6月29日，廣東電網(wǎng)公司下轄19個(gè)供電局全部撤銷縣區(qū)調(diào)度機(jī)構(gòu)，在地市級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)設(shè)立配網(wǎng)調(diào)度管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)配網(wǎng)調(diào)度的集約化管理。自此，廣東電網(wǎng)公司成為全國(guó)第一個(gè)配網(wǎng)調(diào)度全面實(shí)現(xiàn)地市集約化管理的省級(jí)電網(wǎng)公司，為推進(jìn)廣東供電服務(wù)均等化，統(tǒng)一用電體驗(yàn)，提升“獲得電力”指標(biāo)，服務(wù)廣東“四個(gè)走在全國(guó)前列”奠定了堅(jiān)實(shí)的公共服務(wù)基礎(chǔ)。

客戶停電時(shí)間有效降低

7月6日，家住肇慶市的黃先生在小區(qū)看到供電局的計(jì)劃停電檢修公告，很擔(dān)心電梯停運(yùn)回不了家。結(jié)果回到家卻發(fā)現(xiàn)，預(yù)料中的停電并沒有發(fā)生。據(jù)廣東電網(wǎng)公司調(diào)度控制中心調(diào)度員孟子杰介紹，這是實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)調(diào)度集約化后通過不停電轉(zhuǎn)供電來完成的。

按照傳統(tǒng)做法，黃先生家的小區(qū)需要進(jìn)行停電轉(zhuǎn)供電操作，供電局運(yùn)行人員要先斷開原供電線路開關(guān)，再合上轉(zhuǎn)供電線路開關(guān)，整個(gè)操作過程會(huì)造成黃先生家停電10分鐘以上。而不停電轉(zhuǎn)供電是先合上轉(zhuǎn)供電電纜開關(guān)，再斷開需停電配電站開關(guān)，整個(gè)過程黃先生家不會(huì)發(fā)生停電。孟子杰說，以往配網(wǎng)是按照所屬地區(qū)由不同縣區(qū)調(diào)進(jìn)行調(diào)度管理。由于地域、經(jīng)濟(jì)等差異，不同地區(qū)的配網(wǎng)管理水平參差不齊，跨區(qū)域調(diào)度難度很高。配網(wǎng)調(diào)度集約化實(shí)現(xiàn)了工作許可方式的全部統(tǒng)一，使得配網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)固化，為不停電轉(zhuǎn)供電奠定了管理基礎(chǔ)。同時(shí)，配網(wǎng)調(diào)度集約化實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)調(diào)管范圍的統(tǒng)一，使得可以在更大的范圍內(nèi)調(diào)度線路，為實(shí)現(xiàn)不停電轉(zhuǎn)供電提供了技術(shù)基礎(chǔ)。據(jù)介紹，通過配網(wǎng)調(diào)度集約化，配網(wǎng)綜合停電的規(guī)范化管理水平進(jìn)一步提升，而與此同時(shí)，廣東電網(wǎng)公司逐步試點(diǎn)推進(jìn)配網(wǎng)站外自動(dòng)化開關(guān)調(diào)度遙控、不停電轉(zhuǎn)供電等技術(shù)手段，臨時(shí)停電和重復(fù)停電顯著減少。

今年1月，廣東電網(wǎng)公司河源供電局實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)調(diào)度集約化，截至今年6月，河源市的客戶平均停電時(shí)間為2.73小時(shí)，同比減少了32.6%。而通過試點(diǎn)推進(jìn)配調(diào)自動(dòng)化開關(guān)調(diào)度遙控和不停電轉(zhuǎn)供電，今年上半年，廣東電網(wǎng)公司珠海供電局就完成遙控2449次，平均每次節(jié)省現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)間22分鐘，不停電轉(zhuǎn)供電操作1475次，平均每次降低用戶停電時(shí)間26分鐘。

業(yè)務(wù)溝通更順暢

去年夏天，廣東電網(wǎng)公司湛江供電局的10千伏福山線遭雷擊發(fā)生故障。該局營(yíng)業(yè)班班員戚康暖，接到此起彼伏的報(bào)障電話，但是她不清楚故障的原因和地點(diǎn)，急得滿腦子都是客戶焦急的催促聲。配網(wǎng)運(yùn)維班班員李華宏，急急忙忙發(fā)車出去找故障點(diǎn)，腦袋里裝的都是線路設(shè)備，但是他不知道故障的線路影響了哪些用戶。營(yíng)業(yè)班與配網(wǎng)運(yùn)維班的這種煩惱在配網(wǎng)調(diào)度集約化后將一去不復(fù)返。

6月30日，廣東電網(wǎng)公司19個(gè)供電局全部同時(shí)掛牌成立了配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心，服務(wù)調(diào)度與配網(wǎng)調(diào)度的業(yè)務(wù)溝通更為順暢，為配網(wǎng)調(diào)度集約化管理提供了更有力的服務(wù)支撐。配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心使得客服班與配調(diào)班打破了原來的部門“壁壘”，打通了從設(shè)備到用戶的業(yè)務(wù)鏈條。當(dāng)有故障發(fā)生后，配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心能夠快速定位故障位置，統(tǒng)一調(diào)配搶修人員到場(chǎng)，并反饋現(xiàn)場(chǎng)情況。同時(shí)，指揮中心還會(huì)對(duì)搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、搶修進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督。

據(jù)了解，配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心集合了配調(diào)和客服的職能，配網(wǎng)故障搶修管控能力以及配網(wǎng)調(diào)度與服務(wù)調(diào)度的協(xié)同大幅提升，信息溝通效率提升了30%。尤其是面對(duì)重大復(fù)雜信息時(shí)，能夠直接當(dāng)面溝通交流，提升了應(yīng)對(duì)客戶訴求能力和配網(wǎng)故障搶修效率。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣東電網(wǎng)公司東莞供電局成立配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)指揮中心后，低壓故障全部用戶平均復(fù)電耗時(shí)下降了36%，工單派發(fā)平均耗時(shí)下降了66%，工單簽收平均耗時(shí)下降了60%，工單派發(fā)和簽收時(shí)間均在2分鐘內(nèi)可以完成。

此外，配調(diào)集約化的推進(jìn)，改變了過去由于缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和自動(dòng)化手段，調(diào)度員只能憑經(jīng)驗(yàn)“盲調(diào)”的情況?！艾F(xiàn)在所有調(diào)度員應(yīng)用統(tǒng)一視圖開展調(diào)度運(yùn)行管理工作，通過OS2平臺(tái)，可以對(duì)饋線、配變實(shí)時(shí)監(jiān)視，配網(wǎng)調(diào)度員能夠及時(shí)、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和處置配網(wǎng)故障、配變重過載、電壓越限等運(yùn)行異常情況，有效防止調(diào)度誤操作，大幅提高供電安全性和可靠性?！泵献咏苷f。