近日，石家莊市第一醫(yī)院黨委書記曹琴英做客由河北省衛(wèi)生健康委員會和長城新媒體集團共同主辦的《河北省改善患者就醫(yī)體驗專項行動百家醫(yī)院院長訪談》欄目，為廣大網(wǎng)友介紹石家莊市第一醫(yī)院在改善患者就醫(yī)體驗方面所采取的措施和成果。由于國內(nèi)公共醫(yī)療管理系統(tǒng)的不完善，醫(yī)療成本高、渠道少、覆蓋面低等問題困擾著大眾民生。尤其以“效率較低的醫(yī)療體系、質(zhì)量欠佳的醫(yī)療服務(wù)、看病難且貴的就醫(yī)現(xiàn)狀”為代表的醫(yī)療問題為社會關(guān)注的主要焦點。優(yōu)化診療服務(wù)、營造溫馨就診環(huán)境是改善患者就醫(yī)體驗的重要組成部分，提高醫(yī)療質(zhì)量、打造醫(yī)院信息化建設(shè)是提高醫(yī)療服務(wù)水平的重要內(nèi)容。

曹琴英介紹，石家莊市第一醫(yī)院始建于1938年，具有80余年的建院歷史。醫(yī)院是河北醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院，堅持醫(yī)教研協(xié)同發(fā)展，建有河北省博士后創(chuàng)新實踐基地;同時經(jīng)省市衛(wèi)健委批準(zhǔn)，醫(yī)院還有河北省重癥肌無力醫(yī)院、石家莊市腫瘤醫(yī)院、石家莊市第一眼科醫(yī)院、石家莊市腦血管病醫(yī)院、石家莊市心血管病醫(yī)院等五個醫(yī)院名稱。醫(yī)院設(shè)備完善、學(xué)科齊全，十分注重患者的就醫(yī)服務(wù)體驗，在優(yōu)化就診流程、推進信息化建設(shè)、提升急診救治能力等方面做出了大量工作，有效地提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平、改善患者的就醫(yī)體驗。

優(yōu)化就診流程 打造“一站式”服務(wù)

為節(jié)省患者就醫(yī)時間、提升醫(yī)療服務(wù)工作效率，石家莊市第一醫(yī)院在優(yōu)化患者就診流程方面采取了一系列措施。醫(yī)院在門診大廳設(shè)置一站式服務(wù)中心，把藥品咨詢、醫(yī)保咨詢、醫(yī)保項目審批、診療項目清單等服務(wù)全部前移到門診大廳，實現(xiàn)了“一崗多能、通柜服務(wù)”的集中受理，讓患者享受的服務(wù)一站式完成。同時，針對醫(yī)院車難進、停車難的問題，石家莊市第一醫(yī)院重新規(guī)劃了各院區(qū)的停車位以及交通線，增設(shè)了門前“即上即下、限時3分鐘”的臨時停車場、停車區(qū)，并增加保安力量進行疏導(dǎo)，有效地緩解了入院難問題。

提升急診救治能力打造“急速化”服務(wù)

石家莊市第一醫(yī)院大力推進急診建設(shè)，提高急診醫(yī)務(wù)人員力量配備，提升醫(yī)院急診救治能力，以更好地惠及患者。醫(yī)院加強急診科的建設(shè)，按照標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備設(shè)施進行完善，并將經(jīng)驗豐富、年富力強的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員充實到急診科。同時，醫(yī)院暢通綠色通道，使急診病人能得到及時有效的救治。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院以創(chuàng)傷中心集急診科、外科系統(tǒng)、麻醉科、手術(shù)室為一體，建立了無縫隙的連接系統(tǒng)，讓救治接力更節(jié)省時間，為重癥創(chuàng)傷、多發(fā)復(fù)合傷患者提供便捷、快速的救治服務(wù)。目前，醫(yī)院急性心?；颊呷朐褐翆嵤㏄CI時間最短為14分鐘，急性腦卒中患者入院至溶栓給藥時間最短為12分鐘。

推進信息化建設(shè) 打造“智慧化”服務(wù)

隨著科技在多領(lǐng)域中不斷發(fā)展，信息化技術(shù)逐漸延伸到醫(yī)療服務(wù)中，石家莊市第一醫(yī)院將智慧醫(yī)院建設(shè)作為工作目標(biāo)之一，運用現(xiàn)代化信息技術(shù)，使管理更精細(xì)、診治更精準(zhǔn)、看病更便捷。醫(yī)院啟用了“石家莊市第一醫(yī)院移動服務(wù)平臺”公眾號，構(gòu)建了覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化服務(wù)模式，實現(xiàn)就醫(yī)全過程智能化，提高了醫(yī)院工作效率，極大地方便了患者就醫(yī)。目前，患者等候時間平均縮短76分鐘，往返醫(yī)院次數(shù)減少1.5次以上。

石家莊市第一醫(yī)院將以新院區(qū)啟動契機，把新院區(qū)打造成石家莊市東南區(qū)域并輻射欒城區(qū)、藁城區(qū)及循環(huán)化工園區(qū)的區(qū)域醫(yī)療中心。從根本上解決“看病難、看病貴”等問題，真正做到“人人健康，健康人人”。新院區(qū)門診將按照與國際接軌的診療模式進行布局，圍繞器官和疾病進行診療分區(qū)，讓患者就醫(yī)及檢查一站式完成。

醫(yī)院還利用全市的全民健康信息平臺和智慧醫(yī)療服務(wù)平臺，實現(xiàn)了與全市7所市辦醫(yī)院、17家縣市區(qū)醫(yī)院互聯(lián)互通、診療信息互通共享。同時，醫(yī)院建立分級診療平臺，實現(xiàn)和基層單位線上“雙向轉(zhuǎn)診”，也實現(xiàn)了患者大型設(shè)備檢查預(yù)約和基層檢驗項目的標(biāo)本收集，實現(xiàn)患者不動、標(biāo)本流轉(zhuǎn)、結(jié)果自動回傳，提高了檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時性。此外，醫(yī)院積極探索“人工智能+醫(yī)療”的服務(wù)，為患者解決“心病”，提升患者就醫(yī)感受。醫(yī)院將以“醫(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)、以人民健康為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)為民服務(wù)解難題，強化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，打造一支政治過硬、本領(lǐng)高強、有溫度的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)隊伍，為老百姓提供更便捷更有效的健康保障。

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