7月30日，IBM宣布將往MaaS360統(tǒng)一終端管理(UEM)安全平臺(tái)中添加基于人工智能的聊天機(jī)器人功能。

新的MaaS360助手可以語音聊天也可以文字聊天，用戶能用自然語言搜索郵件、查找文檔和待辦事項(xiàng)。

IBM Security MaaS 360產(chǎn)品經(jīng)理Imtiazuddin Bellary稱：“IBM MaaS 360在打造AI功能上投入良多，往MaaS360中引入了自然語言理解和分類，無需再將數(shù)據(jù)傳輸給第三方加以處理。這一舉動(dòng)讓MaaS360得以維護(hù)客戶及其用戶的數(shù)據(jù)隱私?！?/p>

MaaS360助手的語音功能并非出自增強(qiáng)MaaS360認(rèn)知能力的IBMWatson，而是利用了iOS和安卓的原生語音識(shí)別技術(shù)來實(shí)現(xiàn)語音支持和語音到文本的轉(zhuǎn)換。

IBM對其UEM平臺(tái)的官方提法是“MaaS 360 with Watson”，并在6月4日更新了核心平臺(tái)的多個(gè)功能，包括能幫助管理員實(shí)現(xiàn)終端安全最佳操作和建議配置的策略推薦引擎。

MaaS360持續(xù)投入認(rèn)知功能打造，并向管理員和終端用戶提供便于管理、安全控制和用戶生產(chǎn)力提升的洞見。其中包含了多種AI技術(shù)的綜合運(yùn)用。

MaaS360助手中的AI功能將使該助手具備進(jìn)化和學(xué)習(xí)的能力。用得越久，通過持續(xù)的監(jiān)視和反饋所積累的經(jīng)驗(yàn)就越多，助手就越好用。MaaS360助手目前適用于移動(dòng)設(shè)備用戶，但未來IBM將會(huì)為門戶網(wǎng)站管理員也打造一個(gè)此類助手。

去年間，無論是消費(fèi)領(lǐng)域還是企業(yè)應(yīng)用，聊天機(jī)器人都變得越來越流行。Gartner預(yù)測，到2020年，聊天機(jī)器人將接手85%的客服互動(dòng)。移動(dòng)語音助手存在的一個(gè)問題是：它們會(huì)響應(yīng)所有語音。Bellary稱，該助手一開始識(shí)別不了特定用戶的語音。

“但隨著時(shí)間進(jìn)程，助手也在進(jìn)化，不久就能從用戶的聲音識(shí)別出用戶并授權(quán)訪問了。我們還在研究如何基于設(shè)備上的行為生物特征授權(quán)用戶。”

MaaS360采用的軟件即服務(wù)(SaaS)模式可以聚合數(shù)百萬其他設(shè)備以及MaaS360托管的數(shù)萬客戶端，用以查找相關(guān)數(shù)據(jù)、洞見、最佳實(shí)踐和行為特征，再根據(jù)上下文應(yīng)用到任意MaaS360部署上。

“利用這些數(shù)據(jù)和大量其他終端用戶計(jì)算數(shù)據(jù)，MaaS360可使用IBMWatson的認(rèn)知功能成為UEM實(shí)踐者的可信顧問，提供上下文相關(guān)的洞見、建議、最佳實(shí)踐和迫近威脅的通知。”