當前，中國經濟增長進入中速平臺和高質量驅動階段。面對產業(yè)結構調整、資源環(huán)境挑戰(zhàn)、數(shù)字技術與創(chuàng)新帶來的行業(yè)顛覆與機遇，中國企業(yè)轉型勢在必行。然而，過去三年，僅有少數(shù)企業(yè)突破轉型困境，還有不少企業(yè)應用數(shù)字技術力度不足，目前中國各行業(yè)的數(shù)字能力建設尚處于初級階段。

上圖為SAP公司CEO孟鼎銘與阿里巴巴集團董事局主席馬云會面

中國企業(yè)如何能夠快速實現(xiàn)數(shù)字化轉型？SAP作為全球最大的企業(yè)級軟件供應商之一，過去的46年來在25個行業(yè)和7個業(yè)務領域的處于領先地位：全球76％以上的交易均采用SAP技術和解決方案；1.5億云用戶在180個國家和地區(qū)使用SAP的解決方案；全球價值1.9萬億美元的業(yè)務在SAP業(yè)務網絡上運行。自2010年以來，SAP就對解決方案組合進行了重大修改，以支持全球企業(yè)的數(shù)字化轉型。

2018年，SAP推出了智慧企業(yè)框架，將投資350億美元開發(fā)的以數(shù)據(jù)為中心的智能平臺SAP HANA以及收購的各種企業(yè)業(yè)務云解決方案結合起來，從客戶體驗、制造與供應鏈、數(shù)字核心、員工管理和網絡與支出管理五大維度為企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化轉型，具體落實到重塑生產制造與供應鏈、變現(xiàn)客戶體驗與銷售線索、自動化采購與費用管理、智能化員工體驗與人才管理等四大場景，為企業(yè)實現(xiàn)端到端重構大型流程、增強企業(yè)智能、實時連接產業(yè)價值鏈、簡化IT運營、基于云的加速創(chuàng)新等五大能力。

在2018年9月20日舉行的杭州云棲大會上，SAP 公司CEO孟鼎銘與阿里巴巴集團CEO張勇共同宣布戰(zhàn)略合作，計劃將在阿里云IaaS上提供SAP S/4HANA Cloud 和SAP Cloud Platform，以幫助客戶加速向云端遷移，成為智慧企業(yè)。SAP公司還在2018杭州云棲大會上全面展示了數(shù)字化轉型的四大場景。

?五大緯度推進數(shù)字化轉型

上圖為SAP 公司CEO孟鼎銘與阿里巴巴集團CEO張勇宣布戰(zhàn)略合作

市面上關于數(shù)字化轉型產品、技術和服務種類繁多，特別是最近兩年來人工智能熱度的躥升，很多廠商都聲稱能夠提供以人工智能為核心的數(shù)字化轉型解決方案。但其中不少廠商，要么是新進入企業(yè)級市場領域，僅以單點技術取勝而缺乏已有生態(tài)的支持；要么就是來自于傳統(tǒng)企業(yè)級軟件領域，但在云和人工智能等新興技術領域的投資力度不夠。SAP則在企業(yè)端到端的完整解決方案中皆融入了人工智能技術。

根據(jù)中國軟件網、海比研究聯(lián)合中國軟件行業(yè)協(xié)會應用軟件產品云服務分會發(fā)布《2017年中國云ERP市場研究報告》，SAP在2017年中國云ERP市場份額排名第一。該報告強調，SAP的ERP云解決方案費用相較于本地部署低了很多，部署時間也大為縮減，旗下套裝也能滿足包括大型、中型、小型企業(yè)的不同需要。

2015年2月，SAP推出了史上最重要的產品：SAP S/4HANA第四代ERP套件?；贖ANA內存實時數(shù)據(jù)庫，S/4HANA可在本地內存中處理海量數(shù)據(jù)，能顯著降低數(shù)據(jù)處理時間，還提供公有云部署、本地部署及混合云部署三種模式。2018年6月，SAP進一步推出了另一個重大的新產品：SAP C/4HANA全新CRM套件。SAP C/4HANA是對收購的Hybris、Gigya 和 CallidusCloud解決方案整合，支持所有前端業(yè)務功能，如消費者數(shù)據(jù)保護、營銷、商務、銷售和客戶服務等，以消費者為核心的C/4HANA不像傳統(tǒng)CRM軟件那樣僅關注銷售。

以SAP S/4HANA為數(shù)字核心，整合新發(fā)布的SAP C/4HANA以及之前陸續(xù)收購的采購云Ariba、費用云Concur、人力資源管理云SuccessFactors等SAP云應用，再結合SAP云平臺和SAP HANA數(shù)據(jù)管理套件的數(shù)字平臺以及SAP Leonardo智能技術，這些為SAP所提出的智慧企業(yè)打造了五大維度的能力：提供一流的客戶體驗并重構業(yè)務模式；實時管理行業(yè)價值鏈，推動生產力的逐步改變；使員工能夠利用數(shù)字技術實現(xiàn)更多價值。

SAP智慧企業(yè)從客戶體驗、企業(yè)制造與供應鏈、數(shù)字核心、生產力和員工管理能力和網絡與支出管理五大維度，為企業(yè)實現(xiàn)快速的數(shù)字化轉型提供了一個完整的技術能力平臺：SAP HANA將所有SAP解決方案轉移到基于云的實時數(shù)據(jù)管理平臺；SAP Data Hub跨數(shù)據(jù)源提供編排和元數(shù)據(jù)管理；SAP Cloud Platform作為一個開放平臺，通過API和微服務提供創(chuàng)新；從前臺到供應鏈、從物流到執(zhí)行的全面客戶體驗；把基于人工智能技術和自然語言的下一代自動化嵌入到解決方案中，徹底改變人與系統(tǒng)的交互方式。可以看出，SAP智慧企業(yè)是一個完整的從五大維度加速企業(yè)數(shù)字化轉型的體系。

?落地數(shù)字化轉型

SAP智慧企業(yè)由智慧企業(yè)套件、數(shù)字平臺和智能技術三大部分組成，其中的智慧企業(yè)套件以場景化方式為企業(yè)落地從五大維度的數(shù)字化轉型解決方案，切實把人工智能等技術與企業(yè)的實際業(yè)務流程結合起來。

SAP智慧企業(yè)套件包括一個數(shù)字核心和四大業(yè)務場景，其中的數(shù)字核心即為SAP S / 4HANA，這是適用于25個行業(yè)內所有組織的智能ERP，其簡化的架構將實時數(shù)據(jù)轉換為智能洞察，推動更智能、更快速的決策。SAP S / 4HANA還具有支持語音、具有上下文感知能力、精通業(yè)務的數(shù)字助理，匯集了最新的數(shù)字用戶體驗。通過人工智能技術、自然語言、預測分析提供的智能和學習功能，SAP S / 4HANA實現(xiàn)關鍵流程的自動化。而SAP S /4HANA的下一代流程可幫助組織通過技術和創(chuàng)新的智能應用重構業(yè)務，采用行業(yè)最佳實踐來啟用新業(yè)務。

具體到四大數(shù)字化業(yè)務場景套件，則包括重塑生產制造與供應鏈、變現(xiàn)客戶體驗與銷售線索、自動化化采購與費用管理、智能化員工體驗與人才管理等。

其中，制造與供應鏈場景套件，讓企業(yè)可以數(shù)字化整個關鍵的制造和供應鏈過程，把機器學習、AI、區(qū)塊鏈等嵌入業(yè)務流程，通過物聯(lián)網和數(shù)字孿生雙胞胎管理實時擴展的供應鏈，推動企業(yè)業(yè)務和商業(yè)模式的轉型。SAP 智能ERP已經在企業(yè)內部實現(xiàn)了端到端業(yè)務流程，嵌入AI等新技術后就可以創(chuàng)造端到端的從設計到運營的智慧流程：通過前端交互界面抓取用戶需求，把數(shù)據(jù)實時傳送到ERP后臺，讓設計團隊可以創(chuàng)新產品和服務，還可通過SAP采購系統(tǒng)獲得外部設計團隊支持；在柔性化生產方面，支持小規(guī)模定單生產、個性化柔性制造。這樣就完成了從收集客戶聲音，到圍繞用戶需求的產品設計，再到后臺柔性化生產制造全新制造與供應鏈場景。

在2018杭州云棲大會SAP展臺上，可以看到“從設計到運營——柔性智造”的展示，展現(xiàn)從基于實時客戶洞察的研發(fā)設計、到便捷的在線選配和訂單評估、再連接數(shù)字化的柔性制造平臺等，并把這些環(huán)節(jié)融會貫通，快速轉化為小規(guī)模定制產能。以車企的柔性智造為例，車企從公眾平臺、用戶反饋、結構化調研等渠道進行基于機器學習的用戶需求分析，再進行需求驅動的智能設計，通過靈活的選配定制和柔性產線配置，輔助以制造可視化和智能分析，最終利用互聯(lián)打造智慧工廠。

客戶體驗場景套件，借助SAP C/4HANA可以深入洞察客戶行為，預測客戶期望，并積極主動地滿足客戶的需求，最終交付優(yōu)秀而獨特的個性化客戶體驗。在2018杭州云棲大會SAP展臺上，可以看到“從線索到現(xiàn)金——智慧商機轉化”的展示：通過構建360度客戶視圖，及時洞察客戶需求，并通過智能系統(tǒng)，快速完成咨詢、報價、交易及各種服務，在提供完美客戶體驗的同時，加速商機轉化。例如，銷售人員可以利用客戶端的物聯(lián)網，獲取設備的運行情況并將之轉換為銷售線索；而C/4HANA還可以進行銷售訂單的完成率預測、報價轉換率預測等精準銷售預測；SAP Co-Pilot數(shù)字助理則能直接嵌入報價等銷售流程中，讓銷售人員通過自然語言與數(shù)字助理對話，完成各種數(shù)據(jù)的調用和綜合分析。

采購網絡與費用管理場景套件，利用SAP Ariba、SAP Fieldglass和SAP Concur等SAP業(yè)務網絡，以簡化差旅、費用和發(fā)票管理；通過全球最大的商業(yè)網絡進行尋源、采購和付款；管理外部員工并與他們互動，從而提高可視性，增強員工自主力，控制成本并降低風險。

員工管理場景套件，借助SAP SuccessFactors和SAP Fieldglass以及SAP Fiori，簡化工作流程、提高生產力和創(chuàng)新能力。在2018杭州云棲大會SAP展臺上，通過“從員工體驗到人才決策——全面勞動力管理方案”的展示，可以了解到SAP SuccessFactors如何為員工提供包括培訓、考核、出差，甚至異地救援等在內的便捷和人性化體驗；幫助HR和業(yè)務管理者實現(xiàn)端到端的人才全生命周期管理；給決策層實時的勞動力洞察與分析。

?賦能企業(yè)數(shù)字化轉型五大能力

上圖為SAP展臺的柔性制造展示

SAP智慧企業(yè)不僅是業(yè)務流程自動化，而是一個愿景，包括SAP構想的企業(yè)未來的業(yè)務模式、員工工作模式以及客戶體驗。通過端到端的集成、結合深入的行業(yè)專業(yè)知識、把商業(yè)智能融入產品，SAP智慧企業(yè)為企業(yè)實現(xiàn)了端到端重構大型流程、增強企業(yè)智能、實時連接產業(yè)價值鏈、簡化IT運營、基于云的加速創(chuàng)新等五大數(shù)字化轉型的能力。

在整個SAP智慧企業(yè)三層框架中，“智能技術”即指SAP Leonardo平臺。借助SAP Leonardo，能夠將智能技術嵌入客戶的核心流程中，支持客戶利用自己的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)模式、預測成果并提供行動建議。對于想要進一步加速創(chuàng)新的客戶，SAP將提供行業(yè)創(chuàng)新軟件包和開放式創(chuàng)新服務，支持利用設計思維方法，構建行業(yè)特定的全新業(yè)務模式。

如今，SAP Leonardo Machine Learning已被嵌入SAP所有產品應用中，包括SAP S/4HANA Cloud（ERP云）、SAP C/4HANA和SAP Ariba（采購云）等。SAP Leonardo Machine Learning Foundation可支持客戶開發(fā)自己的應用，新增了物體檢測、圖形化文字識別及文本分類等智能服務。SAP Conversational AI能幫助企業(yè)開發(fā)智能聊天機器人，提供強大的端到端工具包，用于訓練、開發(fā)和監(jiān)控聊天機器人。

而SAP智慧企業(yè)的“數(shù)字平臺”層，則是借助 SAP Cloud Platform 和 SAP HANA Data Management Suite，輕松收集、連接和協(xié)調數(shù)據(jù)，以及集成和擴展智慧企業(yè)套件內的流程。SAP Cloud Platform Blockchain是SAP面向企業(yè)推出的全新區(qū)塊鏈即服務，支持客戶利用Hyperledger Fabric和MultiChain等區(qū)塊鏈技術，輕松構建和擴展可信業(yè)務解決方案。截止2018年6月，已有 65 家企業(yè)參與了SAP區(qū)塊鏈聯(lián)合創(chuàng)新計劃，借助區(qū)塊鏈增強的制造和供應鏈產品，提高交通運輸、食品和藥品等行業(yè)的透明度、安全性和協(xié)作性。

在2018杭州云棲大會SAP展臺上，可以看到多種利用SAP智慧企業(yè)解決方案的實踐?！爸腔垧B(yǎng)雞場”展示了基于SAP Cloud Platform云平臺和機器學習技術開發(fā)的智慧養(yǎng)雞場方案，能夠實時監(jiān)測雞場狀況，及早發(fā)現(xiàn)疫情并采取行動，大幅減少雞場的損失，提升雞場的利潤，并通過優(yōu)化用藥提升雞肉質量。有趣的是，SAP還可以通過機器學習，訓練對于雞咳嗽、打噴嚏等異常聲音的識別，以更好的監(jiān)控雞場疫情?！爸腔垧B(yǎng)雞場”是SAP聯(lián)合創(chuàng)新中心與客戶合作打造的新型解決方案。“智慧醫(yī)療冷鏈”展示了SAP與宜鏈物聯(lián)網（iLian）聯(lián)手打造端到端的溫控溯源體系——從藥品生產車間出發(fā)，監(jiān)控整個在途運輸狀況，只要掃碼即可追溯疫苗全周期狀況，包括追蹤藥品流動過的地點和溫度，“智慧醫(yī)療冷鏈”是SAP全球Co-Innovation Lab研發(fā)?！爸腔垲A測維護”展示了基于SAP Cloud Platform云平臺的Sky Eye，監(jiān)控汽車電池狀況并及早預警，一旦發(fā)生狀況可提供遠程維修，保障用戶的交通出行安全。

通過AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網等技術，SAP與合作伙伴一起賦能企業(yè)數(shù)字化轉型。SAP認為客戶需要從當前的架構轉向新的數(shù)字就緒環(huán)境，許多公司都有大量的定制化內容，沒有哪兩家的數(shù)字化轉型方案是相同的。SAP與17個全球戰(zhàn)略服務合作伙伴一起合作，通過優(yōu)化客戶的實施過程，推動以商業(yè)價值為中心的方法和路線圖、扎實的業(yè)務案例和加快的投資回報。

今天，憑借多種成熟的解決方案和以設計思維為主導的創(chuàng)新方法，SAP致力于幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型之旅，從而成為一家智慧企業(yè)。SAP強調，數(shù)字化轉型是一個漫長的旅程：越早開始，就越會在數(shù)字經濟中獲得競爭優(yōu)勢。2018杭州云棲大會期間，SAP公司CEO孟鼎銘還與阿里巴巴集團董事局主席馬云會面。正如馬云在大會上表示：“我們都相信未來，我們都擁抱未來。用了新的思想、新的理念、新的技術的企業(yè)，一定會成為未來的贏家?！?/p>