清明剛過(guò)，五一又近，正是春游好時(shí)光。想必你又回憶起了各個(gè)假期里的人人人從從從眾眾眾……各大景區(qū)游客爆滿(mǎn)總是讓人「排隊(duì)兩小時(shí)，玩耍兩分鐘」，一整天下來(lái)還是余興未盡。

當(dāng)然也可以用一些特別的方法，比如早起（小天表示拒絕），趕在開(kāi)園之前就去門(mén)口守候，第一個(gè)跨進(jìn)園區(qū)大門(mén)，直奔游樂(lè)項(xiàng)目。但本來(lái)去游樂(lè)場(chǎng)是為了放松休閑，結(jié)果比上班還累就有點(diǎn)得不償失。

或者你可以選擇錯(cuò)峰出行，不在周末節(jié)假日這種高峰期湊熱鬧，只需要解決請(qǐng)假這個(gè)小（da）問(wèn)題。

其實(shí)對(duì)于游客來(lái)說(shuō)「排隊(duì)兩小時(shí)，玩耍兩分鐘」，更多只是一種調(diào)侃。畢竟如今我們身處一個(gè)信息爆炸、娛樂(lè)至死的時(shí)代，各類(lèi)小假期里，如果實(shí)在不喜歡游園的擁擠，那做一個(gè)快樂(lè)的肥宅似乎也挺好。

可是對(duì)于游樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)者而言，這卻是一個(gè)關(guān)乎存亡的矛盾——經(jīng)營(yíng)者自然希望游客愈多愈好，這意味著人氣與收入；但另一方面，游客爆滿(mǎn)又會(huì)降低游園體驗(yàn)，不能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意才是服務(wù)行業(yè)的大忌。

香港海洋公園的「四十不惑」

作為香港歷史最悠久，也最具代表性的景點(diǎn)，香港海洋公園橫跨兩個(gè)山脈，毗鄰懸崖而建，當(dāng)你在過(guò)山車(chē)上放聲尖叫時(shí)，就能看到不遠(yuǎn)處憨態(tài)可掬的熊貓和海豹。

40年前初亮相，海洋公園是香港的寵兒。海洋公園不只是香港的新事物，更是世界上獨(dú)一無(wú)二的。40年過(guò)去了，海洋公園的魅力不僅在于獨(dú)特的地理環(huán)境，還因變得更活力、更智能，而依然備受全世界各地游客的寵愛(ài)。

游園黑科技：重新定義與游客的互動(dòng)

過(guò)去的香港海洋公園，同樣遇到過(guò)讓游客在漫長(zhǎng)排隊(duì)中「累覺(jué)不愛(ài)」等問(wèn)題，而海洋公園與 SAP 數(shù)字化力量的碰撞讓一切不斷改變。

香港海洋公園管理者認(rèn)為，公園運(yùn)營(yíng)同樣屬于服務(wù)，那么提高游客游園體驗(yàn)的關(guān)鍵便在于互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)游客能滿(mǎn)足需求、及時(shí)獲取到自己想要的信息、規(guī)避部分風(fēng)險(xiǎn)與不愉快的等待，游園體驗(yàn)自然會(huì)得到提升。

基于數(shù)字化技術(shù)，香港海洋公園與游客的互動(dòng)不再只開(kāi)始于游客進(jìn)入園區(qū)，而是前置到游客擬定行程計(jì)劃的過(guò)程中。

當(dāng)游客在公園 App 上登錄會(huì)員賬戶(hù)時(shí)，系統(tǒng)將基于游客此前的游覽數(shù)據(jù)給出適宜的游玩建議。此外，游客還能通過(guò) App 平臺(tái)了解到附近餐廳與商店運(yùn)營(yíng)情況，更好規(guī)劃行程。

針對(duì)游客最煩惱的「排隊(duì)」問(wèn)題，自2016年以來(lái)，利用數(shù)字化技術(shù)，園區(qū)就不斷在收集訪客流量數(shù)據(jù)信息，將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)后，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備實(shí)時(shí)傳遞到需要訪問(wèn)的游客手中，讓他們不僅能提前知道自己心儀項(xiàng)目的排隊(duì)情況，同時(shí)還能進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)定。這樣一來(lái)，游客可以通過(guò)對(duì)自身行程的合理規(guī)劃與安排，最大程度地減少排隊(duì)等候。而在過(guò)去，項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間等都是由現(xiàn)場(chǎng)工作人員記錄在紙上，然后發(fā)傳真到相關(guān)部門(mén)。

越活越年輕的海洋公園正在創(chuàng)造全新體驗(yàn)

數(shù)字黑科技因?yàn)閾肀Ч芾淼姆椒矫婷嬉蕴嵘虡I(yè)運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，而實(shí)現(xiàn)其意義?？纯聪愀酆Ｑ蠊珗@內(nèi)部的管理，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多新的部門(mén)隨著數(shù)字技術(shù)發(fā)展不斷涌現(xiàn)：數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)智能、人力管理系統(tǒng)部門(mén)……

同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去十年中，公園員工的平均年齡從40歲降到30歲，員工數(shù)量增長(zhǎng)了5倍。園區(qū)如今有2000余名正式員工，另外在重要的節(jié)點(diǎn)還將增加2000余名的兼職員工與表演者。隨著年輕一代加入到海洋公園，管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)始重新思考他們對(duì)數(shù)字化管理、溝通、處理等方式的反應(yīng)。

快樂(lè)的員工才能為客人帶來(lái)快樂(lè)，數(shù)字化整合式人力資源管理系統(tǒng)是海洋公園的選擇。在提升工作效率與員工的滿(mǎn)意度的同時(shí)，加強(qiáng)員工能力、提升服務(wù)水平。用技術(shù)促進(jìn)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展也成為了改善游客體驗(yàn)的關(guān)鍵。

當(dāng)然，除了提升員工水平之外，園區(qū)的產(chǎn)品也需要進(jìn)一步的升級(jí)，不斷擴(kuò)展新技術(shù)以帶給游客更多更好的體驗(yàn)，比如去年香港海洋公園引入了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造沉浸式體驗(yàn)。讓游客在乘坐礦井列車(chē)的同時(shí)，還能了解整個(gè)關(guān)于亞馬遜的故事。

SAP，足夠會(huì)「玩」！

游園之余，在娛樂(lè)體驗(yàn)與智慧樂(lè)園上，SAP 還能怎么玩兒？

SAP 作為太陽(yáng)馬戲的合作伙伴，運(yùn)用黑科技量身打造舞臺(tái)劇場(chǎng)與互動(dòng)裝置。在《阿凡達(dá)前傳：托魯克-首次翱翔（TORUK-The First Flight）》劇目中，太陽(yáng)馬戲通過(guò)與 SAP 的技術(shù)合作，讓觀眾可以通過(guò)劇目的專(zhuān)屬 App 與現(xiàn)場(chǎng)聲光表演效果互動(dòng)，魔幻科技得以從舞臺(tái)延伸至觀眾席上。

在表演前通常會(huì)請(qǐng)觀眾將手機(jī)關(guān)機(jī)，但在這里正好相反。通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用，觀眾可以了解更多關(guān)于演出的信息。

SAP HANA 平臺(tái)無(wú)縫整合表演控臺(tái)以及云端應(yīng)用，從云端抓取資料，轉(zhuǎn)換成精準(zhǔn)的坐標(biāo)位置，讓定制化的不同特效可以準(zhǔn)確地投影在觀眾的確切位置，讓觀眾成為演出的一部分，沉浸到美妙的表演中。

打造馬戲大劇還不夠，在去年 CeBIT（德國(guó)漢諾威消費(fèi)電子、信息及通信博覽會(huì)）展會(huì)上，SAP 還在 d!campus（數(shù)字化園區(qū)）中架起了一座60米高的摩天輪！

其實(shí)這座摩天輪是 SAP「智慧游樂(lè)園 the Intelligent Entertainment Park」展示的實(shí)體部分。在「智慧游樂(lè)園」解決方案中，SAP 運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、SAP Leonardo 數(shù)字化創(chuàng)新系統(tǒng)和 SAP S/4HANA 等創(chuàng)新成果創(chuàng)造出一個(gè)未來(lái)感十足的數(shù)字世界：

◇通過(guò)實(shí)時(shí)分析園區(qū)人流量，為游客智能推薦游覽路線。

◇優(yōu)化餐館運(yùn)營(yíng)管理，隨時(shí)為游客提供新鮮美味的食物。

◇運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，園區(qū)可以更好地計(jì)劃服務(wù)設(shè)施的維護(hù)。

而你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的諸多部分已經(jīng)切實(shí)運(yùn)作在香港海洋公園！