展示了小i的人工智能產(chǎn)業(yè)落地能力。

除熱點(diǎn)話題和眾多新品外，大會(huì)上也隨處可見人工智能元素的使用。臺(tái)上，虛擬機(jī)器人代替真人全程主持發(fā)布會(huì)，真實(shí)自然，與人類主持人幾無(wú)差異。場(chǎng)外，針對(duì)球迷關(guān)心的問題，人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)俄羅斯世界杯進(jìn)行著分析、預(yù)測(cè)。

2018“AI+”產(chǎn)業(yè)融合峰會(huì)暨小i機(jī)器人新品發(fā)布會(huì)匯集產(chǎn)業(yè)各界人士及國(guó)際廠商專家，打造了一場(chǎng)政商學(xué)三界齊聚的年度AI盛會(huì)。會(huì)上，上海市嘉定區(qū)人民政府副區(qū)長(zhǎng)王浩、上海市社區(qū)服務(wù)中心主任程堅(jiān)、上海市國(guó)有資產(chǎn)信息中心主任王宇穎、上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)技術(shù)進(jìn)步處孫躍、Nuance大中華區(qū)總裁Charles Kuai、人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長(zhǎng)安暉博士、中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)智能服務(wù)專委會(huì)杜軍平教授等分別發(fā)表了致辭演講。

嘉定區(qū)是“智能上?！毙袆?dòng)的排頭兵，以嘉定為主場(chǎng)的此次大會(huì)得到了嘉定區(qū)人民政府、區(qū)發(fā)改委、區(qū)經(jīng)委、區(qū)科委、嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)人民政府的大力支持。上海市嘉定副區(qū)長(zhǎng)王浩在致辭中表示，大會(huì)在上海嘉定區(qū)召開，表明嘉定助力上海成為國(guó)家人工智能發(fā)展高地的信念與信心，體現(xiàn)了嘉定打造科技之城的行動(dòng)力和執(zhí)行力。他同時(shí)鼓勵(lì)小i機(jī)器人用更多先進(jìn)的、實(shí)用的人工智能應(yīng)用推動(dòng)“AI+”產(chǎn)業(yè)融合，惠及更多行業(yè)。

目前，小i機(jī)器人全球服務(wù)用戶已超過8億。小i機(jī)器人創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)袁輝先生在致辭中分享了基于多年產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗(yàn)對(duì)AI發(fā)展趨勢(shì)的洞察。他表示，小i機(jī)器人從最初的通用聊天系統(tǒng)到今天面向垂直行業(yè)的多種AI解決方案，正是AI產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用策略的執(zhí)行結(jié)果，小i機(jī)器人為業(yè)界證明這條路徑的商業(yè)合理性和正確性。小i離“用AI為每個(gè)人的生活帶來(lái)改變”的愿景又近了一步，向一直關(guān)注和支持小i機(jī)器人的所有人表示感謝。

此外，Nuance大中華區(qū)總裁Charles Kuai、人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長(zhǎng)安暉、中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)智能服務(wù)專委會(huì)杜軍平教授等行業(yè)專家也分別從全球技術(shù)趨勢(shì)、產(chǎn)業(yè)合作、學(xué)術(shù)促進(jìn)等角度發(fā)表了演講并對(duì)小i今天取得的成績(jī)表示祝賀。

新品發(fā)布環(huán)節(jié)，小i機(jī)器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻博士率專家團(tuán)隊(duì)從技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案、服務(wù)體系、生態(tài)建設(shè)五大維度發(fā)布了小i機(jī)器人最新成果，全面展現(xiàn)了其在人工智能核心技術(shù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和成熟的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用能力。

小i機(jī)器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻演講

多年來(lái)，小i機(jī)器人堅(jiān)持自主研發(fā)，以自然語(yǔ)言處理和智能會(huì)話為核心，為各類行業(yè)客戶提供全棧式的AI技術(shù)及解決方案。朱頻頻將小i機(jī)器人此次新品發(fā)布概括為：新的混合引擎，新的產(chǎn)品和UI，新的方法論，新的解決方案以及新的企業(yè)目標(biāo)。

不僅是自然語(yǔ)言處理和智能會(huì)話技術(shù)，小i在語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)領(lǐng)域取得的最新進(jìn)展也在此次發(fā)布會(huì)上得以展示。這些技術(shù)的研發(fā)目標(biāo)直指人機(jī)交互中存在的難點(diǎn)。在小i機(jī)器人的技術(shù)體系下，AI解決的不僅是外界信息感知識(shí)別的問題，更重要的是機(jī)器認(rèn)知理解和思考的問題。小i機(jī)器人所擁有的核心技術(shù)就是讓智能系統(tǒng)掌握專業(yè)的領(lǐng)域知識(shí)，并擁有自然語(yǔ)言理解能力、知識(shí)推理能力、自然語(yǔ)言生成能力，以及持續(xù)的自我學(xué)習(xí)能力

此次發(fā)布的iBotPro(iBot10專業(yè)版)，正是基于小i技術(shù)體系打造的最新版的智能交互系統(tǒng)。具有獨(dú)創(chuàng)多模型混合引擎、全閉環(huán)智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、多模態(tài)情感和場(chǎng)景交互三大特征的iBotPro，全新UI，全新功能，大幅優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，重構(gòu)了整合深度推理、語(yǔ)義理解、深度學(xué)習(xí)三種能力的小i智能交互引擎，內(nèi)置了小i多年積累的領(lǐng)域語(yǔ)義庫(kù)，適用行業(yè)更廣泛，可為旅游、金融、電信、政務(wù)等多個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)快速開發(fā)出具有深度語(yǔ)義交互能力的問答機(jī)器人。這種問答機(jī)器人在特定場(chǎng)景和更為復(fù)雜的人機(jī)溝通語(yǔ)境下，能夠自動(dòng)結(jié)合上下文進(jìn)行分析，理解我們語(yǔ)言中的多種意圖，對(duì)隱藏意圖進(jìn)行推理，甚而可以支持多人同時(shí)對(duì)話。

小i機(jī)器人發(fā)布iBot10專業(yè)版

小i機(jī)器人通過在發(fā)布會(huì)上演的一場(chǎng)AI情景劇，引出了發(fā)布會(huì)的重頭戲，智能客服、智慧金融、智慧城市、智能辦公、智慧醫(yī)療、智能機(jī)器人、智能硬件、智能制造，“AI+”8大領(lǐng)域解決方案在此次發(fā)布會(huì)上首次集體亮相，并以這種最直觀的形式呈現(xiàn)給現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓和記者。

小i機(jī)器人發(fā)布會(huì)用情景劇真實(shí)演示AI如何服務(wù)我們

上述場(chǎng)景展示了小i機(jī)器人在智能客服、智慧醫(yī)療、智慧金融等領(lǐng)域的應(yīng)用。由小i機(jī)器人開拓的智能客服，是目前全球人工智能應(yīng)用最為成熟的領(lǐng)域之一，在客服中心已經(jīng)被廣泛接受，通過打造高智商、高情商的虛擬助理，幫助完成對(duì)內(nèi)對(duì)外的服務(wù)，同時(shí)幫助企業(yè)以客服中心為基礎(chǔ)，打造數(shù)據(jù)融合中心，通過整合、梳理企業(yè)信息、數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策、管理提供智力支持。

金融業(yè)是小i機(jī)器人最大的客戶群之一，建行、交行、工行、招行、平安等都是小i的客戶。而小i在與客戶不斷磨合、合作、共同成長(zhǎng)的過程中，逐漸將自然語(yǔ)言處理、智能語(yǔ)音、智能感知、生物特征識(shí)別等AI技術(shù)與金融業(yè)業(yè)務(wù)模式逐漸融合，讓AI在金融企業(yè)的內(nèi)外服務(wù)、營(yíng)銷、展示、風(fēng)控、投資及網(wǎng)點(diǎn)支持等多種場(chǎng)景下得以應(yīng)用，繼而形成完善的智慧金融解決方案。

智慧醫(yī)療是小i機(jī)器人發(fā)力的另一個(gè)重要領(lǐng)域，通過與國(guó)內(nèi)專業(yè)的診療機(jī)構(gòu)合作，精準(zhǔn)、快速對(duì)接醫(yī)患兩端，為患者在診前、診中、診后每個(gè)階段提供醫(yī)療輔助服務(wù)，讓看病更及時(shí)、更簡(jiǎn)單。

情景劇同樣展示了小i在其它各領(lǐng)域的應(yīng)用，當(dāng)主人公看到小區(qū)內(nèi)有危險(xiǎn)違章搭建，拿起手機(jī)拍照上傳，城市管理自流程系統(tǒng)將案情上報(bào)、自動(dòng)分發(fā)至責(zé)任部門，并及時(shí)向報(bào)案人反饋；回到家，主人公發(fā)現(xiàn)家里的空調(diào)壞了，利用官方微信客服機(jī)器人獲取售后服務(wù)。

小i在智慧城市領(lǐng)域的應(yīng)用，從政府職能部門的底層業(yè)務(wù)入手，通過數(shù)據(jù)的分析、整合，讓政策的制定更加科學(xué)有序，讓社保、民政、工商、財(cái)政、稅務(wù)等工作更人性、智能。包括上海、貴陽(yáng)、青島等城市均已采用，市民通過手機(jī)或其他智能終端就可以隨時(shí)獲取民生服務(wù)，參與城市治理。

情景劇還展示了AI在工廠、會(huì)議室、辦公室、家中等場(chǎng)合的應(yīng)用。運(yùn)用智能大數(shù)據(jù)、智能人機(jī)交互、圖像識(shí)別等技術(shù)，智能制造解決方案使制造裝備具有感知、推理、決策和學(xué)習(xí)等能力；智能辦公系統(tǒng)，通過打造具有自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別和智能搜索能力的虛擬助理，對(duì)辦公數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析，為企業(yè)管理提供決策支持，同時(shí)協(xié)助每一位員工完成辦公環(huán)境下的溝通、查詢、上報(bào)、審批、系統(tǒng)維護(hù)等一系列工作。

相對(duì)于其它應(yīng)用，智能硬件和智能機(jī)器人作為實(shí)體產(chǎn)品，在日常生活中已變得隨處可見。小i機(jī)器人為家居、家電、可穿戴設(shè)備、車載、監(jiān)控器、門禁、玩具等終端設(shè)備植入全球領(lǐng)先的中文智能操作系統(tǒng)iBotOS，將本地計(jì)算能力與云端思考與交互能力無(wú)縫融合在一起，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)。與Pepper、Ina、Nao等來(lái)自全球的領(lǐng)先實(shí)體機(jī)器人合作，將植入小i大腦的智能機(jī)器人應(yīng)用在商業(yè)服務(wù)、教育、醫(yī)療、陪伴互動(dòng)和娛樂等領(lǐng)域。

“AI+”8大領(lǐng)域解決方案亮相后，小i機(jī)器人闡述了配合解決方案落地，圍繞客戶項(xiàng)目售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)提供培訓(xùn)、認(rèn)證、宣傳、支持、后續(xù)保障等端到端的服務(wù)體系。普通百姓現(xiàn)在買個(gè)電器，第一反應(yīng)都會(huì)認(rèn)真考慮廠家的售后能力，而在最需要服務(wù)支持的AI領(lǐng)域，這一點(diǎn)卻往往被忽略，這也是為什么小i機(jī)器人堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)“解決方案和服務(wù)體系密不可分，離開服務(wù)體系，解決方案就會(huì)變成空中樓閣”的原因所在。

隨后，小i機(jī)器人高級(jí)副總裁許弋亞分享了小i機(jī)器人的生態(tài)建設(shè)情況，并代表小i與北京合光、山東亞威、上海深世、上海永驍、上海久科等公司共同啟動(dòng)了戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)盟成立儀式。

值得注意的是，在此次發(fā)布會(huì)上，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、招商銀行信用卡中心、小i機(jī)器人分別作為第三方公正機(jī)構(gòu)、采購(gòu)方以及供應(yīng)商三方代表共同發(fā)布了《客戶聯(lián)絡(luò)中心智能服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》。標(biāo)準(zhǔn)體系雖落足于客服領(lǐng)域，卻為正在逐漸商業(yè)化的AI產(chǎn)業(yè)樹立了一個(gè)標(biāo)桿。正如CCCS主席呂克勤所言：AI的商業(yè)應(yīng)用目前仍處在一種摸索的行進(jìn)過程中，走在前面的企業(yè)踩了不少的坑，也走了很多彎路。而那些希望借助AI風(fēng)口，賺一筆快錢的公司，卻會(huì)乘機(jī)擾亂市場(chǎng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定已經(jīng)到了迫切的地步。

大會(huì)最后環(huán)節(jié)，世界知名IT咨詢公司Gartner的資深分析師CKLu壓軸演講，以“使用人工智能驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值”為主題，通過詳實(shí)的全球研究數(shù)據(jù)和報(bào)告結(jié)論，幫助企業(yè)和機(jī)構(gòu)解析如何擁抱AI，并使用AI技術(shù)創(chuàng)造更大的商業(yè)機(jī)會(huì)，提升未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。

CKLu在演講中著重圍繞企業(yè)使用AI是為了追求什么目標(biāo)、哪些行業(yè)能夠從AI中獲益、企業(yè)能夠如何成功使用AI等三個(gè)問題展開。

他認(rèn)為，人工智能技術(shù)應(yīng)用是用于決策和自動(dòng)化的最佳解決方案，能夠讓企業(yè)在用戶體驗(yàn)、新增營(yíng)收以及降低成本方面獲益，最終實(shí)現(xiàn)提升商業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。他同時(shí)對(duì)小i機(jī)器人的創(chuàng)新成果表示極大推薦，認(rèn)為在數(shù)字化革命趨勢(shì)下，小i機(jī)器人這一系列AI解決方案能夠解決行業(yè)客戶的特定需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)革命的目標(biāo)。

CKLu還表示，教育、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、政務(wù)、城市建設(shè)等行業(yè)能夠率先從AI中獲得商業(yè)收益。但每一個(gè)機(jī)構(gòu)在使用AI前都要做好數(shù)據(jù)和知識(shí)準(zhǔn)備，并清楚地了解你的供應(yīng)商為你提供的是解決方案還是僅僅只是一個(gè)工具包。

Gartner報(bào)告顯示，2018年全球和人工智能有關(guān)的商業(yè)價(jià)值總計(jì)或達(dá)到1.2兆美元，較2017年增加70%。到2022年，人工智能相關(guān)商業(yè)價(jià)值預(yù)估將達(dá)3.9兆美元。2018年是人工智能技術(shù)爆發(fā)的一年，增長(zhǎng)曲線非常陡峭。