自從Alpha Go打敗人類棋手之后，人工智能帶來的聲望使這一技術(shù)的發(fā)展有了巨大的進(jìn)展，也極大地改變了這個社會，但目前人工智能還處于發(fā)展的初期，可以落地的場景在企業(yè)中還非常有限，需要長的時間發(fā)展。國內(nèi)的SaaS行業(yè)起步也較晚，普及和發(fā)展明顯不足，缺少跨領(lǐng)域的頭部企業(yè)，也缺少應(yīng)有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但近年來SaaS+AI的模式，促使行業(yè)有大爆發(fā)之勢，國內(nèi)更是誕生了數(shù)個出色的SaaS服務(wù)，諸如曠視科技的Megvii Cloud、極鏈科技Video++的VideoOS等，極大的推動了AI+SaaS市場的進(jìn)步。根據(jù)《2016-2022年中國SaaS市場運(yùn)行態(tài)勢及投資戰(zhàn)略研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，中國的企業(yè)級SaaS市場規(guī)模預(yù)計在2018年將超過200億元，在整個企業(yè)級軟件市場中占比超過一半。

2003年以來，隨著美國Salesforce、WebEx Communication、Digital Insight等企業(yè)SaaS模式的成功，國內(nèi)廠商也開始了追趕模仿之路。Microsoft、Google、IBM、Oracle等IT界巨頭們也都已悄然搶灘中國SaaS市場。同時SaaS正在深入的細(xì)化和發(fā)展，除了CRM之外，ERP、eHR、SCM等系統(tǒng)也都開始SaaS化。但后期阿里巴巴宣布放棄SaaS，也意味著SaaS在中國的道路并不平坦。

SaaS市場成熟度

SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟， 在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它與“on-demand software”（按需軟件)，the application service provider(ASP，應(yīng)用服務(wù)提供商)，hosted software(托管軟件)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護(hù)軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。

當(dāng)前，SaaS創(chuàng)企進(jìn)軍B2B軟件市場主要有兩種方式：

垂直SaaS：解決特定產(chǎn)業(yè)需求的軟件（如醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、房地產(chǎn)、文娛、金融產(chǎn)業(yè)軟件）

橫向SaaS：特定軟件分類（市場營銷，銷售，開發(fā)者工具，人力資源）產(chǎn)品，但不限定哪個行業(yè)。

各個產(chǎn)業(yè)各種SaaS公司的成熟度不盡相同，向成熟發(fā)展的腳步也各有差異。

國內(nèi)SaaS行業(yè)的發(fā)展

2016年，騰訊總部附近的深大地鐵站出現(xiàn)了阿里釘釘?shù)木薹鶑V告。這一周之后，企業(yè)版微信也宣布上線，正式進(jìn)入企業(yè)服務(wù)市場，開始與釘釘正面交鋒。從2013年整個行業(yè)開始被資本盯住以來，BAT的加入讓SaaS行業(yè)一時達(dá)到了頂峰。眾多企業(yè)都希望在這片藍(lán)海中占得先機(jī)，但縱觀整個行業(yè)，目前國內(nèi)的企業(yè)級SaaS遠(yuǎn)不止這些，互聯(lián)網(wǎng)toB領(lǐng)域的新戰(zhàn)役一觸即發(fā)。

大量資本融入SaaS行業(yè)帶來了高速的發(fā)展，但也帶來了市場的浮躁。有很多粗制濫造、企業(yè)適配率低的SaaS軟件進(jìn)入市場，擾亂整個市場的秩序，加上本身就缺少行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又導(dǎo)致許多SaaS廠商價格惡意競爭，影響行業(yè)整體的健康有序的發(fā)展。

對此，很多業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，未來十年內(nèi)在中國都不可能會出現(xiàn)一個像Salesforce一樣的百億級的SaaS公司了。事實上，自2013年前后，資本進(jìn)入SaaS市場之后，伴隨五年機(jī)構(gòu)投資期限將到，從投資回報率來看，五年來中國的SaaS市場并沒有出現(xiàn)類似于美國獨(dú)角獸的公司，并且由于收益甚微也讓資本方對SaaS市場持謹(jǐn)慎態(tài)度。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年有112家SaaS企業(yè)獲得融資，有具體數(shù)額可查的總?cè)谫Y數(shù)超過43.96億元，可能是SaaS行業(yè)5年來融資最少的一年。而此時的美國SAAS行業(yè)則進(jìn)入到了廣泛的應(yīng)用期，非上市SaaS 公司數(shù)量超過200 家，其中28個估值已經(jīng)超過10 億美元。

如何正確看待國內(nèi)SaaS發(fā)展？

當(dāng)前，中國已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的時代，企業(yè)形態(tài)也發(fā)生了巨變，要么傳統(tǒng)行業(yè)升級，要么就是完全是新的企業(yè)形態(tài)。在這種背景下，管理先進(jìn)的企業(yè)，選擇自己的開發(fā)軟件系統(tǒng)，中小規(guī)模的企業(yè)付費(fèi)能力有限，使大部分企業(yè)自己都不清楚自己要做什么。

據(jù)悉，從2017年開始聯(lián)想就開始告別免費(fèi)模式，正式轉(zhuǎn)向收費(fèi)服務(wù)，而其收費(fèi)原因，普遍有人解讀為，這是為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)日漸成熟的的大趨勢，知識付費(fèi)帶動了服務(wù)付費(fèi)趨勢的延續(xù)，在互聯(lián)網(wǎng)流量模式結(jié)束之后，互聯(lián)網(wǎng)的下半場正在向價值轉(zhuǎn)變，而免費(fèi)帶來的只能是流量，并不會是價值。因此，對應(yīng)中國的SaaS服務(wù)，大部分SaaS服務(wù)供應(yīng)商對使用在線工具、數(shù)據(jù)分析的能力還是比較弱的，無法對SaaS的應(yīng)用做到完全掌握，在這樣的情況下讓SaaS為企業(yè)服務(wù)，其服務(wù)的質(zhì)量可想而知。

小結(jié)：

人工智能是時代的未來，但人工智能對于SaaS，只能起到助力的作用。它能讓SaaS軟件更加聰明更智能化，也能大幅減輕后期的維護(hù)成本，人工智能會給SaaS帶來巨變，但整個行業(yè)需要的卻不僅僅是人工智能，SaaS與AI的結(jié)合，更多的還是局限于SaaS的軟件層面，在銷售和服務(wù)方面，人工智能的作用依然十分有限。更重要的銷售和服務(wù)依然得靠SaaS企業(yè)自己解決，如果只是一味的逐利，那么很可能會被這項技術(shù)快速淘汰。