AI大模型等前沿技術(shù)正為數(shù)字政府行業(yè)注入全新動能。面向數(shù)字政府領(lǐng)域的政務智能體、法律AI助手、產(chǎn)業(yè)園區(qū)AI助手等價值場景，華為攜手新點軟件、南京微雀、軟通智慧等精英伙伴，融合行業(yè)智慧與AI能力，共同打造一站式“行業(yè)+AI”解決方案，讓服務更精準、決策更高效、治理更智能。本期將重點呈現(xiàn)新點軟件與華為共同打造的政務智能助手聯(lián)合解決方案，讓我們一起見證AI大模型在政務服務場景中的創(chuàng)新實踐與落地成效。

01行業(yè)場景：政務智能體

政務智能體基于大模型、Agent等人工智能技術(shù)，將自然語言理解、意圖識別、語義分析等能力與業(yè)務咨詢場景有機融合，旨在提升政府工作效率、降低行政成本與風險、優(yōu)化公共服務質(zhì)量、強化科學決策能力，促進“一網(wǎng)通辦”從“能辦”向“好辦”、“智辦”的轉(zhuǎn)變。

02新點軟件&華為政務智能助手聯(lián)合解決方案

該方案依托昇騰推理服務器，深度融合人工智能大模型的“思維鏈”推理架構(gòu)、大規(guī)模預訓練模型、數(shù)據(jù)治理等核心能力，構(gòu)建咨詢場景智能體應用。面向用戶咨詢問答場景，不僅可以享受到即時互動的愉悅體驗，還能在輕松愉快的對話中解決用戶的需求和問題。專業(yè)智能體將與用戶并肩同行，確保每一步操作都精準到位，讓業(yè)務問題都迎刃而解，讓效率與體驗并存。

政務智能助手聯(lián)合解決方案架構(gòu)圖

03方案亮點

線上咨詢價值

處理復雜對話流程：能夠結(jié)合上下文與客戶對話，即使在復雜場景中也能應對自如，更自然地與用戶交互。

情感和情緒識別：可根據(jù)客戶語句判別語氣，識別客戶當前的情緒狀態(tài)，更好地理解用戶需求，提供更加貼心、人性化的服務。

自主學習和持續(xù)改進：通過實時分析用戶的反饋和會話數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化回答策略，提升服務質(zhì)量。

線上導服價值

業(yè)務辦理精準度提升：精準解析辦事群眾訴求，有效避免材料錯漏、流程偏差等問題，讓群眾辦事一次達標。

復雜情形處置效率提高：針對服務過程中情形復雜、專業(yè)名詞復雜等情況，通過一問一答的方式精準快速確認。

服務風險顯著降低：減少由于辦事情形、辦理條件不滿足而被反復退回的情況，從而減少用戶投訴。

線上辦理價值

智能交互服務，精準解答辦事需求：利用大模型的意圖識別和知識檢索文本潤色能力，根據(jù)申請人的辦事需求，準確快速地提供解答輔助。

數(shù)據(jù)智能采集，電子表單智能填報：通過大語言模型實體識別技術(shù)采集問答對話信息，自動引用成字段，達到智能填報的效果。

圖像智能審核，申報材料質(zhì)量優(yōu)化：基于深度學習等人工智能技術(shù)和圖像分析服務，審核申報材料，提高申報質(zhì)量和一次通過率。

04項目案例

新點軟件與華為聯(lián)合打造的深圳市“深小i”，是面向公眾的實用型政務服務大模型。作為一款AI政務助手，“深小i”旨在通過人工智能技術(shù)，為市民和企業(yè)提供全市域、全場景的政策解答和辦事引導，解決政務咨詢準確度低、辦事流程復雜等痛點，真正實現(xiàn)智能政務、便捷服務。

更實用：問答不焦慮，回復內(nèi)容通俗易懂，準確率接近90%；

更易用：辦事不迷路，業(yè)務辦理迅速導航，整合政務服務事項和辦事渠道，支持智能化辦事指引，政策咨詢與業(yè)務辦理無縫銜接，提供一站式服務體驗；

更好用：對話不卡頓，業(yè)務問題在線問小i，9萬多份政策文件、68萬條問答對話、90萬件訴求工單投喂。

公司簡介：國泰新點軟件股份有限公司（簡稱“新點軟件”）是政企數(shù)字化整體解決方案提供商、國家重點軟件企業(yè)，聚焦智慧政務、智慧招采、數(shù)字建筑三大核心業(yè)務，提供全流程數(shù)字化服務。在智慧政務領(lǐng)域，新點軟件參與2個國家級、15個省級“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”項目及近6700個項目；在智慧招采領(lǐng)域，項目覆蓋29省，服務超200地市、1000縣市區(qū)，承建60余個央企國企電子招標平臺；在數(shù)字建筑領(lǐng)域，參與5個部級、18個省級項目，有近600個數(shù)字住建案例、1400余個智慧工地平臺案例，造價等軟件銷量超100萬套，賦能行業(yè)發(fā)展。