近日，IBM公司宣布其成功助力中國石化完成“中國石化2017年共享服務(wù)建設(shè)項目”的咨詢服務(wù)。IBM作為共享服務(wù)的示范企業(yè)，基于自身發(fā)展經(jīng)驗和咨詢部門服務(wù)客戶轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)實踐經(jīng)驗，按照中國石化共享服務(wù)有限公司的當前業(yè)務(wù)發(fā)展和未來業(yè)務(wù)規(guī)劃的需求，對項目進行了全面解讀并制定了一系列戰(zhàn)略規(guī)劃，助力中國石化開啟共享服務(wù)新時代。

中國石化共享服務(wù)有限公司成立

共享服務(wù)進入新時代

中國石化一直是中國中央企業(yè)共享服務(wù)的先行軍。早在2013年，中國石化就開始了財務(wù)共享服務(wù)的試點工作，并將其納入企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和運營效率提升的總體目標。2017年，中國石化宣布正式成立中國石化共享服務(wù)有限公司。共享服務(wù)業(yè)務(wù)主要涵蓋財務(wù)、人力資源和IT三個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為中國石化內(nèi)部的油田、煉油、化工、銷售、科研、專業(yè)公司等業(yè)務(wù)板塊提供服務(wù)。

中國石化共享服務(wù)有限公司按照“管辦分離”的原則，在財務(wù)、人事、 IT三個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將集團公司內(nèi)部規(guī)模型、事務(wù)型業(yè)務(wù)納入共享中心集中處理。

共享中心旨在提供流程精簡、服務(wù)高效、客戶滿意的共享服務(wù)，提升公司業(yè)務(wù)規(guī)范化標準化水平，增強風險管控能力，促進資源優(yōu)化整合與降本增效，為促進公司轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)增效升級，提供有力支撐和保障。中國石化深知，愿景的實現(xiàn)需要扎實的規(guī)劃和豐富的實踐經(jīng)驗，因此啟動了共享服務(wù)咨詢項目，向全球共享服務(wù)先行者學習經(jīng)驗。IBM作為共享服務(wù)的倡導者和踐行者，成為中國石化共享服務(wù)領(lǐng)域的合作伙伴。

2017年11月，IBM咨詢團隊進駐中國石化，通過項目討論、實地調(diào)研、關(guān)鍵用戶訪談、問卷等方式，梳理了中國石化共享服務(wù)的組織流程和運營發(fā)展現(xiàn)狀。根據(jù)其各個業(yè)務(wù)模塊的不同發(fā)展階段，IBM進行進一步梳理和劃分，進行成熟度分析、問題診斷和業(yè)務(wù)規(guī)劃。2018年第一季度咨詢項目完成，IBM完成一體化運營管理體系優(yōu)化、共享服務(wù)卓越運營流程優(yōu)化設(shè)計等一系列咨詢服務(wù)。

IBM咨詢和中國石化達成共識，此次共享服務(wù)項目的重中之重就是助力中國石化構(gòu)建敏捷型組織架構(gòu)，通過進一步整合企業(yè)后臺的職能共享平臺，降低成本、提升效率，為前端各個事業(yè)群服務(wù)。

??IBM咨詢團隊不斷尋求自我突破，形成諸多亮點。

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咨詢工作既立足長遠又腳踏實地。IBM咨詢團隊基于中國石化共享化公司運作的愿景，對中國石化公司做出敏捷化組織架構(gòu)的公司形態(tài)設(shè)計；同時從共享業(yè)務(wù)標準化管理的具體實踐層面，對共享公司內(nèi)部的管理職能進行了系統(tǒng)化和標準化的設(shè)計和搭建。

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將最新技術(shù)用于共享平臺規(guī)劃。IBM一直投身前沿技術(shù)研發(fā)，并致力于用高科技幫助行業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。因此，在未來共享中心人才轉(zhuǎn)型布局設(shè)計時，IBM咨詢團隊通過分享RPA、AI等前沿科技，推動流程自動化。

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在精益管理方面，分享IBM自身實踐，梳理共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，識別流程和管控中的改善機會，優(yōu)化共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)運作模式，形成一體化共享服務(wù)模式下的業(yè)務(wù)流程框架、核心業(yè)務(wù)操作規(guī)范模板及符合中國石化專業(yè)化管理業(yè)務(wù)特點的運營提升規(guī)劃，逐步實現(xiàn)卓越運營、降本增效升級等方面的發(fā)展思路和方向；針對卓越運營，IBM 咨詢公司提供先進的共享服務(wù)運營經(jīng)驗，圍繞質(zhì)量、效率與服務(wù)的提升，結(jié)合財務(wù)、HR及IT業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌和融合，優(yōu)化和細化中國石化共享服務(wù)中心運營管理規(guī)劃，構(gòu)建符合中國石化特點的高效運營體系并對中國石化共享服務(wù)公司運營體系和模式進行優(yōu)化設(shè)計，完善服務(wù)治理架構(gòu)，包括管控架構(gòu)、制度體系、服務(wù)管理、質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、收費管理、績效管理、人力資源管理等相關(guān)主題，以及對共享服務(wù)平臺提出優(yōu)化建議，設(shè)計必要的配套標準、發(fā)展路徑和實施路線圖。

IBM百年制勝歷程

共享服務(wù)實踐的典范踐行者

IBM全球領(lǐng)先的信息與科技服務(wù)企業(yè)，也是利用共享服務(wù)提升企業(yè)效率的典范企業(yè)。早在20世紀80年代，IBM就開始將內(nèi)部的一些流程進行自動化處理。90年代IBM經(jīng)歷了發(fā)展過程中的危機，卻也促成其強化決心，將風險低、業(yè)務(wù)影響小的流程統(tǒng)一規(guī)劃到幾個共享服務(wù)中心來完成，以便降低經(jīng)營成本。這一舉措成效顯著。此后，IBM在全球逐漸建立起多個“卓越中心”（Center of Excellence），并逐漸形成一個全球服務(wù)執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)。當前，這一網(wǎng)絡(luò)已在包括中國在內(nèi)的 30多個國家布局。其理念是：用合適的技術(shù)在合適的地方運作合適的業(yè)務(wù)。比如，采購的戰(zhàn)略外包服務(wù)集中在英國蘇格蘭格陵諾克；財務(wù)管理和會計服務(wù)運作統(tǒng)一在美國俄克拉荷馬州的塔爾薩；并在斯堪的納維亞(半島)和紐約成立了航運業(yè)的卓越中心。中國全球服務(wù)執(zhí)行中心（China GDC）目前是 IBM 全球第二大服務(wù)執(zhí)行中心，位于上海、大連、深圳和成都的四個分中心擁有數(shù)千位技術(shù)人才，為 IBM 全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的 IT 解決方案和服務(wù)，具體包括應用軟件開發(fā)及管理服務(wù)，IT 基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)以及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)等。

共享服務(wù)中心作為共享服務(wù)的具體的組織載體，為企業(yè)提供涉及財務(wù)、資金管理、人事、信息系統(tǒng)支持、法律咨詢、市場營銷、采購和研發(fā)等在內(nèi)的各種類型標準化、專業(yè)的服務(wù)，而被共享的各種形式的服務(wù)則通過流程化、標準化的方式，實現(xiàn)了在效率性甚至是客戶滿意度方面極大的提升。

中國石化集團共享服務(wù)有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理劉利君說，“中國石化成立共享服務(wù)有限公司，是順應時代發(fā)展大勢和市場競爭潮流的重要舉措，是落實工信部、財政部、國務(wù)院國資委等國家部委關(guān)于大型企業(yè)積極探索共享服務(wù)建設(shè)的具體行動，也是促進公司職能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、提高經(jīng)營管理效率、增強風險防控能力、深化企業(yè)內(nèi)部改革、推動持續(xù)健康發(fā)展的迫切需要。我們相信，IBM提供的專業(yè)經(jīng)驗和國際視野對于中國石化共享服務(wù)的長期有序發(fā)展將起到重要作用。”

IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部財務(wù)管理咨詢負責人辛本梅說：“共享服務(wù)是未來的發(fā)展趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，外部環(huán)境的不確定性和復雜性越來越強，企業(yè)要在激烈的競爭中脫穎而出，敏捷的組織架構(gòu)將會是其一大制勝法寶。搭建起共享業(yè)務(wù)賦能平臺和職能共享平臺，是靈活企業(yè)的穩(wěn)健基石。IBM非常榮幸與中國石化攜手，不斷強化職能平臺的共享服務(wù)能力，共同打造國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的石油石化行業(yè)共享服務(wù)典范?！?/p>