融合通信 （RCS, Rich Communication Suite） 解決方案是面向互聯(lián)網(wǎng)的ICT融合通信業(yè)務(wù)，通過借鑒互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，除了提供個人增強通信服務(wù)外，同時將電信基礎(chǔ)通信能力開放給家庭及企業(yè)，引導(dǎo)用戶統(tǒng)一入口，聚合用戶流量，增強用戶粘性， 提供即時消息、文件傳輸、群聊、網(wǎng)絡(luò)地址簿、消息存儲、社交信息的發(fā)布和呈現(xiàn)等豐富的業(yè)務(wù)體驗。

用友通信提供基于公有云、私有云、混合云部署模式的融合通信解決方案，依托嘟嘟智能云客服所形成的智能化通信能力，整合嘟嘟智能通知、嘟嘟云呼、嘟嘟云總機，建設(shè)可服務(wù)于中大型企業(yè)及政府適用于服務(wù)、營銷及辦公場景的智能云通信服務(wù)持續(xù)完善嘟嘟能力開放平臺及嘟嘟通信運營平臺的建設(shè)，實現(xiàn)云通信服務(wù)的全線上運營，并為集團及ISV提供基礎(chǔ)通信能力服務(wù)，為大型企業(yè)，中小型企業(yè)提供一站式服務(wù)解決方案。

智能客服業(yè)務(wù)架構(gòu)

方案總體策略

通過智能服務(wù)機器人降低企業(yè)客服成本、提升客服效率

降低服務(wù)成本

智能服務(wù)機器人替代人，用工成本降低；

場地租用成本降低；

日常辦公成本降低；

管理成本降低；

提升客服效率

實現(xiàn)7*24服務(wù)模式；

簡化服務(wù)流程；

降低用戶服務(wù)等待時間；

重復(fù)問題快速解決。

通過建立一體化服務(wù)工作臺，提升服務(wù)效率

全服務(wù)場景覆蓋：移動、web、話機多端接入模式，全服務(wù)場景覆蓋

全媒體統(tǒng)一出入口：全媒體接入，服務(wù)統(tǒng)一出入口，服務(wù)人員統(tǒng)一平臺

建立服務(wù)資源智能調(diào)度中心，提升服務(wù)效率

整合與服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)到服務(wù)平臺，為服務(wù)提供支持，提升服務(wù)效率；

建立服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度中心，快速為服務(wù)提供支持，提升服務(wù)效率。

客服人員職能轉(zhuǎn)變，價值提升

重復(fù)性工作全部由機器人解決，部分客服人員工作職能轉(zhuǎn)變，成為機器人訓(xùn)練師；

客服人員的工作由原來解決50%以上的重復(fù)性工作，轉(zhuǎn)變?yōu)槿拷鉀Q非標(biāo)、較復(fù)雜問題，并提煉總結(jié)問題形成機器人可自動應(yīng)答的問題；

服務(wù)人員需要向服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃、服務(wù)流程優(yōu)化等更高規(guī)劃性職能方向調(diào)整。

智能客服產(chǎn)品規(guī)劃

智能客服產(chǎn)品功能

方案特點

服務(wù)業(yè)務(wù)全流程診斷及可落地的解決方案

基于服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)快速接入能力

具備自主學(xué)習(xí)能力的服務(wù)機器人

具備全媒體接入能力的一體化服務(wù)工作平臺

公司簡介

用友移動通信技術(shù)服務(wù)有限公司（簡稱“用友通信”），為用友集團下屬獨立子公司，成立于2014年3月，同年8月獲得工信部頒發(fā)的移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照，10月“用友通信”品牌發(fā)布，作為引領(lǐng)用友移動互聯(lián)網(wǎng)市場開拓的平臺化公司，發(fā)展通信軟件融合服務(wù)。用友通信明確定位于服務(wù)企業(yè)級市場，為企業(yè)提供通信服務(wù)與IT服務(wù)的移動信息化整合解決方案。