德力西電氣有限公司（以下簡稱“德力西”）是中國低壓電氣行業(yè)的領軍者，由全球500強企業(yè)施耐德電氣與中國德力西集團于2007年合資創(chuàng)立。公司業(yè)務涵蓋配電電氣、工業(yè)控制自動化、家居電氣三大領域，擁有超過1800家分銷商和14萬個銷售網(wǎng)點，產品遠銷海內外80多個國家和地區(qū)。

擺脫海外售后運維的多重困境

隨著全球業(yè)務持續(xù)擴張，德力西售后團隊面臨多重挑戰(zhàn)：

01響應遲緩，體驗下降

海外設備故障常需工程師跨國出差，簽證與行程動輒數(shù)日至數(shù)周，客戶滿意度直線下降。

02差旅成本高企

國際差旅成為售后服務的“成本黑洞”，機票、住宿與時間投入不斷攀升。

03技術溝通低效

依賴電話與郵件描述復雜問題，受時差與語言限制，故障診斷準確性難以保障。

04安全與合規(guī)風險

售后運維涉及產品參數(shù)、故障日志、客戶項目等核心數(shù)據(jù)，跨國傳輸需符合各地合規(guī)要求，數(shù)據(jù)安全壓力巨大。

用 Splashtop 構建全球化售后運維體系

為建立安全、穩(wěn)定、高效的全球遠程支持系統(tǒng)，德力西經(jīng)過嚴格選型，最終部署 Splashtop（以下簡稱 SP）企業(yè)級遠程連接方案，打造覆蓋全球的售后“即時響應”網(wǎng)絡。

01一鍵全球接入，分鐘級響應

工程師無需跨洋奔波，通過 SP 即可安全、一鍵遠程接入海外設備，實現(xiàn)“分鐘級”故障排查與修復。即使面對4K高清畫面?zhèn)鬏?、復雜工控軟件操作，SP 仍保持流暢如本地體驗，并全面兼容 Windows、Linux 等多種操作系統(tǒng)，真正實現(xiàn)“一鍵互聯(lián)，全球運維”。

02弱網(wǎng)環(huán)境仍穩(wěn)定，運維不中斷

針對部分海外地區(qū)網(wǎng)絡不穩(wěn)定的情況，SP 具備優(yōu)秀的弱網(wǎng)適應能力，并依托全球多節(jié)點布局，保障遠程會話持續(xù)穩(wěn)定。無論是參數(shù)配置、日志分析還是程序更新，皆可順暢完成，顯著降低遠程調試門檻。

03本地化支持與網(wǎng)絡優(yōu)化

SP 在全球設有多個辦公室與技術支持團隊，能夠提供本土語言服務及針對區(qū)域網(wǎng)絡的專項優(yōu)化。結合當?shù)鼐W(wǎng)絡基礎設施特點進行連接調優(yōu)，進一步確保跨境遠程訪問質量，為德力西售后團隊提供貼近本地的技術保障。

04端到端安全防護，合規(guī)無憂

SP 采用端到端加密技術，為所有遠程會話筑牢安全防線。支持精細化權限管理，可根據(jù)工程師職責分配設備訪問權限，杜絕越權操作。方案符合國際主流數(shù)據(jù)安全合規(guī)標準，幫助德力西滿足各國監(jiān)管要求，從源頭守護核心數(shù)據(jù)資產。

樹立電氣行業(yè)海外遠程運維新標桿

引入 SP 后，德力西海外售后實現(xiàn)全面升級：

成本大幅降低：差旅支出減少超過70%，人力與時間資源得到高效利用；

效率跨越式提升：平均故障解決時間從“天/周”縮短至“小時/分鐘”，多數(shù)問題首次連接即可解決；

安全零風險運營：全鏈路加密與權限管控，配合合規(guī)設計，確保數(shù)據(jù)資產全程受護；

服務品牌升級：極速響應與專業(yè)支持，顯著提升海外客戶滿意度與忠誠度，強化“中國服務”國際口碑。

德力西與 SP 的合作，不僅為電氣行業(yè)提供了可復制的海外遠程支持范本，更凸顯了安全、高效的遠程連接在助力企業(yè)全球化運營中的關鍵價值。未來，雙方將持續(xù)深化合作，以技術賦能德力西全球市場拓展，共同助推“中國智造”服務世界。

對于正在走向海外的中國企業(yè)而言，卓越的全球服務能力與卓越的產品同樣重要。若您的企業(yè)也在尋求破解海外技術支持難題，德力西的數(shù)字化實踐或許就是您尋找的答案。