新一代數(shù)字化革命的浪潮已經席卷全球，企業(yè)正在積極將其行業(yè)專長與新一代數(shù)字化技術結合起來，重新塑造其商業(yè)模式。因此運營商提供給企業(yè)的專線業(yè)務運營也面臨轉型，從被動運維走向主動運營，加之大數(shù)據+AI 技術逐步成熟，也讓專線運營找到了新的結合點。

廣東聯(lián)通一直重視政企專線市場，從 2017 年開始，推出了一系列SD-UTN的智能專線，使得專線的開通極速化，專線的維護便捷化。2018年廣東聯(lián)通針對專線的維護和支撐，加入 AI 元素，賦予專線智能化的能力，提升廣東聯(lián)通在專線市場的競爭力。

廣東聯(lián)通專線領域AI能力的運用主要有：

a）運用 AI 流量預測算法，通過大數(shù)據+AI 能力，主動感知和預測網絡及專線業(yè)務需求，指導網絡精準擴容及用戶產品升級。

b）專線端到端故障的根因分析和故障點智能定位。

c）光性能預測故障發(fā)生時間等。

本文主要針對流量預測的AI能力應用進行闡述。

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專線運營的痛點

目前部分專線的運營缺少“售后運維數(shù)據支撐售前營銷”的反饋閉環(huán)環(huán)節(jié)，在銷售部門和網絡部門存在下面的一些問題。

1.1 銷售部門急需掌握的內容

a）專線網絡預覆蓋了哪些區(qū)域/商業(yè)樓宇。

b）哪些是熱點區(qū)域（專線數(shù)量、業(yè)務流量），需重點突破。

c）當前用戶使用專線的情況。

d）如何識別存量和新增的高潛客戶。

1.2 網絡部門需要解決的問題

a）年度規(guī)劃的擴容及預覆蓋模式無法及時支撐專線業(yè)務快速發(fā)展的問題。

b）市場簽約的行業(yè)大項目，網絡能否支撐，以及如何更好支撐的問題。

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解決方案集成

為了更好地貼合市場，貼近用戶，方便用戶使用和管理自己的專線業(yè)務，廣東聯(lián)通研發(fā)并推出了“智網通”APP程序，通過該程序租戶能夠方便地管理和監(jiān)控使用的專線。該程序能夠給租戶提供專線的受理狀態(tài)、專線端到端拓撲顯示、專線的時延丟包抖動等質量參數(shù)，專線的可用度，專線的實時流量呈現(xiàn)，專線告警的實時推送。該方案適當?shù)匾肓薃I的能力，完成流量預測，光性能預測，告警的根因分析定位等功能（見圖1），綜合后臺的網絡能力，構筑一套“可評估、可排障、可預防”的專線主動保障體系。

▲ 圖1 SLA品質專線的基本能力

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專線的主動營銷和精準擴容

通過大數(shù)據+AI能力，進行流量建模和客戶畫像，主動感知和預測租戶業(yè)務需求，可以實現(xiàn)對銷售部門和維護部門的支撐。

3.1 支撐銷售部門

a）提供租戶套餐升級評估建議（IP專線→OTN專線，商務寬帶→互聯(lián)網專線→云專線）。

b）按租戶的帶寬給出優(yōu)化建議（例如帶寬提速、帶寬動態(tài)調整）。

圖2示出的是專線市場的需求和支撐應對手段。

▲圖2 專線市場的需求和支撐應對手段

3.2 支撐網絡部門

提供基于網絡和專線業(yè)務級別的流量預測，指導網絡精準擴容（見圖3）。

▲圖3 網絡流量預測算法的應用

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基于AI的流量預測應用

基于專線流量歷史趨勢分析，運用 ARIMA（趨勢預測）和 Boosting（訓練提升）算法，提供未來 3 周/3 個月預測能力。指導運營商對網絡進行精準擴容，預測精度高達 90%以上。同時根據用戶的專線使用情況，給出客戶的流量套餐使用建議，并且能夠讓客戶在線自主完成套餐更改。

主要具備下面的能力。

a）基于AI的專線流量趨勢預測（見圖4）。

b）租戶 APP 向潛在用戶推送流量報表和套餐建議（見圖5）。

c）租戶在線完成（見圖5）。

▲圖4 專線流量預測過程

▲圖5 用戶套餐升級和自主調整

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應用的效果

5.1 預測算法的效果

2018 年 6 月，基于廣東聯(lián)通的現(xiàn)網 426 個有效環(huán)網數(shù)據（含最少 4 個月歷史數(shù)據環(huán)），使用流量預測算法，月粒度和周粒度的預測結果達到 90%以上。預測算法可以根據網絡的情況進行調整?？蛻魧＞€流量預測的效果與之類似。

5.2 智網通APP的內容

通過“智網通”組網專線的界面，用戶可以清晰看到專線的 SLA、專線的總體質量、專線的告警、專線的流量預測、故障預測、單條專線的質量以及端到端的拓撲呈現(xiàn)等。

按照專線流量的上、下行流量分別進行流量預測，根據過去6個月的歷史數(shù)據對未來3個月進行預測，如果預測結果超過專線的流量使用閾值，將給出專線進行升級帶寬套餐的建議。