“持續(xù)探索各種垂直領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)人工智能與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合，提高機(jī)器人的專業(yè)職能，讓產(chǎn)品實(shí)實(shí)在在落地?！?/p>

2019上交會(huì)在上周已圓滿落下帷幕，滿場(chǎng)跑來(lái)跑去的機(jī)器人，可謂是本屆上交會(huì)的最大亮點(diǎn)。

作為公共服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的重要代表，在上交會(huì)開(kāi)始前兩周，科沃斯商用機(jī)器人有限公司就迎來(lái)了“上交會(huì)媒體團(tuán)“提前探營(yíng)。在此次探營(yíng)活動(dòng)中，科沃斯商用副總董紀(jì)冬接受了第一財(cái)經(jīng)記者的采訪。

“機(jī)器人，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)制造，到機(jī)器人軟硬件的開(kāi)發(fā)，基本上是科沃斯獨(dú)立完成的?！痹诓稍L中，除了介紹自主研發(fā)的產(chǎn)品和技術(shù)外，董紀(jì)冬還分享了科沃斯商用在金融、政務(wù)、零售、旅游、酒店等領(lǐng)域的積累與應(yīng)用。

“以科沃斯銀行機(jī)器人為例，當(dāng)顧客進(jìn)入或離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，機(jī)器人可以主動(dòng)迎客及送客，起到主動(dòng)迎賓、引導(dǎo)分流的作用；在顧客排隊(duì)等候或休息時(shí)，機(jī)器人還可以推送二維碼、引導(dǎo)顧客關(guān)注銀行官方微信，為銀行獲客；還可以利用顧客在銀行的碎片時(shí)間，主動(dòng)推介金融服務(wù)和產(chǎn)品。”董紀(jì)冬向第一財(cái)經(jīng)記者簡(jiǎn)要描述了科沃斯商用機(jī)器人在銀行的部分工作流程。

上海無(wú)人銀行內(nèi)的科沃斯銀行機(jī)器人“小龍人”

如何確保機(jī)器人發(fā)揮ta的最大價(jià)值？董紀(jì)冬介紹說(shuō)：“就科沃斯而言，自主研發(fā)的運(yùn)動(dòng)平臺(tái)技術(shù)、多模態(tài)交互和意圖理解三大核心技術(shù)是科沃斯商用機(jī)器人應(yīng)用落地的重要保障?！?/p>

“科沃斯商用機(jī)器人自然語(yǔ)言處理技術(shù)與人機(jī)協(xié)作技術(shù)無(wú)縫銜接，能準(zhǔn)確快速獲取用戶意圖，讓人機(jī)交流順暢自然。仍以銀行場(chǎng)景為例，在排隊(duì)和辦理業(yè)務(wù)時(shí)，市民可隨時(shí)享受VIP專屬服務(wù)……當(dāng)人工智能從夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，機(jī)器人將成為未來(lái)普通市民的生活標(biāo)配?！?/p>

隨后，記者團(tuán)在公共服務(wù)機(jī)器人旺寶的帶領(lǐng)下，參觀了機(jī)器人博物館。對(duì)于記者團(tuán)在機(jī)器人語(yǔ)音交互系統(tǒng)方面的疑問(wèn)，科沃斯商用產(chǎn)品經(jīng)理陳永波進(jìn)行了更深層次的技術(shù)說(shuō)明。此次探營(yíng)活動(dòng)，讓媒體團(tuán)對(duì)科沃斯商用機(jī)器人有了深刻印象。

會(huì)后，多家媒體陸續(xù)發(fā)布探營(yíng)體驗(yàn)，對(duì)科沃斯商用機(jī)器人表現(xiàn)出極大關(guān)注和認(rèn)可，引發(fā)熱議。

中國(guó)人民廣播電臺(tái)以《足不出戶“星級(jí)大廚”幫你炒菜，銀行辦事“旺寶”機(jī)器人貼心接待》為題，詳細(xì)報(bào)道了“旺寶”可以為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)分流、數(shù)據(jù)處理并進(jìn)行簡(jiǎn)單的營(yíng)銷推廣等工作。

新華網(wǎng)發(fā)布《當(dāng)機(jī)器人成為普通市民的生活“標(biāo)配”》，稱商業(yè)服務(wù)機(jī)器人旺寶已在多種場(chǎng)景“上崗”，這個(gè)捧著“液晶屏”腦袋的機(jī)器人會(huì)“七十二變”，除了能勝任博物館的迎賓服務(wù)員，還能在銀行、檢察院、商超、景點(diǎn)、醫(yī)院工作。

人民網(wǎng)報(bào)道了科沃斯的商用機(jī)器人“旺寶”、家用空氣凈化機(jī)器人“沁寶”、管家機(jī)器人“親寶”等智能產(chǎn)品。

今日頭條報(bào)道：“旺寶”從銀行大堂經(jīng)理的“助手”起步，到如今已經(jīng)能夠“獨(dú)當(dāng)一面”——主動(dòng)迎賓、業(yè)務(wù)識(shí)別、簡(jiǎn)單的理財(cái)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)咨詢都能夠處理，甚至在與用戶的“攀談”中，機(jī)器人還能更快、更準(zhǔn)確地了解用戶需求，并進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦。

此外，東方財(cái)經(jīng)網(wǎng)、騰訊、ZAKER等媒體也圍繞旺寶在展廳場(chǎng)景下的應(yīng)用等視角展開(kāi)報(bào)道。

作為全球知名的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，科沃斯從2013年開(kāi)始布局商用機(jī)器人產(chǎn)品線，至今，科沃斯公共服務(wù)機(jī)器人旺寶已歷經(jīng)三輪迭代。

目前，服務(wù)機(jī)器人乃至整個(gè)AI領(lǐng)域的產(chǎn)品技術(shù)還處在逐步落地、賦能各行各業(yè)的探索階段。在“萬(wàn)物皆可AI”的行業(yè)大環(huán)境下，人工智能企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)對(duì)各種垂直領(lǐng)域的需求深挖。

正如董紀(jì)冬所說(shuō)：“科沃斯商用機(jī)器人將持續(xù)探索各種垂直領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)人工智能與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合，提高機(jī)器人的專業(yè)職能，最終成為最懂產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用場(chǎng)景的服務(wù)機(jī)器人?！?/p>