說(shuō)到開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，沒(méi)有人比程序員更了解產(chǎn)品。程序員知道產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺陷、用途和潛在用途。說(shuō)起這些，程序員了如指掌，如數(shù)家珍。

在這個(gè)似乎無(wú)所不在的數(shù)字時(shí)代，傾聽(tīng)程序員必須要說(shuō)的內(nèi)容非常重要，而且也許比以往任何時(shí)期都更加重要。

計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)行業(yè)日漸變得更加軟件驅(qū)動(dòng)。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）產(chǎn)業(yè)正在迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。Gartner 預(yù)測(cè)，到 2020 年，全球?qū)⒂谐^(guò) 208 億個(gè)連接的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。從汽車到衣服到尚未可知的產(chǎn)品，我們將開(kāi)發(fā)出數(shù)以億計(jì)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備——從設(shè)備到收集并向最終用戶顯示數(shù)據(jù)的項(xiàng)目或 app 都需要編程。競(jìng)爭(zhēng)將不可避免地出現(xiàn)在該領(lǐng)域的許多新老對(duì)手中。

在像 IoT 這樣的新興行業(yè)中，開(kāi)發(fā)者社區(qū)至關(guān)重要。那些具備了軟件和工程技能的人員必須能夠開(kāi)發(fā)、探索并將創(chuàng)意引導(dǎo)到現(xiàn)實(shí)中，將現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)并優(yōu)化為更好的產(chǎn)品。在此過(guò)程中，開(kāi)發(fā)人員的知識(shí)和投入非常重要。

任何行業(yè)，無(wú)論是否是新興行業(yè)，你都不能冒疏遠(yuǎn)開(kāi)發(fā)者的風(fēng)險(xiǎn)。忽視他們的投入意味著對(duì)他們?nèi)狈π湃?，而信任是管理者與開(kāi)發(fā)者關(guān)系良好的基石。他們需要信任你的產(chǎn)品以及你告訴他們的有關(guān)你的產(chǎn)品的要點(diǎn)。

你最不應(yīng)該做的一件事是危及到維護(hù)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的知識(shí)庫(kù)。你還需要保持開(kāi)發(fā)人員的投入并對(duì)你要求他們做的事情感興趣。你需要聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。

為此，你需要一個(gè)在線社區(qū)。社區(qū)促進(jìn)傾聽(tīng)。良好的社區(qū)使開(kāi)發(fā)人員可以輕松地與其他開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)作和合作，并且在征求和收集開(kāi)發(fā)人員投入的過(guò)程中提供所急需的手續(xù)。請(qǐng)記住，收集反饋信息越容易，將信息提供給產(chǎn)品管理和工程團(tuán)隊(duì)的速度就越快。

改進(jìn)開(kāi)發(fā)體驗(yàn)

良好的社區(qū)不僅承認(rèn)開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品和平臺(tái)的貢獻(xiàn)，而且還不斷尋求改進(jìn)開(kāi)發(fā)人員體驗(yàn)的方法。改進(jìn)過(guò)程不應(yīng)該憑空進(jìn)行；此過(guò)程應(yīng)該由開(kāi)發(fā)者自己來(lái)提供意見(jiàn)。

例如，社區(qū)經(jīng)理發(fā)布了一個(gè)簡(jiǎn)短的調(diào)查，詢問(wèn)開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)特定平臺(tái)的近期體驗(yàn)。這項(xiàng)調(diào)查不僅是為了聽(tīng)取開(kāi)發(fā)者喜歡什么，而且還想知道他們不喜歡什么，什么讓他們感到沮喪，他們希望能以怎樣不同的方式改善體驗(yàn)。經(jīng)理跟進(jìn)幾項(xiàng)調(diào)查回復(fù)，深入挖掘開(kāi)發(fā)人員的關(guān)注點(diǎn)。

然后，經(jīng)理處理這些問(wèn)題，在開(kāi)發(fā)人員社區(qū)中進(jìn)行以下改進(jìn)：

重新整理開(kāi)發(fā)人員文檔體系結(jié)構(gòu)，以簡(jiǎn)化導(dǎo)航并更容易找到最流行的參考文檔

增加示例代碼數(shù)量

實(shí)施流程以確保 SDK 與最新的產(chǎn)品更新和 bug 修復(fù)同步

社區(qū)改進(jìn)的范圍很廣，并且沒(méi)有一成不變的規(guī)則或準(zhǔn)則。最主要的是讓開(kāi)發(fā)者有機(jī)會(huì)表達(dá)他們的好惡，并確保他們的努力不會(huì)被置之不理。

這是你不能忽略的聲音

開(kāi)發(fā)人員的投入有助于確保你的產(chǎn)品滿足客戶的期望并解決他們的問(wèn)題。開(kāi)發(fā)者提出的意見(jiàn)可幫助你提供令人驚嘆的客戶體驗(yàn)，并提高客戶粘性。開(kāi)發(fā)者付出的努力是產(chǎn)品可靠性和壽命最寶貴的資源之一。

你需要傾聽(tīng)開(kāi)發(fā)人員的意見(jiàn)，并為他們提供一個(gè)社區(qū)，不但開(kāi)發(fā)者可以在社區(qū)中貢獻(xiàn)和協(xié)作，而且你也可以在社區(qū)里輕松地征求、收集和積極影響開(kāi)發(fā)者的重要投入。