華為日前授權(quán)消費(fèi)者業(yè)務(wù)集團(tuán)（CBG）“軍團(tuán)作戰(zhàn)”、自主改革，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和薪酬體系的邊界內(nèi)放開，希望通過五年時(shí)間打造一支鐵軍。據(jù)披露，消費(fèi)者業(yè)務(wù)的目標(biāo)是到2023年達(dá)到1500億美元的年銷售收入。

華為創(chuàng)始人、總裁任正非在消費(fèi)者業(yè)務(wù)“軍團(tuán)作戰(zhàn)”誓師大會(huì)上表示，第一、消費(fèi)者業(yè)務(wù)要堅(jiān)持研發(fā)投入、苦練內(nèi)功、戰(zhàn)略聚焦，在架構(gòu)上建設(shè)適應(yīng)大發(fā)展的精干組織，在內(nèi)外合規(guī)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)授權(quán)、監(jiān)管；第二、公司正處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)期，消費(fèi)者業(yè)務(wù)要幫助有些業(yè)務(wù)部門疏導(dǎo)富余人員，團(tuán)結(jié)一切優(yōu)秀力量，組成“四組一隊(duì)”快速推進(jìn)；第三、在當(dāng)前形勢下，堅(jiān)持“鐵拳（技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)先）”、“法律”、“輿論”三股力量同時(shí)前進(jìn)，爭奪最后的勝利。

他指出，終端產(chǎn)品三年就滾動(dòng)一代，很容易被超越，而根基在于用戶習(xí)慣：“實(shí)現(xiàn)信息社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)有很多，但是人們是有習(xí)慣的。如果你們培育了用戶上我們的網(wǎng)、用我們?cè)O(shè)備的一種習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣根深蒂固到了人們的生活中，你們就有了戰(zhàn)略地位，就有了戰(zhàn)略生根、扎根的地位。”

華為輪值董事長郭平表示，要把消費(fèi)者業(yè)務(wù)做成更有黏性的“不粘膠”，做到兩個(gè)“下一代”，即讓每個(gè)個(gè)體的下一代手機(jī)仍然使用華為、讓每個(gè)家庭的下一代仍然是華為用戶。同時(shí)希望消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)分享，把分“餅”的事情做好，吸納更多優(yōu)秀人才、獲取更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

華為輪值董事長徐直軍表示，要讓所有消費(fèi)者都要形成使用習(xí)慣，這點(diǎn)非常關(guān)鍵，但是現(xiàn)在差距還很大；希望消費(fèi)者業(yè)務(wù)強(qiáng)化在研發(fā)的投入，真正面向長遠(yuǎn)來構(gòu)筑我們的競爭力，同時(shí)一定要聚焦到關(guān)鍵產(chǎn)品上去實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突破；華為進(jìn)入智能終端業(yè)務(wù)最終的戰(zhàn)略重點(diǎn)在芯片與云服務(wù)，也因此華為手機(jī)與傳統(tǒng)手機(jī)的不同之處在于銷售出去以后與用戶是有聯(lián)系的，通過聯(lián)接不斷改善體驗(yàn)并創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)通過芯片戰(zhàn)略構(gòu)筑差異化競爭力：“把節(jié)奏、差異化和競爭力把握在自己手上，并持續(xù)堅(jiān)守，是我們最終能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵?！?/p>

華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東表示，要關(guān)注用戶體驗(yàn)、用戶習(xí)慣、用戶忠誠度和黏性這些最重要的指標(biāo)，質(zhì)量、安全隱私保護(hù)、服務(wù)滿意度提升是消費(fèi)者業(yè)務(wù)“木桶”的桶底，一定要牢記。他指出，在人工智能時(shí)代、全場景5G時(shí)代來臨，消費(fèi)者業(yè)務(wù)要打造生態(tài)，從種“水稻”變成種“果樹”，才能夠長期持續(xù)發(fā)展；要堅(jiān)定不移地打造華為高端品牌守住南坡，榮耀也要守住北坡，這個(gè)任務(wù)必須完成；在當(dāng)前外部形勢下，做事一定要作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，合規(guī)守法；一定要加強(qiáng)創(chuàng)新的能力，構(gòu)筑持續(xù)發(fā)展的長期競爭力，“吃著‘碗’里的，還必須準(zhǔn)備著‘鍋’里的，看著‘田’里的”；要打造能領(lǐng)先對(duì)手、“甩別人幾條街”的優(yōu)勢，不能有明顯的短板，同時(shí)要構(gòu)筑自己的長板。

根據(jù)華為最新發(fā)布的年報(bào)，2018年該公司實(shí)現(xiàn)全球銷售收入人民幣7212億元（C114注：按2018年期末匯率折算約合1052億美元），較2017年的6036億元增長19.5%；凈利潤593億元（87億美元），同比增長25.1%。在主要業(yè)務(wù)板塊中，2018年消費(fèi)者業(yè)務(wù)收入首次超過運(yùn)營商業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售收入3489億元（509億美元），同比增長45.1%，在整體收入中占比達(dá)到48.4%。

▎以下為任正非及華為主要領(lǐng)導(dǎo)在消費(fèi)者BG“軍團(tuán)作戰(zhàn)”誓師大會(huì)上講話紀(jì)要：

總 裁 辦 電 子 郵 件

電郵講話【2019】038號(hào) 簽發(fā)人：任正非

戰(zhàn)場是最好的閱兵場

——任總在消費(fèi)者BG“軍團(tuán)作戰(zhàn)”誓師大會(huì)上的講話

2019年3月29日

首先非常感謝消費(fèi)者BG（CBG）這些年的努力，你們也給公司做出了很大貢獻(xiàn)。今年公司的改革重點(diǎn)，一是運(yùn)營商BG（CNBG），二是消費(fèi)者BG。CNBG改革是我們親自抓的戰(zhàn)略重點(diǎn)，集中精力把管道聯(lián)接業(yè)務(wù)做成世界戰(zhàn)略高地，所以我們授權(quán)CBG“軍團(tuán)作戰(zhàn)”，讓你們自主改革。授權(quán)什么呢？組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和薪酬體系，消費(fèi)者管委會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)體系仍然有管轄權(quán)利。在組織設(shè)計(jì)和薪酬分配的邊界內(nèi)，放開讓你們做實(shí)驗(yàn)，給五年時(shí)間，看看你們能不能打造一支鐵軍。

一、CBG要堅(jiān)持研發(fā)投入，苦練內(nèi)功，戰(zhàn)略聚焦。在架構(gòu)上建設(shè)適應(yīng)大發(fā)展的精干組織，在內(nèi)外合規(guī)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)授權(quán)、監(jiān)管。

CBG的變革，我們給了五年的糧食包管理，在短期報(bào)酬上先放開，讓你們看到五年以后是什么狀況，相信你們會(huì)更努力。今年我看到，你們大年三十、初一都在甘肅、青海……那些門店拜年，所以改革是能促進(jìn)整個(gè)組織活力的。你們真正殺出一條“血路”來，就鞏固了我們公司在世界上的地位，這點(diǎn)是很重要的。

第一，持續(xù)研發(fā)投入。CBG在未來改革中，研發(fā)費(fèi)用投入堅(jiān)決不能減少，一定要繼續(xù)往前走。質(zhì)量和服務(wù)還是第一位，積極抓好質(zhì)量、供應(yīng)、財(cái)經(jīng)保障系統(tǒng)。你們要把質(zhì)量當(dāng)成整個(gè)終端的生命線，沒有質(zhì)量，就沒有未來。

第二，戰(zhàn)略聚焦。我們給了CBG自主權(quán)，希望你們?cè)诮M織結(jié)構(gòu)調(diào)整等各方面做好，在架構(gòu)上建設(shè)適應(yīng)大發(fā)展的精干組織。如果產(chǎn)品品種多樣化，分散了戰(zhàn)略力量，帶來的后果就是領(lǐng)先能力不強(qiáng)，很容易被別人超越。其實(shí)CBG是沒有根基的，終端產(chǎn)品三年就滾動(dòng)一代，如果別人比你好，三年時(shí)間就超越了。根基是用戶習(xí)慣。

第三，CBG有沒有戰(zhàn)略地位？有，不是你們的技術(shù)做得多好，外形多漂亮，而是要培育用戶習(xí)慣。以前你們?cè)赨I設(shè)計(jì)上沒有戰(zhàn)略，比如榮耀盒子做得不錯(cuò)，一會(huì)四個(gè)按鍵，一會(huì)一排按鍵，讓用戶怎么習(xí)慣呢？實(shí)現(xiàn)信息社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)有很多，但是人們是有習(xí)慣的。如果你們培育了用戶上我們的網(wǎng)、用我們?cè)O(shè)備的一種習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣根深蒂固到了人們的生活中，你們就有了戰(zhàn)略地位，就有了戰(zhàn)略生根、扎根的地位。

二、公司正處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)期，CBG要幫助有些業(yè)務(wù)部門疏導(dǎo)富余人員，團(tuán)結(jié)一切優(yōu)秀力量，組成“四組一隊(duì)”快速推進(jìn)。

今年我們重點(diǎn)是抓CNBG的改革，一定要把CNBG業(yè)務(wù)真正做成世界戰(zhàn)略高地。為什么？第一，美國對(duì)華為的打擊，首先是打擊我們CNBG這個(gè)業(yè)務(wù)體系。徐直軍講過，我們公司至今只是領(lǐng)先世界1-2年，沒有什么特別的產(chǎn)品，沒有什么不可替代的“尖刀”產(chǎn)品，沒有任何戰(zhàn)略威脅的產(chǎn)品。兩年人家就追上來了。第二，CNBG業(yè)務(wù)對(duì)公司具有極大的戰(zhàn)略地位，將來的信息社會(huì)是云的社會(huì)，云社會(huì)的基礎(chǔ)是聯(lián)接與計(jì)算。在“聯(lián)接”這個(gè)問題上，我們已經(jīng)是世界第一了；在“計(jì)算”這個(gè)問題上，我們也會(huì)努力追趕上來，爭取不負(fù)大家的希望。所以，公司對(duì)CNBG的要求很高，他們壓力很大。大家都知道，CNBG人數(shù)比你們多，高級(jí)專家、高級(jí)干部比你們多，可能獎(jiǎng)金比你們少，但是干勁還得比你們大。CBG的改革就像“延安”，創(chuàng)造了一種新機(jī)會(huì)，CNBG“西安”的人自愿奔向“延安”，我們從來不阻撓，因?yàn)橹挥辛鲃?dòng)才能證明“延安”比“西安”好。如果“西安”積極改革，會(huì)非常有希望的，因?yàn)椤拔靼病钡幕A(chǔ)好，三十年打下的底子厚。“西安”好了，對(duì)“南京”（云）就刺激了，人才流動(dòng)，就是生機(jī)勃勃。

目前公司處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移時(shí)期，一定要把產(chǎn)品線變成“尖刀”能夠在市場上直插機(jī)會(huì)窗，這時(shí)候就需要裁減一些普通的產(chǎn)品線。希望CBG在大發(fā)展過程中，心胸寬廣，幫助疏導(dǎo)富余人員，吸納更多的干部和員工進(jìn)入到你們系統(tǒng)，改造成為CBG人。這樣做，一是避免其他部門過度裁員，二是避免你們?nèi)ネ饷孢^度招新人。公司已經(jīng)發(fā)文停止對(duì)一般性崗位的社招，誰偷偷社招，要處分、問責(zé)。

他們都是在實(shí)踐中鍛煉過的優(yōu)秀人員，希望你們能夠在發(fā)展過程中替公司解決困難，希望大家要包容他們。如果說他們還不懂消費(fèi)者業(yè)務(wù)，你們以前不是也不懂嗎？你們都能學(xué)得明白，怎么就不相信他們呢。大家要相信，每個(gè)人都能轉(zhuǎn)變的，改變舊中國的是兩個(gè)醫(yī)生——孫中山和魯迅。如果這樣轉(zhuǎn)移成功，五年內(nèi)我們打造了一支鐵軍，可能就會(huì)取得勝利。

三、在當(dāng)前形勢下，我們堅(jiān)持“鐵拳（技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)先）”、“法律”、“輿論”三股力量同時(shí)前進(jìn)，爭奪最后的勝利。

“鐵拳”，就是研發(fā)和市場，在董事會(huì)和常務(wù)董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下堅(jiān)定不移地向前走，真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)先。你們不是說2023年要達(dá)到1500億美元的銷售收入嗎？整個(gè)公司會(huì)在2500-3000億美元之間，在這個(gè)條件下，公司這五年將要投入1000億美元研發(fā)經(jīng)費(fèi)，從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)極簡、站點(diǎn)極簡、交易模式極簡、交付運(yùn)維極簡，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)極安全和隱私保護(hù)符合GDPR要求。

為什么讓你們看《重慶談判》？就是一句話：我們公司將握成三個(gè)拳頭，你們“鐵拳”打得越猛，我們?cè)诜缮辖鉀Q問題就越好?！盾平詈笠粦?zhàn)》大家要看看，在抗日戰(zhàn)爭最艱難困苦的時(shí)期，戰(zhàn)士如何意志堅(jiān)定，最后打了勝仗。我們形成三股力量前進(jìn)，一定要打贏這場翻身仗。

所以，通過你們要?jiǎng)訂T幾萬勇士起來爭奪勝利，你們?cè)谇懊嬖酱騽僬蹋覀兒竺娴膯栴}越容易解決。雖然CBG在輔助領(lǐng)域作戰(zhàn)，CNBG在主要戰(zhàn)場上作戰(zhàn)，但是如果沒有外圍的作戰(zhàn)，就沒有主戰(zhàn)場的勝利！

四、其他與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言：

郭平：對(duì)于CBG來說，這是一個(gè)歷史性時(shí)刻，華為在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)授權(quán)“軍團(tuán)作戰(zhàn)”，希望你們能夠獲取勝利。我提兩點(diǎn)：

第一，希望把消費(fèi)者業(yè)務(wù)做成更有黏性的“不粘膠”。從功能手機(jī)走向智能手機(jī)，對(duì)每個(gè)個(gè)人的生活產(chǎn)生了根本性變化，消費(fèi)者業(yè)務(wù)出貨量在不斷爬升的過程中，如何近一步加深黏性？兩個(gè)“下一代”：一是讓每個(gè)個(gè)體的下一代手機(jī)仍然使用華為，二是讓每個(gè)家庭的下一代仍然是華為用戶。在這方面，伴隨出貨量的增加，如何變成黏性的、可持續(xù)的、永續(xù)的生意，希望CBG繼續(xù)努力，標(biāo)桿就是蘋果，還可以比蘋果做得更好。

第二，“軍團(tuán)作戰(zhàn)”獎(jiǎng)金大大的，任總已經(jīng)畫了這顆“餅”在前面。希望CBG的管理團(tuán)隊(duì)也要向任總學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)分享，把分“餅”的事情也做好。在向1000-1500億美元銷售收入的前進(jìn)過程中，我們需要開放心胸，吸納更多的優(yōu)秀人才進(jìn)來，獲取更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

徐直軍：在確定CBG“軍團(tuán)作戰(zhàn)”方案過程中，我堅(jiān)定不移地支持把獎(jiǎng)金生成比例從26%提升到26.5%，運(yùn)營資產(chǎn)成本率從12%降到了8%，目的就是更加用政策去支撐、牽引CBG完成818目標(biāo)。今天講到幾個(gè)重點(diǎn)：

第一，讓所有消費(fèi)者都要形成使用習(xí)慣，這點(diǎn)非常關(guān)鍵，但是我們現(xiàn)在差距還很大。

第二，持續(xù)研發(fā)投入。董事會(huì)決議明確研發(fā)投資比例是6%，低于6%的部分節(jié)約不歸己。你們花多了，我們沒意見，但是如果少于6%，剩下部分也不會(huì)算入你們獎(jiǎng)金，公司會(huì)收走。希望大家強(qiáng)化在研發(fā)的投入，真正面向長遠(yuǎn)來構(gòu)筑我們的競爭力；同時(shí)，希望你們一定要聚焦到關(guān)鍵產(chǎn)品上去實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突破。

第三，我在2012年就曾講過，進(jìn)入智能終端業(yè)務(wù)，我們最終的戰(zhàn)略重點(diǎn)在哪里？一個(gè)是芯片，一個(gè)是云服務(wù)，有了芯片和云服務(wù)，業(yè)務(wù)面向長遠(yuǎn)就會(huì)有生命力。與傳統(tǒng)手機(jī)不同，現(xiàn)在我們每臺(tái)手機(jī)銷售出去以后，與用戶是有聯(lián)接的，并且通過聯(lián)接不斷改善體驗(yàn)，且為我們創(chuàng)造價(jià)值；同時(shí)，通過我們的芯片戰(zhàn)略，又能夠構(gòu)筑每一個(gè)終端與競爭對(duì)手的差異化競爭力。

把節(jié)奏、差異化和競爭力把握在自己手上，并持續(xù)堅(jiān)守，是我們最終能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵?！帮灐碑嫷煤艽?，但是要把這個(gè)“餅”真正獲取下來，并沒那么容易。今天我們?cè)谶@里召開誓師大會(huì)，對(duì)CBG的每位管理者和骨干都是一份責(zé)任、重?fù)?dān)。通過大家的奮斗拼搏，最終定能取得勝利。終端要堅(jiān)決地支撐我們?cè)谥鲬?zhàn)場的勝利，有了你們的不斷成功，源源不斷貢獻(xiàn)利潤，我們就可以放手一搏。期待著大家！

余承東：公司授權(quán)“軍團(tuán)作戰(zhàn)”政策給了我們團(tuán)隊(duì)非常大的自由度，對(duì)CBG未來幾年的士氣也是非常大的鼓勵(lì)，能夠把CBG的生產(chǎn)力和戰(zhàn)斗力充分釋放出來。今天是重要的誓師大會(huì)，任總和兩位輪值的講話非常重要。我們始終要關(guān)注用戶體驗(yàn)、用戶習(xí)慣、用戶忠誠度和黏性這些最重要的指標(biāo)，質(zhì)量、安全隱私保護(hù)、服務(wù)滿意度提升是我們“木桶”的桶底，這些我們一定要牢記。

第一，未來5-10年，我們的長期戰(zhàn)略是打造全場景智慧生活體驗(yàn)。在人工智能時(shí)代、全場景5G時(shí)代來臨，我們要打造生態(tài)，從種“水稻”變成種“果樹”，才能夠長期持續(xù)發(fā)展。整個(gè)生態(tài)構(gòu)筑與過去功能手機(jī)時(shí)代完全不一樣。

第二，我們要堅(jiān)定不移地打造華為高端品牌守住南坡，榮耀也要守住北坡，這個(gè)任務(wù)必須完成。一個(gè)行業(yè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者就是提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值，這點(diǎn)蘋果做得非常棒，值得我們學(xué)習(xí)。中低端產(chǎn)品覆蓋了廣大人群，但不能犧牲NPS值，不能犧牲用戶體驗(yàn)和用戶滿意度，不能為了做低端而把我們的用戶體驗(yàn)和口碑做差，“建房子”沒有“挖墻腳”快。在這個(gè)前提下，用戶體驗(yàn)始終是我們生存的根本，我們要牢記。

第三，在當(dāng)前外部形勢下，我們做事一定要作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，合規(guī)守法。我們對(duì)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣風(fēng)貌、士氣和戰(zhàn)斗力有信心，但是做事要更加嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)每個(gè)干部和員工嚴(yán)格要求。因?yàn)槿魏涡∈露伎赡鼙粍e人拿來利用，越是發(fā)展得好，我們?cè)揭⌒?，包括營銷也不能低級(jí)趣味炒作。未來我們要打造一個(gè)全球領(lǐng)先、消費(fèi)者喜愛的品牌，我們要在這條道路上堅(jiān)定不移地前行，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己、約束團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，遵紀(jì)守法，堅(jiān)決打擊貪污腐敗，做好業(yè)務(wù)經(jīng)營在當(dāng)?shù)貒业姆勺駨?。我們每個(gè)月學(xué)習(xí)一次，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，絕不做任何給公司帶來風(fēng)險(xiǎn)的事情。

第四，我們一定要加強(qiáng)創(chuàng)新的能力，構(gòu)筑持續(xù)發(fā)展的長期競爭力。今年5G時(shí)代的來臨給我們帶來一個(gè)很大機(jī)遇，包括折疊屏等。我們?cè)谛袠I(yè)中要能做到持續(xù)領(lǐng)先，不斷打造、提升產(chǎn)品和品牌競爭力。我們的研發(fā)投入一定不能減少，在這個(gè)行業(yè)要做到持續(xù)領(lǐng)先，必須給客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值，需要靠我們的技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先，超越用戶的期望。如果沒有強(qiáng)大的研發(fā)投入，這方面是不能做到的。所以，在發(fā)展過程中，我們必須得提前看好多步，不只是為眼前，還要為未來幾年。我們吃著“碗”里的，還必須準(zhǔn)備著“鍋”里的，看著“田”里的，否則“碗”里很快就吃完了，不小心“鍋”里也吃完了，“田”里還沒準(zhǔn)備，那我們就死掉了。過去為了基本生存，我們長期投入不夠，隨著我們盈利能力的提升，我們會(huì)加大對(duì)未來的持續(xù)投入。

第五，華為要打造能領(lǐng)先對(duì)手、“甩別人幾條街”的優(yōu)勢，不能有明顯的短板，同時(shí)要構(gòu)筑我們的長板。我們?cè)诤芏鄧业姆?wù)還有很大的差距，這方面要持續(xù)提升。我們?cè)谕ㄓ嵭阅堋⒒A(chǔ)照相性能、續(xù)航性能、音頻性能……各個(gè)領(lǐng)域上，都要能與業(yè)界標(biāo)桿對(duì)比，不斷超越所有同行。

希望我們有遠(yuǎn)見地展望未來，構(gòu)筑更強(qiáng)大、更遠(yuǎn)期的競爭力，我們CBG管理團(tuán)隊(duì)有信心、有決心。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)與精神面貌，基本決定了未來能夠有多大成就。清晰的戰(zhàn)略方向+強(qiáng)大的執(zhí)行力+王者之氣的隊(duì)伍，不斷挑戰(zhàn)，敢于領(lǐng)先，我們一定要讓CBG成為公司最有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，把不可能變成可能！

報(bào)送：董事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員

主送：全體員工

二〇一九年四月三日