融合通信 （RCS, Rich Communication Suite） 解決方案是面向互聯(lián)網(wǎng)的ICT融合通信業(yè)務，通過借鑒互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式，除了提供個人增強通信服務外，同時將電信基礎通信能力開放給家庭及企業(yè)，引導用戶統(tǒng)一入口，聚合用戶流量，增強用戶粘性， 提供即時消息、文件傳輸、群聊、網(wǎng)絡地址簿、消息存儲、社交信息的發(fā)布和呈現(xiàn)等豐富的業(yè)務體驗。

用友通信提供基于公有云、私有云、混合云部署模式的融合通信解決方案，依托嘟嘟智能云客服所形成的智能化通信能力，整合嘟嘟智能通知、嘟嘟云呼、嘟嘟云總機，建設可服務于中大型企業(yè)及政府適用于服務、營銷及辦公場景的智能云通信服務持續(xù)完善嘟嘟能力開放平臺及嘟嘟通信運營平臺的建設，實現(xiàn)云通信服務的全線上運營，并為集團及ISV提供基礎通信能力服務，為大型企業(yè)，中小型企業(yè)提供一站式服務解決方案。

智能客服業(yè)務架構(gòu)

方案總體策略

通過智能服務機器人降低企業(yè)客服成本、提升客服效率

降低服務成本

智能服務機器人替代人，用工成本降低；

場地租用成本降低；

日常辦公成本降低；

管理成本降低；

提升客服效率

實現(xiàn)7*24服務模式；

簡化服務流程；

降低用戶服務等待時間；

重復問題快速解決。

通過建立一體化服務工作臺，提升服務效率

全服務場景覆蓋：移動、web、話機多端接入模式，全服務場景覆蓋

全媒體統(tǒng)一出入口：全媒體接入，服務統(tǒng)一出入口，服務人員統(tǒng)一平臺

建立服務資源智能調(diào)度中心，提升服務效率

整合與服務相關的業(yè)務系統(tǒng)到服務平臺，為服務提供支持，提升服務效率；

建立服務資源統(tǒng)一調(diào)度中心，快速為服務提供支持，提升服務效率。

客服人員職能轉(zhuǎn)變，價值提升

重復性工作全部由機器人解決，部分客服人員工作職能轉(zhuǎn)變，成為機器人訓練師；

客服人員的工作由原來解決50%以上的重復性工作，轉(zhuǎn)變?yōu)槿拷鉀Q非標、較復雜問題，并提煉總結(jié)問題形成機器人可自動應答的問題；

服務人員需要向服務業(yè)務規(guī)劃、服務流程優(yōu)化等更高規(guī)劃性職能方向調(diào)整。

智能客服產(chǎn)品規(guī)劃

智能客服產(chǎn)品功能

方案特點

服務業(yè)務全流程診斷及可落地的解決方案

基于服務的業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)快速接入能力

具備自主學習能力的服務機器人

具備全媒體接入能力的一體化服務工作平臺

公司簡介

用友移動通信技術(shù)服務有限公司（簡稱“用友通信”），為用友集團下屬獨立子公司，成立于2014年3月，同年8月獲得工信部頒發(fā)的移動轉(zhuǎn)售業(yè)務牌照，10月“用友通信”品牌發(fā)布，作為引領用友移動互聯(lián)網(wǎng)市場開拓的平臺化公司，發(fā)展通信軟件融合服務。用友通信明確定位于服務企業(yè)級市場，為企業(yè)提供通信服務與IT服務的移動信息化整合解決方案。