通過激勵員工、簡化設(shè)計和顯示明確的業(yè)務(wù)價值來克服常見的物聯(lián)網(wǎng)陷阱。

如今，每個人都在關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)，與任何新的顛覆性技術(shù)一樣，人們對其潛在好處和實施挑戰(zhàn)進(jìn)行了大肆宣傳。為了減少不必要雜音，我們與ADLINK的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和創(chuàng)新副總裁Toby McClean進(jìn)行了深入交談，ADLINK是一家領(lǐng)先的計算解決方案提供商，支持各行業(yè)向工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)過渡。

調(diào)查結(jié)果不斷表明，大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)項目都失敗了，您認(rèn)為導(dǎo)致這些失敗的最大問題是什么？

Toby McClean：我們在市場、分析師調(diào)查和用戶反饋中看到的是，很多項目失敗是因為他們沒有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。他們著手實施物聯(lián)網(wǎng)項目，其中唯一的目標(biāo)是在沒有考慮任何業(yè)務(wù)問題情況下收集數(shù)據(jù)。所以，無法衡量是否成功地完成了某項工作，無法衡量項目的關(guān)鍵績效指標(biāo)，或者衡量項目的投資回報。沒有這些信息，很難獲得進(jìn)一步資金支持。

在物聯(lián)網(wǎng)項目成功的公司里，創(chuàng)新的火花在哪里？誰在推動物聯(lián)網(wǎng)項目的成功？

McClean：實際上每天在現(xiàn)場處理問題的人，那些經(jīng)歷痛苦的人，可能是工廠的操作員在機(jī)器停機(jī)時失去生產(chǎn)能力，也可能是業(yè)務(wù)經(jīng)理在流程中發(fā)現(xiàn)效率低下，是他們看到了改進(jìn)的機(jī)會。

如果您從產(chǎn)品角度來看待，并為產(chǎn)品增加物聯(lián)網(wǎng)功能，那么它需要從外部開始。您的銷售和市場營銷團(tuán)隊將成為主導(dǎo)者，因為他們每天都與客戶和合作伙伴并肩作戰(zhàn)，討論他們的痛點，以及連網(wǎng)產(chǎn)品如何幫助他們解決問題。在那里，公司可以通過物聯(lián)網(wǎng)找出可以提供的新商業(yè)模式和新產(chǎn)品。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以通過多種方式提供商業(yè)利益，那么公司內(nèi)部的應(yīng)用理念從何而來？是否存在技術(shù)障礙，或者技術(shù)是否容易使用？

McClean：我舉個例子，最近在一個航班上，我旁邊乘客的問題就是通過物聯(lián)網(wǎng)解決的。此人為一家公司提供機(jī)器維修服務(wù)，該公司為亞馬遜生產(chǎn)大型包裝箱。對他來說最痛苦的事情是——他知道機(jī)器正常運轉(zhuǎn)的唯一方法是根據(jù)他的經(jīng)驗，而且他必須要在機(jī)器現(xiàn)場。這非常困難，因為這些機(jī)器遍布全國和全世界。意識到物聯(lián)網(wǎng)可以提供幫助后，他嘗試了一些非常簡單的方法，他發(fā)現(xiàn)了一些來自物聯(lián)網(wǎng)制造商和開發(fā)人員的開源項目，這些項目使用Raspberry Pi和類似設(shè)備。他開始連接他的機(jī)器，這樣他就可以遠(yuǎn)程得到一些反饋，看看發(fā)到底生了什么。

有了這些信息，他就可以了解機(jī)器在哪里性能不好，或者需要新零件，或者提前需要一些維護(hù)。通過物聯(lián)網(wǎng)，他為自己解決了一個難題，使他和他的公司更加高效。如果不將這種簡單性帶給工人，就很難獲得創(chuàng)新和收獲。

理想的企業(yè)文化是什么樣的，怎么使您剛才討論的創(chuàng)新成為可能？總的來說，哪些公司在進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型時，已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接即將到來的變革？

McClean：很多公司還沒認(rèn)識到變革管理的重要性，尤其是涉及到員工時。數(shù)字轉(zhuǎn)型和物聯(lián)網(wǎng)項目通常是從高層、高級管理人員或副總裁層向下推進(jìn)，并由組織的其他部門負(fù)責(zé)。

關(guān)于自動化、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)將如何取代工人，有很多媒體都在報道，基層工作人員會被這種技術(shù)取代所恐懼，這被認(rèn)為是對他們生活或工作的威脅。如果您不考慮這些問題，他們會成為成功路上的障礙。

在這個市場上，一個良好的創(chuàng)新企業(yè)文化是這樣的：您從一開始就讓人們參與進(jìn)來，帶領(lǐng)他們一起踏上旅程。您需要從一開始就管理變革及其對組織的影響，成功的公司就是這樣做的。

當(dāng)提高效率的物聯(lián)網(wǎng)項目成功時，有可能會影響到一些員工，但在大多數(shù)情況下，一個成功的項目會提高當(dāng)前員工的技能，使他們能夠?qū)Ｗ⒂谄渌蝿?wù)，或者會因為新產(chǎn)品的推出而增加就業(yè)。因此，如果變革得到管理，并且每個人都包括在內(nèi)，從下到上，您將獲得更多成功機(jī)會。

這些項目是否會讓一線員工、高管層、投資者對公司方向產(chǎn)生困惑？是否需要進(jìn)行內(nèi)部和外部澄清，以減輕擔(dān)憂并明確物聯(lián)網(wǎng)項目的目的？

McClean：在2018年，物聯(lián)網(wǎng)項目公司的營銷活動頻頻出現(xiàn)，在許多情況下，他們兜售項目是因為來自投資方的壓力，首席信息官和首席營銷官認(rèn)為，如果公司不進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)項目，他們將受到投資界的質(zhì)疑。因此，無論對他們的業(yè)務(wù)是否有意義，他們都會因為外部壓力而從事物聯(lián)網(wǎng)項目或數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

如果這是開展這些項目的原因，那么可能無法真正解決業(yè)務(wù)問題，因此，成功和投資回報也就不會存在。幸運的是，我們看到這種炒作開始消退，我們開始看到很多人在開展物聯(lián)網(wǎng)項目以及如何進(jìn)行這些項目方面變得更加實際。

這項技術(shù)的成本似乎在下降，實施也越來越容易，使得公司可以嘗試更多的東西。這么說有道理嗎？

McClean：有點道理，在物聯(lián)網(wǎng)幫助客戶取得成功方面，一個重要因素是該技術(shù)更易于使用并降低開展項目時風(fēng)險。我們試圖減少前期摩擦。

一個大型物聯(lián)網(wǎng)項目可能會招致巨大的資金投入，因為您需要新的計算能力，或者您需要新的組件嵌入現(xiàn)有產(chǎn)品。通過將其轉(zhuǎn)換為您可以進(jìn)行測試的OpEx，您可以減少摩擦點和您所面臨的風(fēng)險。

什么使公司能夠?qū)⑦@種能力掌握在足夠多的人手中，以便在廣泛的企業(yè)組織內(nèi)盡可能地創(chuàng)新和測試？哪些工具會有幫助？需要清除哪些障礙？

McClean：很簡單，我們需要消除過去所謂的嵌入式系統(tǒng)和分布式系統(tǒng)的復(fù)雜性，這是一個障礙，或者看起來是一個阻礙許多人起步的障礙。盡管存在這種復(fù)雜性，但您需要計算機(jī)軟件工程師、硬件工程師或非常專業(yè)的人來參與這些項目。

然而，為了被采用，需要簡單化。需要解決的第一件事是將蘋果般的體驗帶給物聯(lián)網(wǎng)，第二是我喜歡稱之為安卓式的開放。人們非常擔(dān)心，如果和一個供應(yīng)商或一個選項合作，可能會被供應(yīng)商鎖定在里面，到時無法擁有或訪問自己的數(shù)據(jù)。

通過讓物聯(lián)網(wǎng)變得開放和可訪問，將會減少這種恐懼。對于一個用戶來說，即使他們從一個方向開始，他們也能夠利用這一點并使用他們想要的數(shù)據(jù)，而不是被鎖定。

另一個問題是，許多用于物聯(lián)網(wǎng)項目的嵌入式系統(tǒng)來自硬件和軟件緊密耦合的世界。為了使這些設(shè)備更加成功，我們需要使硬件更加模塊化，這樣一旦產(chǎn)品投入使用，您就有機(jī)會擴(kuò)展或擴(kuò)充硬件。這可能包括添加新的處理能力、新的人工智能功能和軟件。

同樣，像硬件一樣，我們需要使軟件更加模塊化。當(dāng)產(chǎn)品和項目投入生產(chǎn)時，產(chǎn)品在未來將需要新的能力。通過使軟件模塊化和可修改，我們可以從容面對未來。我喜歡將其稱為軟件定義的物聯(lián)網(wǎng)，以實現(xiàn)所需的簡單性。

最后，要想獲得與Apple一樣的體驗需要簡單直觀。如果我們不解決這個問題，我們?nèi)匀粫盐锫?lián)網(wǎng)限制在一個非常有限人群中，這意味著我們會遇到技能短缺，因此創(chuàng)新和實驗的水平將不復(fù)存在。