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電子郵件工作原理
引言
每天，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送的電子郵件有數(shù)十億封之多。如果您經(jīng)常上網(wǎng)，或許一天隨隨便便就要發(fā)十幾封信。顯然，電子郵件已經(jīng)成為日常生活中廣泛使用的溝通工具。
電子郵件能繞過(guò)半個(gè)地球從您的電腦到達(dá)您朋友的收件箱，您是否想過(guò)這是什么原理呢？什么是POP3服務(wù)器，它如何存放您的郵件？您也許不知道這些問(wèn)題的答案，但電子郵件的基本原理其實(shí)非常簡(jiǎn)單。在本文中，我們將為您深入分析。
一封電子郵件
據(jù)記載，工程師雷?湯姆林森（Ray Tomlinson）在1971年發(fā)送了史上第一封電子郵件。此前，人們只能給使用同一臺(tái)電腦的人留言。湯姆林森的突破在于通過(guò)使用@標(biāo)識(shí)指明接受消息的計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向其他計(jì)算機(jī)發(fā)送郵件。
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James Nielsen攝影/AFP/Getty Images供圖 （Hurricane Katrina）襲擊期間，大衛(wèi)?瑞克特（David Ryckaert） （圖右）和他來(lái)自比利時(shí)布魯塞爾的妻子娜塔莉（Nathalie） 正在查看電子郵件。 |
電子郵件從始至終都是以文本形式出現(xiàn)的，也就是發(fā)送給接收者的一段文字。時(shí)至今日，人們發(fā)送的電子郵件通常仍是簡(jiǎn)短文字。雖然現(xiàn)在可以通過(guò)添加附件，使郵件內(nèi)容極大豐富。但即使添加了附件，郵件信息的文本形式仍然沒(méi)有改變——我們?cè)谙挛闹杏懻撾娻]附件的時(shí)候，將繼續(xù)探討這個(gè)問(wèn)題。
電子郵件客戶(hù)端
或許您今天已經(jīng)收到了幾封郵件。查看郵件時(shí)，您就是在使用電子郵件客戶(hù)端。流行的電郵客戶(hù)端包括Microsoft Outlook、Outlook Express、Foxmail等等。Hotmail或Sina等免費(fèi)電子郵件服務(wù)提供的是基于網(wǎng)頁(yè)的客戶(hù)端。不同類(lèi)型的客戶(hù)端一般都有以下四個(gè)基本功能：
- 以郵件標(biāo)頭的形式呈現(xiàn)您郵箱中的所有郵件。標(biāo)頭包括發(fā)件人和郵件主題，還可能包含郵件的發(fā)送時(shí)間、日期以及郵件大小。
- 用戶(hù)可以點(diǎn)選標(biāo)頭，閱讀相應(yīng)郵件。
- 用戶(hù)可以新建并發(fā)送郵件。寫(xiě)信時(shí)要輸入收件人地址、郵件主題和郵件內(nèi)容。
- 用戶(hù)可以在發(fā)送郵件時(shí)添加附件，也可保存來(lái)信中的附件。
高級(jí)的電子郵件客戶(hù)端可能有許多其他功能，但以上這四個(gè)基本功能是所有電子郵件客戶(hù)端的核心。
簡(jiǎn)單的電子郵件服務(wù)器
只要您的機(jī)器上安裝了電子郵件客戶(hù)端，就已經(jīng)做好發(fā)送和接收電郵的準(zhǔn)備了。接下來(lái)，您只需要把客戶(hù)端連接到電子郵件服務(wù)器。為了方便您了解電子郵件的收發(fā)過(guò)程，我們先設(shè)想一個(gè)最簡(jiǎn)單的模型，然后再來(lái)研究實(shí)際的電子郵件服務(wù)器。
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- 服務(wù)器中建有電子郵件帳戶(hù)列表，每位用戶(hù)都有一個(gè)帳戶(hù)，可以借此從服務(wù)器收取郵件。比如說(shuō)，我的郵件帳戶(hù)可能是mbrain，約翰?史密斯（John Smith）的帳戶(hù)可能是jsmith。
- 每個(gè)帳戶(hù)在服務(wù)器中都對(duì)應(yīng)一個(gè)文本文檔。因此，服務(wù)器文件目錄中有一個(gè)名為MBRAIN.TXT的文本文檔，還有一個(gè)名為JSMITH.TXT的文檔。
- 給我發(fā)送郵件的人會(huì)通過(guò)郵件客戶(hù)端以文本形式向我發(fā)送消息，郵件內(nèi)容可能是這樣的：“馬歇爾，我們周一中午一起吃飯?jiān)趺礃?？約翰”，收件人地址寫(xiě)的是我的郵箱地址。約翰點(diǎn)擊了“發(fā)送”鍵后，他的郵件客戶(hù)端連接到郵件服務(wù)器，并把收件人的用戶(hù)名（mbrain）、發(fā)件人的用戶(hù)名（jsmith）以及郵件內(nèi)容傳送到服務(wù)器。
- ?服務(wù)器把這些信息進(jìn)行格式處理后，放置到MBRAIN.TXT文件中。這條消息在該文件中看起來(lái)可能是這樣的：
From：jsmith
To：mbrain
馬歇爾：
我們周一中午一起吃飯?jiān)趺礃樱?/P>
約翰
服務(wù)器還會(huì)在該文件中存儲(chǔ)一些其他信息，比如收到郵件的時(shí)間和日期以及郵件主題。您可以看出整個(gè)過(guò)程十分簡(jiǎn)單。
更復(fù)雜的服務(wù)器
當(dāng)別人給我的帳戶(hù)（mbrain）發(fā)送郵件時(shí)，服務(wù)器把郵件按照收到的先后順序添加到對(duì)應(yīng)文本文檔的末尾。等到我登陸閱讀郵件時(shí)，文本文檔中可能已經(jīng)存儲(chǔ)了5或10封郵件。當(dāng)我想要閱讀郵件時(shí)，我的郵件客戶(hù)端連接到服務(wù)器計(jì)算機(jī)，簡(jiǎn)單說(shuō)，郵件客戶(hù)端會(huì)：
- 要求服務(wù)器發(fā)送MBRAIN.TXT的副本
- 要求服務(wù)器清除并重置MBRAIN.TXT文件
- 把MBRAIN.TXT文件存儲(chǔ)到我的本地計(jì)算機(jī)
- 分析文檔得到獨(dú)立的郵件（使用“From”作分隔符）
- 將所有郵件標(biāo)頭按列表形式顯示出來(lái)
我雙擊一封郵件的標(biāo)題后，客戶(hù)端在文本文件中找到這封郵件，并把消息內(nèi)容展現(xiàn)出來(lái)。
您可以看出這個(gè)系統(tǒng)非常簡(jiǎn)單。也許您想不到，真正的電子郵件系統(tǒng)也不比這復(fù)雜多少。
真正的電子郵件系統(tǒng)
目前，對(duì)于大多數(shù)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，電郵服務(wù)器計(jì)算機(jī)上運(yùn)行著兩套服務(wù)器程序。其中一個(gè)叫SMTP服務(wù)器，SMTP是“Simple Mail Transfer Protocol（簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議）”的縮寫(xiě)，SMTP服務(wù)器負(fù)責(zé)處理發(fā)送的郵件；另一個(gè)是POP3服務(wù)器或IMAP服務(wù)器，這兩個(gè)服務(wù)器都負(fù)責(zé)處理收到的郵件。POP是“Post Office Protocol（郵局協(xié)議）”的縮寫(xiě)，而IMAP的全稱(chēng)是“Internet Mail Access Protocol（互聯(lián)網(wǎng)郵件訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議）”。電子郵件服務(wù)器的結(jié)構(gòu)一般如下圖所示：
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SMTP服務(wù)器監(jiān)聽(tīng)端口25，POP3服務(wù)器監(jiān)聽(tīng)端口110，IMAP服務(wù)器監(jiān)聽(tīng)端口143（請(qǐng)閱讀Web服務(wù)器工作原理了解更多關(guān)于端口的知識(shí)）。
SMTP服務(wù)器
在發(fā)送電子郵件時(shí)，您的電子郵件客戶(hù)端和SMTP服務(wù)器進(jìn)行會(huì)話(huà)。主機(jī)上的SMTP服務(wù)器還可能與其他SMTP服務(wù)器會(huì)話(huà)以發(fā)送郵件。
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假設(shè)我想發(fā)送一封電子郵件到j(luò)smith@mindspring.com。我的電子郵件用戶(hù)名是brain，使用的是howstuffworks.com的郵件系統(tǒng)和Outlook Express之類(lèi)的獨(dú)立客戶(hù)端。
設(shè)置好howstuffworks的郵件帳戶(hù)后，我在Outlook Express中輸入了郵件服務(wù)器名稱(chēng)——mail.howstuffworks.com。寫(xiě)完郵件，點(diǎn)擊發(fā)送鍵后：
- Outlook Express通過(guò)端口25連接到mail.howstuffworks.com的SMTP服務(wù)器。
- Outlook Express和SMTP服務(wù)器進(jìn)行會(huì)話(huà)，告訴SMTP服務(wù)器發(fā)件人和收件人的地址以及郵件內(nèi)容。
- SMTP服務(wù)器獲取收件人地址（jsmith@mindspring.com）后把它分成兩部分：收件人的用戶(hù)名（jsmith）和域名（mindspring.com）。如果收件人是howstuffworks.com的另一位用戶(hù)，SMTP服務(wù)器直接把信息通過(guò)投遞代理（delivery agent）程序傳輸?shù)絟owstuffworks.com的POP3服務(wù)器。mindspring.com和howstuffworks.com是不同的域名，在這種情況下， SMTP服務(wù)器需要和收件人域名服務(wù)器（Domain Name Server，DNS）進(jìn)行會(huì)話(huà)。
- SMTP服務(wù)器與域名服務(wù)器進(jìn)行會(huì)話(huà)（請(qǐng)閱讀Web服務(wù)器工作原理了解更多信息）。SMTP服務(wù)器說(shuō)：“請(qǐng)給我mindspring.com的SMTP服務(wù)器的IP地址。”然后域名服務(wù)器會(huì)把mindspring的SMTP服務(wù)器的一個(gè)或幾個(gè)IP地址發(fā)送到SMTP服務(wù)器。
- howstuffworks.com的SMTP服務(wù)器通過(guò)端口25與mindspring的SMTP服務(wù)器連接起來(lái)，并把郵件傳輸?shù)組indspring服務(wù)器。它們之間的通訊與我的郵件客戶(hù)端和HowStuffWorks服務(wù)器之間的會(huì)話(huà)是一樣的，都是簡(jiǎn)單的文本通訊。Mindspring服務(wù)器找出了jsmith這個(gè)用戶(hù)名，于是把郵件交給了Mindspring的POP3服務(wù)器，POP3服務(wù)器再把郵件發(fā)送到j(luò)smith的郵箱。
如果由于某種原因，HowStuffWorks的SMTP服務(wù)器無(wú)法連接Mindspring的SMTP服務(wù)器，郵件會(huì)進(jìn)入隊(duì)列（queue）中。大多數(shù)計(jì)算機(jī)上的SMTP服務(wù)器使用sendmail代理程序發(fā)送郵件，因此這一隊(duì)列被稱(chēng)為sendmail隊(duì)列。sendmail會(huì)定期重新發(fā)送隊(duì)列中的郵件，比如說(shuō)，它可能每15分鐘重新發(fā)送一次。如果四小時(shí)后還沒(méi)有發(fā)送成功，sendmail通常會(huì)向您發(fā)送一封報(bào)錯(cuò)郵件。五天后，根據(jù)大多數(shù)sendmail的配置，sendmail會(huì)放棄繼續(xù)發(fā)送郵件并把郵件返回給發(fā)件人。
SMTP服務(wù)器有一些非常簡(jiǎn)單的文本命令，如HELO、MAIL、RCPT、DATA等等。最常見(jiàn)的命令包括：
- HELO - 介紹自己
- EHLO - 介紹自己并要求擴(kuò)展模式
- MAIL FROM - 指明發(fā)件人
- RCPT TO - 指明收件人
- DATA - 確認(rèn)郵件內(nèi)容（前三行應(yīng)為T(mén)o、From和郵件主題）
- RSET - 重置
- QUIT - 退出進(jìn)程
- HELP - 命令幫助
- VRFY - 驗(yàn)證地址
- EXPN - 擴(kuò)展地址
POP3服務(wù)器和IMAP服務(wù)器
在最簡(jiǎn)單的POP3應(yīng)用中，服務(wù)器確實(shí)管理著大量文本文件——每個(gè)郵件帳戶(hù)對(duì)應(yīng)一個(gè)文件。有新郵件時(shí)，POP3服務(wù)器直接把郵件放置到收件人文本文檔的末尾。
當(dāng)您查看郵件時(shí)，您的電子郵件客戶(hù)端通過(guò)端口110連接到POP3服務(wù)器。在此過(guò)程中，您必須輸入用戶(hù)名和密碼才能連接。登陸后，POP3服務(wù)器打開(kāi)您的帳戶(hù)對(duì)應(yīng)的文本文檔，這樣您就可以查看郵件了。和SMTP服務(wù)器一樣，POP3服務(wù)器也有一些非常簡(jiǎn)單的文本命令，其中最為常用的包括：
- USER - 輸入用戶(hù)名
- PASS - 輸入密碼
- QUIT - 退出POP3服務(wù)器
- LIST - 列出郵件及其大小
- RETR - 獲取某一編號(hào)的郵件
- DELE - 刪除某一編號(hào)的郵件
- TOP - 顯示某一編號(hào)的郵件前面幾行的內(nèi)容
您的電子郵件客戶(hù)端連接到POP3服務(wù)器，并發(fā)布一系列命令，把郵件拷貝到本地計(jì)算機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，郵件客戶(hù)端接著會(huì)刪除服務(wù)器上的郵件（除非您命令客戶(hù)端不要這樣做）。
我們可以把POP3服務(wù)器看做電子郵件客戶(hù)端和包含郵件文本的服務(wù)器之間的媒介，POP3服務(wù)器的原理就是這么簡(jiǎn)單。您可以通過(guò)端口110遠(yuǎn)程登錄POP3服務(wù)器，然后自己發(fā)布命令（瀏覽Web服務(wù)器工作原理，了解關(guān)于遠(yuǎn)程登陸服務(wù)器的更多信息）。
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塔米·普魯特（Tammy Pruett）和她的丈夫利昂（Leon） 正在閱讀他們?cè)谝晾朔鄣膬鹤影l(fā)來(lái)的電子郵件。 |
IMAP服務(wù)器
從上文可以看出，POP3服務(wù)器的協(xié)議非常簡(jiǎn)單。在這種協(xié)議中，您的郵件以文本形式存儲(chǔ)在服務(wù)器里。您的電子郵件客戶(hù)端（如Outlook Express）可以連接到POP3服務(wù)器并把文本文件從服務(wù)器的文檔中下載到本地計(jì)算機(jī)。POP3的原理就是這樣的。
很多用戶(hù)對(duì)電子郵件服務(wù)器有更高的要求，而且希望郵件能夠保存在服務(wù)器上。因?yàn)槿绻]件保存在服務(wù)器上，用戶(hù)從任何計(jì)算機(jī)都能獲取郵件。而使用POP3服務(wù)器，只能在下載郵件的計(jì)算機(jī)上查看信息。有的用戶(hù)在辦公室用的是臺(tái)式機(jī)，但在外出時(shí)則使用筆記本，POP3服務(wù)器很難滿(mǎn)足用戶(hù)在臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦上同時(shí)查看電郵的需求。
IMAP（互聯(lián)網(wǎng)郵件訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議）是更為先進(jìn)的協(xié)議，它能解決上述問(wèn)題。使用IMAP服務(wù)器時(shí)，用戶(hù)的郵件保存在郵件服務(wù)器上。您可以把郵件整理到文件夾中，文件夾也保存在服務(wù)器上。當(dāng)您搜索郵件時(shí)，事實(shí)上是在服務(wù)器主機(jī)上進(jìn)行搜索，而不是本地計(jì)算機(jī)。這樣用戶(hù)可以從任何計(jì)算機(jī)訪(fǎng)問(wèn)所有文件夾中的所有郵件。?
IMAP的問(wèn)題和電子郵件的附件
電子郵件客戶(hù)端通過(guò)端口143連接IMAP服務(wù)器。連接之后，電子郵件客戶(hù)端可以向服務(wù)器發(fā)布命令，比如列出服務(wù)器上的所有文件夾、列出某個(gè)文件夾中的所有郵件標(biāo)頭、從服務(wù)器中獲取某封郵件、刪除服務(wù)器上的郵件或搜索服務(wù)器中的所有郵件等。
也許有人會(huì)問(wèn)：“我的郵件都存儲(chǔ)在服務(wù)器上，如果無(wú)法上網(wǎng)怎么閱讀郵件？”這正是IMAP服務(wù)器的問(wèn)題之一。為了解決這個(gè)問(wèn)題，大多數(shù)電子郵件客戶(hù)端都通過(guò)某種方法把電子郵件存儲(chǔ)到本地計(jì)算機(jī)中。郵件內(nèi)容仍然保存在IMAP服務(wù)器上，但本地計(jì)算機(jī)上存有備份。這樣即使無(wú)法上網(wǎng)也能閱讀和回復(fù)電子郵件。下次接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)，您可以把收到的新郵件下載下來(lái)，并把回復(fù)的郵件發(fā)送出去。
附件
使用電子郵件客戶(hù)端可以在郵件中實(shí)現(xiàn)發(fā)送或下載附件的功能。附件可能包括文本文件、電子表格、聲音文件、圖片或軟件。附件一般來(lái)說(shuō)不是純文本文檔（文本可以直接在正文中發(fā)送）。電子郵件只能包含文本信息，而附件不是文本，這樣就出現(xiàn)了新的問(wèn)題。
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比如這種視頻郵件就是通過(guò)附件發(fā)送的。 |
在電子郵件發(fā)展早期，人們要使用二進(jìn)制數(shù)據(jù)編碼工具uuencode程序手動(dòng)處理這個(gè)問(wèn)題。uuencode程序會(huì)假定文件中的信息是二進(jìn)制的。它從二進(jìn)制文件中每次提取3個(gè)字節(jié)并把它們轉(zhuǎn)換成4個(gè)文本字符（也就是說(shuō)它一次提取6位，然后轉(zhuǎn)化成32位的文本字符——請(qǐng)閱讀位和字節(jié)，了解更多關(guān)于ASCII字符的信息）。因此，uuencode對(duì)原來(lái)的二進(jìn)制文件經(jīng)過(guò)編碼處理后產(chǎn)生的是僅包含文本字符的文件。在電子郵件的早期階段，人們只能自己運(yùn)行uuencode，把經(jīng)過(guò)處理的文件粘貼到電子郵件中發(fā)送。
電子郵件對(duì)現(xiàn)今社會(huì)產(chǎn)生了巨大影響，它改變了我們的溝通方式，今天的電子郵件系統(tǒng)可以說(shuō)是一項(xiàng)最為簡(jiǎn)單實(shí)用的發(fā)明。電子郵件系統(tǒng)中的某些部分比較復(fù)雜，如sendmail的路由規(guī)則，但總的來(lái)說(shuō)，整個(gè)系統(tǒng)簡(jiǎn)單得令人難以置信。您下次再發(fā)送郵件的時(shí)候，就完全明白郵件是怎樣發(fā)送出去的了。
免費(fèi)電子郵件服務(wù)和收費(fèi)電子郵件服務(wù)
不管是工作需要，還是要和家人朋友保持聯(lián)系，人們都依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送和接收電子郵件。根據(jù)2007年3月皮尤互聯(lián)網(wǎng)及美國(guó)生活項(xiàng)目（Pew Internet and American Life Project）的調(diào)查研究，91%的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)上網(wǎng)發(fā)送或接收電子郵件，56%的電子郵件用戶(hù)每天都收發(fā)電郵。
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Google和雅虎等服務(wù)商提供免費(fèi)郵件服務(wù)。 |
市場(chǎng)調(diào)查公司拉迪卡蒂集團(tuán)（Radicati Group）2007年10月的一份調(diào)查報(bào)告顯示2006年每天發(fā)送的郵件達(dá)1,830億封。使用電子郵件的人如此之多，難怪有那么多電子郵件服務(wù)商。您可以選擇Gmail或雅虎等免費(fèi)電子郵件服務(wù)，也可以選擇美國(guó)在線(xiàn)（America Online）、蘋(píng)果或零網(wǎng)公司（NetZero）提供的收費(fèi)電子郵件服務(wù)。
電子郵件禮儀
多數(shù)人在與同事、客戶(hù)或上級(jí)交談時(shí)非常注意禮貌，但在使用電子郵件與別人溝通時(shí)常常會(huì)忽略這一點(diǎn)。
人們使用電子郵件時(shí)常常一不小心就違反了電子郵件禮儀。多數(shù)人在商業(yè)交流上不會(huì)使用粗俗無(wú)禮的語(yǔ)言，但要是提高嗓門(mén)呢？使用電子郵件是否也存在這個(gè)問(wèn)題？
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Marc Dietrich攝影 |Dreamstime供圖 在電子郵件交流中要保持禮貌，否則會(huì)引起意想不到的后果。 |
接下來(lái)，我們將討論一下使用電子郵件發(fā)送商務(wù)信函的一些禮儀。
人們很忙，所以：
- 要寫(xiě)明標(biāo)題。您可能常常想跳過(guò)電郵標(biāo)題，但別忘了提醒自己每個(gè)人都很忙，包括這封電郵的收件人。標(biāo)題對(duì)收件人有提示作用，看過(guò)標(biāo)題收件人在閱讀正文時(shí)就能抓住重點(diǎn)、理清頭緒。
- 要寫(xiě)得簡(jiǎn)明扼要。也許您能把文章寫(xiě)得機(jī)智風(fēng)趣，但收件人更喜歡簡(jiǎn)短清晰。您可以在寫(xiě)生日賀卡或說(shuō)祝酒詞時(shí)使用雙關(guān)語(yǔ)和詼諧的語(yǔ)言，但在書(shū)寫(xiě)電子郵件時(shí)最好開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，按照收信人的要求和需要書(shū)寫(xiě)。
- 要保護(hù)別人的隱私。有些人習(xí)慣在寫(xiě)電子郵件時(shí)引用別人發(fā)送的郵件，這種做法會(huì)讓郵件顯得冗長(zhǎng)，而且收信人也會(huì)感到奇怪。除非是確有必要引用別人的來(lái)信，否則發(fā)信人和收信人之間的郵件不應(yīng)向第三者傳播。
- 要盡快回復(fù)。收到郵件后不要拖延，最好盡快回復(fù)，哪怕是先告訴發(fā)信人您需要更多時(shí)間來(lái)給出回復(fù)。
人們很敏感，所以：
- 使用標(biāo)點(diǎn)加強(qiáng)語(yǔ)氣要慎重。在一句話(huà)結(jié)束后使用“？？？？”或“！?。?！”，收信人讀起來(lái)可能會(huì)覺(jué)得您在大喊大叫或是非常不滿(mǎn)。要按照常規(guī)使用標(biāo)點(diǎn)。
- 書(shū)寫(xiě)時(shí)不要全部使用大寫(xiě)字母。全部使用大寫(xiě)字母書(shū)寫(xiě)就像說(shuō)話(huà)時(shí)大聲叫喊，這是不禮貌的，所以要按照規(guī)范使用大寫(xiě)字母。想要表示強(qiáng)調(diào)時(shí)可以這樣寫(xiě)“我想強(qiáng)調(diào)一下……”。
- 發(fā)送之前出聲讀一遍。盡管您認(rèn)為自己寫(xiě)的內(nèi)容不會(huì)有什么歧義，但在發(fā)送之前自己出聲讀一遍郵件是有好處的，這樣您可以體會(huì)到收信人讀這封郵件的感受，讀完之后再點(diǎn)擊“發(fā)送”。郵件是書(shū)面形式的，發(fā)送出去就很難收回來(lái)。收信人可能把您的郵件打印出來(lái)，也可能轉(zhuǎn)發(fā)您的郵件。在郵件中不要寫(xiě)您不想在整個(gè)公司甚至公司以外傳播的內(nèi)容。
- 情緒不穩(wěn)定時(shí)不要寫(xiě)郵件?；蛟S在書(shū)寫(xiě)郵件時(shí)最常見(jiàn)的失禮之處就是在氣頭上發(fā)送了一封針對(duì)收信人或某件事情的言辭過(guò)激的電郵。請(qǐng)參考上面“發(fā)送之前出聲讀一遍”的建議。向別人發(fā)火之后再后悔是沒(méi)有用的。
不是所有人都很新潮，所以：
- 盡量不要使用表情符號(hào)。“笑臉”符號(hào)是一種很流行的表達(dá)情緒和語(yǔ)義的溝通方式。但是您知道挖苦的笑和調(diào)皮的笑有什么區(qū)別嗎？即使您確切地知道二者的區(qū)別，您能保證收信人也知道嗎？我們很容易就能想到使用表情符號(hào)有可能無(wú)意間冒犯別人，因此盡量不要使用此類(lèi)符號(hào)。
- 盡量不要使用縮寫(xiě)短語(yǔ)。有的人在寫(xiě)郵件時(shí)常常使用IMHO（in my humble opinion，依我的拙見(jiàn)）、FWIW（for what it’s worth，隨便說(shuō)說(shuō)）、ROTFL（rolling on the floor laughing，笑得在地板上打滾）等縮寫(xiě)短語(yǔ)。收信人可能看不懂這種縮寫(xiě)而感到莫名其妙。
電子郵件就像商務(wù)信函一樣，忽略基本規(guī)則是對(duì)收信人的不尊重，千萬(wàn)不要因?yàn)椴徽降泥]件破壞了收信人對(duì)您的印象。
Gmail和雅虎通過(guò)向郵箱用戶(hù)展示廣告獲取利潤(rùn)。在網(wǎng)上很容易找到人們對(duì)各種免費(fèi)電子郵件的評(píng)價(jià)，下面就為您簡(jiǎn)要列舉幾條。
- Gmail——Gmail是Google提供的免費(fèi)電子郵件服務(wù)。Gmail的網(wǎng)上存儲(chǔ)空間幾乎是沒(méi)有限制的。它還具有分類(lèi)功能，用戶(hù)可以方便快捷地整理收件箱找出重要信息。免費(fèi)的Gmail根據(jù)用戶(hù)郵件中的關(guān)鍵詞向用戶(hù)發(fā)布廣告，這種廣告被稱(chēng)為內(nèi)容關(guān)聯(lián)廣告（contextual advertisement）。Gmail能處理多種類(lèi)型的附件，還具有垃圾郵件攔截和病毒掃描功能。
- 雅虎電郵——雅虎電郵是最流行的免費(fèi)郵箱服務(wù)之一。雅虎提供無(wú)限制的網(wǎng)上存儲(chǔ)空間，還有即時(shí)通訊和RSS新聞?dòng)嗛喒δ?。雅虎郵箱有十幾個(gè)文件夾，能夠把收到的郵件存儲(chǔ)到不同文件夾中，垃圾郵件被自動(dòng)送入垃圾郵件文件夾，用戶(hù)還可以手動(dòng)清理垃圾郵件。此外，方便的拖放工具也是雅虎電郵的特點(diǎn)之一。
- MSN Windows Hotmail——Hotmail是另一款使用人數(shù)眾多的免費(fèi)郵箱。Hotmail郵箱服務(wù)是微軟公司提供的，這種郵箱有5GB的在線(xiàn)存儲(chǔ)空間。靈活的界面設(shè)計(jì)使用戶(hù)可以定制郵箱的顏色和外觀，用戶(hù)可以選擇經(jīng)典模板，也可以換成特色鮮明的最新模板。微軟的安全功能和方便的拖放工具是許多用戶(hù)選擇Hotmail郵箱的原因。
很多收費(fèi)郵箱的功能和服務(wù)更多，比如可能提供更大的存儲(chǔ)空間。
付費(fèi)用戶(hù)更容易得到個(gè)性化的郵箱地址——比如，以真實(shí)姓名作為郵箱的用戶(hù)名。有時(shí)付費(fèi)用戶(hù)即使更換了ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商），也能保留原有的郵件地址。收費(fèi)郵箱服務(wù)能提供更為完善的用戶(hù)支持以及個(gè)性化垃圾郵件過(guò)濾器、額外電子郵件帳戶(hù)和手機(jī)郵箱等特色功能。
大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商免費(fèi)提供電子郵箱服務(wù)。還有一些付費(fèi)電子郵件服務(wù)是專(zhuān)門(mén)面向小型企業(yè)的，可以為小型企業(yè)提供購(gòu)買(mǎi)和維護(hù)域名的服務(wù)。
工商網(wǎng)監(jiān)
評(píng)論