近日，國際電聯(lián)電信標準化部門（ITU-T）第12研究組（SG12）2025-2028研究期第2次會議在瑞士日內(nèi)瓦召開，來自國際電信聯(lián)盟（ITU）的48個國家成員、13個部門成員、其他標準化組織和特邀專家共數(shù)百名代表參會。會上，由中國移動和華為聯(lián)合提出的P.AI-MOS“AI應用中多模態(tài)交互體驗質(zhì)量的客觀評估方法”新標準工作項目成功立項。作為AI應用用戶體驗質(zhì)量領域首個立項的客觀評估方法，該標準項目獲得了與會代表的高度關注和多方支持。

當前，AI技術正以前所未有的速度滲透各行各業(yè)——從日常使用的多模態(tài)生成式AI應用、實時交互的智能家居解決方案，到探索前沿領域的具身機器人，AI應用已全面融入生產(chǎn)生活各類場景。然而，不同場景下的AI應用面臨顯著差異：一方面，用戶對體驗的期待因場景需求不同而存在明顯分化；另一方面，各類業(yè)務場景對交互響應的性能、效率要求也各不相同。在此背景下，國內(nèi)外尚未形成統(tǒng)一的AI應用用戶體驗評估標準，這一空白既限制了AI應用體驗的規(guī)范化提升，也為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。

此次在ITU-T SG12通過的新立項旨在針對AI應用中多模態(tài)交互體驗質(zhì)量的客觀評估方法開展標準研制?，F(xiàn)階段將重點圍繞實時視覺對話類和基于任務的用戶代理類兩種AI應用形態(tài)，依托主觀實驗數(shù)據(jù)研究多模態(tài)交互體驗質(zhì)量客觀評估模型，著力破解當前AI應用行業(yè)面臨的用戶體驗評估缺乏量化標準和主觀評價效率偏低的問題。

與傳統(tǒng)音視頻業(yè)務質(zhì)量評價不同，該標準項目不僅關注各單一模態(tài)的媒體體驗質(zhì)量，更強調(diào)多模態(tài)交互式AI應用的核心特性——交互完整性、多模態(tài)協(xié)同效果，以及AI推理能力給用戶體驗帶來的特殊影響。與此同時，該標準項目構建的評估體系還將網(wǎng)絡傳輸、終端設備等關鍵因素納入對AI應用用戶體驗的影響評估范疇，使評估維度更貼合實際使用場景。

未來，該標準項目將為人工智能多模態(tài)交互式應用的體驗質(zhì)量評估提供參考依據(jù)和客觀工具，不僅能顯著提升質(zhì)量評估效率，助力為用戶提供更一致、可靠的交互體驗，更將推動相關服務質(zhì)量和體驗質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化，促進該類應用的長期可持續(xù)發(fā)展與規(guī)模化普及。