2026年3月3日，在巴塞羅那舉行的MWC2026世界移動通信大會Agentic Core Summit峰會上，華為云核心網(wǎng) CS&IMS 領域總裁馬鵬發(fā)表了《如何通過AI+通話煥新傳統(tǒng)業(yè)務，讓話音重回運營商》的主題演講，深入解讀AI 時代話音業(yè)務新機遇，提出以 AI 重構(gòu)通話體驗、業(yè)務與交互，推動運營商從 “管道” 向 “業(yè)務使能者” 轉(zhuǎn)型，讓話音重回核心價值，搶占智能體互聯(lián)網(wǎng)時代業(yè)務入口。

馬鵬指出，傳統(tǒng)觸控已很難適配全域終端互聯(lián)需求，智能體時代必將邁入“Voice First”，語音將成為人與萬物智能體深度連接的核心入口。面對OTT搶占通話增量的壓力，運營商需從“管道”轉(zhuǎn)向“業(yè)務使能者”，依托碼號優(yōu)勢深耕行業(yè)，通過IMS DC升級通話體驗，并借助GSMA SDK開源降低生態(tài)門檻。華為推出AI Calling解決方案，以三大躍升梯次打造核心業(yè)務，助力運營商全面升級通話價值，推動話音業(yè)務重回核心。

體驗躍升：靜謐通話，重構(gòu)通話體驗

以靜謐通話解決傳統(tǒng)通話痛點，依托華為兩級凈水器降噪模型，消除 99% 環(huán)境噪聲，人聲清晰度提升 60%，解決 35% 行業(yè)噪音干擾問題，帶來純凈通話體驗。

業(yè)務躍升：無障礙通話，激活通話業(yè)務價值

以無障礙通話激活業(yè)務價值，內(nèi)置 0.15B 超小核心網(wǎng)模型，提供實時翻譯、通話摘要等功能，ASR 準確率超 90%，低耗安全，打破溝通壁壘，挖掘話音新增量。

交互躍升：交互通話，打造全場景服務入口

以交互通話打造全場景服務入口，基于 IMS DC 多模態(tài)能力，升級為可看可點可操作的智能交互，意圖識別與任務閉環(huán)率均超 90%，讓通話從溝通工具變?yōu)闃I(yè)務載體，最大化話音價值。

馬鵬強調(diào)，AI +通話三大業(yè)務落地需網(wǎng)絡具備三大核心能力：一是AI包容，實現(xiàn)2G/3G/4G/5G與固網(wǎng)全覆蓋；二是基于IMS架構(gòu)實現(xiàn)升級，保護運營商現(xiàn)有投資，同時實現(xiàn)智算通算融合調(diào)度；三是生態(tài)開放，通過標準API開放網(wǎng)絡能力。依托三大能力，可實現(xiàn)全場景覆蓋、保護投資、連接千行百業(yè)。華為將通過AI Calling解決方案，助力運營商梯次構(gòu)建未來話音網(wǎng)絡，推動通話全方位躍升，讓話音重回運營商核心價值。