隨著零售業(yè)持續(xù)加速擴(kuò)張，零售商們也急于尋找大數(shù)據(jù)在零售業(yè)中的最佳用例。為更好地理解大數(shù)據(jù)分析在零售業(yè)發(fā)揮的價(jià)值，帶你一起看看以下五個(gè)用例，眼下，它們正在多家領(lǐng)先的零售企業(yè)中發(fā)揮作用。

隨著零售業(yè)持續(xù)加速擴(kuò)張，商戶(hù)們也急于尋找大數(shù)據(jù)在零售業(yè)中的最佳用例。

根據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)站Kiplinger報(bào)道，2017年，光是零售業(yè)銷(xiāo)售額就有望增長(zhǎng)3.5%，電子商務(wù)則持續(xù)大幅邁進(jìn)，預(yù)期增幅15%。從日志文檔、交易信息，到傳感器數(shù)據(jù)和社交媒體指標(biāo)——這些新的數(shù)據(jù)來(lái)源為零售機(jī)構(gòu)帶來(lái)了新的機(jī)遇，助其在一個(gè)日益擴(kuò)張的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，實(shí)現(xiàn)空前的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

零售商要在內(nèi)部提供有利條件，使人們可以“快準(zhǔn)狠”地做出決策。要達(dá)到這一目標(biāo)，唯一的途徑就是將大數(shù)據(jù)利用起來(lái)，制定最好的計(jì)劃與決策，更加深入地了解顧客，并挖掘隱藏趨勢(shì)，展現(xiàn)出新的機(jī)遇。

01 零售業(yè)的顧客行為數(shù)據(jù)分析

提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，以個(gè)性化的廣告提振營(yíng)收，預(yù)測(cè)并避免顧客流失，降低獲取客戶(hù)所需要的成本——要應(yīng)對(duì)這類(lèi)挑戰(zhàn)，深層次的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察至關(guān)重要。但如今，顧客通過(guò)多個(gè)交互點(diǎn)與企業(yè)互動(dòng)——移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、門(mén)店、電子商務(wù)網(wǎng)站等等。因此，需要匯總與分析的數(shù)據(jù)的復(fù)雜性陡然上升，涉及的數(shù)據(jù)類(lèi)型也驟然增加。

一旦這些數(shù)據(jù)得到匯總與分析，你將收獲前所未有的洞見(jiàn)——比如說(shuō)，最有價(jià)值的顧客是哪些，促進(jìn)他們消費(fèi)更多商品的動(dòng)力是什么，他們的行為模式是怎樣的？與他們互動(dòng)的最佳方式與時(shí)機(jī)是什么？有了這些洞見(jiàn)，你不僅能收獲更多客戶(hù)，還能提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

要發(fā)掘顧客行為數(shù)據(jù)中隱藏的洞見(jiàn)——不論這些數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化還是非結(jié)構(gòu)化的——數(shù)據(jù)工程是關(guān)鍵。因?yàn)?，你可以同時(shí)匯總并分析所有數(shù)據(jù)，進(jìn)而得到所需洞見(jiàn)，以提升客戶(hù)獲取率與忠誠(chéng)度。

02 利用大數(shù)據(jù)，將店內(nèi)體驗(yàn)個(gè)性化

過(guò)去，銷(xiāo)售被視為一種藝術(shù)形式，人們認(rèn)為，商品銷(xiāo)售中，決策的具體影響是無(wú)法確切衡量的。而隨著在線(xiàn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)，一種新的趨勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn)：顧客會(huì)先去實(shí)體店對(duì)商品作一番了解，繼而回家網(wǎng)購(gòu)。

行為追蹤技術(shù)的出現(xiàn)，為分析店內(nèi)行為以及衡量銷(xiāo)售策略提供了新的途徑。零售商必須吃透這些數(shù)據(jù)，以?xún)?yōu)化銷(xiāo)售策略，同時(shí)，通過(guò)忠誠(chéng)度應(yīng)用程序，對(duì)店內(nèi)體驗(yàn)進(jìn)行個(gè)性化定制，并及時(shí)采取行動(dòng)，促使顧客完成購(gòu)置——最終目標(biāo)就是提升所有渠道的銷(xiāo)售額。

通過(guò)分析POS機(jī)系統(tǒng)和店內(nèi)傳感器等數(shù)據(jù)來(lái)源，全渠道零售商可以：

就不同營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售策略對(duì)客戶(hù)行為和銷(xiāo)售產(chǎn)生的影響，進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試與量化。

依據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)和瀏覽記錄，確定顧客的需求與興趣，然后為顧客量身定制店內(nèi)體驗(yàn)。

監(jiān)測(cè)店內(nèi)顧客習(xí)慣，并及時(shí)采取行動(dòng)，促使顧客當(dāng)場(chǎng)完成購(gòu)物，或是之后上網(wǎng)購(gòu)置，由此保住交易。

03 通過(guò)預(yù)測(cè)型分析和定向宣傳，提升顧客轉(zhuǎn)化率

要在提升客戶(hù)獲取率的同時(shí)，降低成本，零售企業(yè)需要有效地進(jìn)行定向促銷(xiāo)。為此，商家需要全方位地了解顧客，并掌握盡可能準(zhǔn)確的預(yù)期。

歷來(lái)，顧客信息都僅限于交易發(fā)生時(shí)的地理數(shù)據(jù)。但如今，顧客的互動(dòng)行為多于交易行為，而這些互動(dòng)發(fā)生在社交媒體等多種渠道上。考慮到這些趨勢(shì)，對(duì)零售商最有利的做法，就是將顧客在互動(dòng)過(guò)程中生成的數(shù)據(jù)加以利用，將其轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩托畔⑴c洞見(jiàn)的寶庫(kù)（例如，理解他們的喜好）。

將顧客的購(gòu)物記錄和個(gè)人資料，及其在社交媒體網(wǎng)站上的行為結(jié)合起來(lái)，通常能揭示出意料之外的洞見(jiàn)。打個(gè)比方，一家零售商的多名高價(jià)值顧客都“喜歡”在電視上觀看美食頻道，而且經(jīng)常在全食超市購(gòu)物。這種情況下，零售商就可以利用這些洞察，在烹飪相關(guān)的電視節(jié)目中、Facebook頁(yè)面上，以及有機(jī)食品店內(nèi)，投放有針對(duì)性的廣告。

結(jié)果會(huì)如何呢？這家零售商的顧客轉(zhuǎn)化率有可能大幅提升，獲取客戶(hù)所需的成本也有望顯著降低。

04 顧客歷程數(shù)據(jù)分析

如今，顧客所掌握的便利條件超過(guò)了以往任何時(shí)候。基于可以獲取的信息，顧客可以視便利與否，隨時(shí)隨地做出購(gòu)買(mǎi)決定，或是直接購(gòu)買(mǎi)。

與此同時(shí)，顧客的期望值也更高了。他們期待企業(yè)提供前后一致的信息，以及跨渠道的無(wú)縫體驗(yàn)，這些體驗(yàn)要能反映出他們的購(gòu)物記錄、喜好和興趣?？蛻?hù)體驗(yàn)的質(zhì)量比以往任何時(shí)候都更能推動(dòng)銷(xiāo)售額與顧客保留率。這就需要從數(shù)據(jù)中獲取洞見(jiàn)，助你理解每一位顧客的跨渠道歷程。

借助大數(shù)據(jù)工程技術(shù)，零售商得以將結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，作為單一數(shù)據(jù)集加以分析，將不同的數(shù)據(jù)類(lèi)型一網(wǎng)打盡。分析結(jié)果可以揭示出你未曾預(yù)料到的全新的模式和洞察，甚至可以帶來(lái)傳統(tǒng)分析手段無(wú)法企及的結(jié)果，比如：

顧客歷程的每一步究竟發(fā)生了什么？

哪些是你的高價(jià)值顧客？他們的行為方式是怎樣的？

與他們互動(dòng)的最佳方式與時(shí)機(jī)是什么？

05 運(yùn)營(yíng)分析與供應(yīng)鏈分析

由于產(chǎn)品生命周期的加快以及運(yùn)營(yíng)的日益復(fù)雜化，零售商開(kāi)始利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)理解供應(yīng)鏈和產(chǎn)品分銷(xiāo)，以期縮減成本。優(yōu)化資產(chǎn)利用、預(yù)算、績(jī)效與服務(wù)質(zhì)量的壓力不可小覷，對(duì)此，很多零售商都深有體會(huì)。因此，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)就顯得格外關(guān)鍵。

使用數(shù)據(jù)工程平臺(tái)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵，是利用它們?nèi)グl(fā)現(xiàn)隱藏在日志、傳感器和機(jī)器數(shù)據(jù)中的洞察。這些洞察包括有關(guān)趨勢(shì)、模式和異常情況的信息，這些信息可以改進(jìn)決策，改善運(yùn)營(yíng)，并大幅縮減成本。

服務(wù)器、工廠(chǎng)設(shè)備、顧客持有的設(shè)備、手機(jī)信號(hào)發(fā)射塔、電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，乃至產(chǎn)品日志——這些都是能產(chǎn)生有價(jià)值數(shù)據(jù)的資產(chǎn)。這些數(shù)據(jù)支離破碎（通常是非結(jié)構(gòu)化的），其收集、準(zhǔn)備和分析不是什么簡(jiǎn)單的任務(wù)。每隔幾個(gè)月，數(shù)據(jù)量就有可能翻倍，而且數(shù)據(jù)本身也很復(fù)雜，通常存在幾百種不同的半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化格式。

在一個(gè)加速擴(kuò)張的市場(chǎng)中，零售企業(yè)要維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就有必要尋求創(chuàng)新手段，主動(dòng)利用新的大范圍的數(shù)據(jù)來(lái)源，這一點(diǎn)正變得愈加重要。在數(shù)據(jù)的幫助下，零售商可以深入理解顧客數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲取寶貴的商業(yè)洞見(jiàn)。