企業(yè)存在的價值，在于提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗和良好服務(wù)?？蛻舴?wù)的滿意度越高，外界的評價自然越高，消費者的認同感及信賴感也越高。日前，小語智能客服系統(tǒng)——易捷客iService成功交付千年舟集團，為其打造高效能企業(yè)客服平臺，全面提升客戶滿意度。

關(guān)于千年舟集團

千年舟集團始創(chuàng)于1999年，是國家高新技術(shù)企業(yè)，注冊商標(biāo)“千年舟”為中國馳名商標(biāo)。多年來，千年舟集團秉承“品牌、環(huán)保、品質(zhì)”初心，堅持自主研發(fā)創(chuàng)新，為消費者推出綠色健康環(huán)保產(chǎn)品。近年來，共主持、參與制定國家、行業(yè)、“浙江制造”團體標(biāo)準(zhǔn)16項，三個產(chǎn)品取得浙江制造“品字標(biāo)”認證證書。成立20年以來，千年舟產(chǎn)品銷量持續(xù)增長，市場占有率位居行業(yè)前列，是國家星火計劃項目承擔(dān)單位，全國保障性住房建設(shè)用材優(yōu)秀供應(yīng)商。

隨著千年舟集團業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，原有的客服系統(tǒng)問題也逐漸凸顯出來：

客戶咨詢量增大，客服人員不能及時回復(fù)客戶咨詢和提問，造成客戶等候時間過長，容易使客戶對客服的滿意度下降；

客戶咨詢問題不能有效留存及跟蹤處理，導(dǎo)致客戶問題不能快速處理解決；

針對千年舟集團客戶服務(wù)存在的這些問題，小語智能客服系統(tǒng)——易捷客iService著力解決一線服務(wù)痛點，提升服務(wù)效率。通過系統(tǒng)高效智能分配，充分利用客服資源處理客戶問題。同時，利用易捷客iService工單系統(tǒng)，留存及跟進處理客戶咨詢、投訴、保修等問題，從而提升客戶體驗，推動服務(wù)轉(zhuǎn)型和品牌價值。

01

訪客智能分配，降低客戶等待時間

智能路由系統(tǒng)是易捷客iService智能客服系統(tǒng)的核心組成部分，可以實現(xiàn)訪客的智能分配功能。當(dāng)客戶請求服務(wù)時，易捷客iService將首先根據(jù)路由策略選擇分配客服人員，并且對訪客進行導(dǎo)流，幫助企業(yè)最大限度的調(diào)動客服資源，減少訪客等待時間。借助小語智能客服系統(tǒng)專業(yè)的路由策略，可以有效提升千年舟集團客服中心的服務(wù)體驗和工作效率！

易捷客iService智能客服系統(tǒng)目前支持多隊列輪詢、VIP輪詢、共振、順振、多種智能排隊算法以及業(yè)務(wù)路由、時間路由、信息路由等多種路由方式，可有效實現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配，客戶等待的最短排隊以及客戶服務(wù)的最快效率。

02

工單全流程跟蹤，更快解決客戶問題

小語智能客服系統(tǒng)——易捷客iService，支持工單流程的自定義管理，可以滿足企業(yè)隨需而變的業(yè)務(wù)需求。在工單系統(tǒng)中，客戶所有的咨詢、投訴、保修等問題都能進行有效留存；同時，支持工單進展全流程可見，從事情的開始，到事情的結(jié)束，均有記錄，清晰追蹤工單進展，從而更快更高效地解決客戶問題，提升客戶滿意度。

小語智能作為千年舟集團的重要合作伙伴，一直致力于以AI創(chuàng)新技術(shù)，打造企業(yè)客服營銷平臺產(chǎn)品，提供行業(yè)領(lǐng)先的解決方案。本次助力千年舟集團智能客服系統(tǒng)交付上線，再一次證明了小語智能在客戶服務(wù)軟件產(chǎn)品的研發(fā)、信息化智能解決方案和公司戰(zhàn)略布局等方面都是一個大的突破。未來，小語智能也將持續(xù)專注深耕智能客服領(lǐng)域，以AI賦能，助力企業(yè)打造智能高效客服平臺。

關(guān)于小語

杭州智語網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家依托于浙江大學(xué)計算機學(xué)院，專注于語音與數(shù)據(jù)人工智能產(chǎn)品研發(fā)的高科技企業(yè)。

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