近日，在烏鎮(zhèn)召開的第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會現(xiàn)場，浙江省政府與阿里巴巴集團(tuán)合作開發(fā)的政務(wù)釘釘首次正式發(fā)布。

隨著政務(wù)釘釘?shù)恼搅料?，政?wù)釘釘事業(yè)部總經(jīng)理葉軍與他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也逐步走進(jìn)大眾視野。

政務(wù)釘釘如何幫助政府做數(shù)字化？阿里巴巴自身又是如何做企業(yè)管理數(shù)字化的？帶著這些疑問，我們邀請到了葉軍，從他與他的“組織中臺”故事說起。

（政務(wù)釘釘事業(yè)部&企業(yè)智能事業(yè)部總經(jīng)理 葉軍）

【阿里第一位計(jì)算機(jī)博士生】

1999年8月，還在四川大學(xué)讀本科時的葉軍，就跟4-5位在校同學(xué)一起搭建了一個名叫“川大望江樓”的網(wǎng)站，并啟動了HOMEFACE項(xiàng)目。這是一個類似于facebook的校園網(wǎng)站，有聊天室、音樂、電影、軟件、書院等不同板塊，深受大學(xué)生們的喜愛。據(jù)介紹，在那個計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尚未普及的年代，川大望江樓的日均訪問量UV就過萬了，并且成為了教育網(wǎng)知名網(wǎng)站。

（川大望江樓界面）

大學(xué)畢業(yè)后，葉軍選擇繼續(xù)留校深造，直到2007年博士畢業(yè)，葉軍帶著對互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)扎實(shí)的理論知識與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加入阿里巴巴，成為阿里第一位計(jì)算機(jī)系的應(yīng)屆博士生。

在阿里十余年里，葉軍先后任職多個部門，但在葉軍看來，阿里期間他主要做了兩件事：一是做企業(yè)營銷相關(guān)的技術(shù)服務(wù)工作；二是做阿里內(nèi)部企業(yè)管理與組織管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

剛進(jìn)公司時的他在阿里軟件事業(yè)部，圍繞toB中小企業(yè)做進(jìn)銷存與CRM系統(tǒng)。此時葉軍負(fù)責(zé)阿里旺旺統(tǒng)一登陸和企業(yè)開放平臺的架構(gòu)設(shè)計(jì)，后來這一平臺融入了淘寶開放平臺體系。隨后，葉軍還先后加入到速賣通、ICBU技術(shù)部等部門，分別孵化與支持了Aliexpress無線App、“信寶”業(yè)務(wù)技術(shù)。其中“信寶”作為企業(yè)級的信用交易服務(wù)，把B2B黃頁網(wǎng)站帶入了交易時代。

在這些部門葉軍支持了很多企業(yè)營銷相關(guān)的技術(shù)工作，同時也讓他看到了企業(yè)在“交易”背后，企業(yè)本身信息化、數(shù)字化發(fā)展的重要性。

有了這個念頭后，葉軍來到企業(yè)智能事業(yè)部，帶領(lǐng)部門著手阿里內(nèi)部的企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（葉軍在企業(yè)智能事業(yè)部員工大會上講話）

【組織中臺：阿里的企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型】

葉軍認(rèn)為，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，面對激烈的商業(yè)競爭，企業(yè)最為關(guān)注的一點(diǎn)就是如何獲得持續(xù)且高質(zhì)量的增長，這背后比拼的最重要因素還是組織內(nèi)部的協(xié)同效率。一家有競爭力的企業(yè)，一方面有能力管理好客戶，另一方面，需要有能力管理好組織、員工。

同時他也發(fā)現(xiàn)，隨著阿里巴巴的業(yè)務(wù)環(huán)境變化，投資并購生態(tài)公司的不斷出現(xiàn)與融入；公司組織協(xié)同模式從原來金字塔向扁平化、網(wǎng)狀協(xié)同發(fā)展。組織內(nèi)部的協(xié)同效率并不僅僅是研發(fā)一個系統(tǒng)，讓線上比線下節(jié)省多少時間和成本的問題。

負(fù)責(zé)阿里集團(tuán)組織內(nèi)部協(xié)同辦公與運(yùn)營管理的部門正是企業(yè)智能事業(yè)部。

這些工作說起來好像容易，但葉軍通過系統(tǒng)梳理后才發(fā)現(xiàn)，這個部門為阿里巴巴人、財(cái)、法、事、物、場和協(xié)同辦公等核心職能，研發(fā)和沉淀了超百款產(chǎn)品，業(yè)務(wù)專業(yè)性，服務(wù)定制化和系統(tǒng)模型架構(gòu)的復(fù)雜性超乎想象。

隨之而來的是更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：如何打通這些系統(tǒng)。

當(dāng)時，在阿里巴巴的中臺戰(zhàn)略下，整個集團(tuán)的運(yùn)營數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品技術(shù)能力進(jìn)行整合，對各前臺業(yè)務(wù)進(jìn)行強(qiáng)力支撐。阿里業(yè)務(wù)與技術(shù)中臺打通。企業(yè)組織層面的系統(tǒng)打通迫在眉睫。

“最初，這些系統(tǒng)就像一個個SaaS軟件一樣，只能在其特定的領(lǐng)域服務(wù)，無法承載大中型企業(yè)的數(shù)字化管理，更無法為更多經(jīng)濟(jì)體企業(yè)提供規(guī)?；姆?wù)。“葉軍看到，現(xiàn)在組織的協(xié)同效率拼的是數(shù)字化、智能化。

“有句老話叫‘上ERP，找死；不上ERP，等死’。在一家企業(yè)中，買一個財(cái)務(wù)系統(tǒng)很容易，買一個采購系統(tǒng)也很容易，難的是把財(cái)務(wù)和采購系統(tǒng)連接起來。”葉軍表示，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)越來越成為整個經(jīng)濟(jì)形態(tài)的強(qiáng)大推動力，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在都是最重要的時機(jī)?！?/p>

“人、財(cái)、法、事、物、場應(yīng)該是一體化的服務(wù)提供者。要建立一體化的服務(wù)提供，必須把底層的信息孤島連接起來。我們建設(shè)完整的中臺基礎(chǔ)能力，就能把這些信息連接起來，并且在此基礎(chǔ)上支持企業(yè)智能決策?！比~軍是這樣描述他心中的“組織中臺”。

為此，他牽頭打通阿里巴巴企業(yè)人、財(cái)、法管理運(yùn)營和協(xié)同系統(tǒng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做了三件事：1、打通系統(tǒng)主數(shù)據(jù)；2、在各領(lǐng)域落地中臺化標(biāo)準(zhǔn)；3、統(tǒng)一技術(shù)并提升交付能力。從此開始從0到1打造組織中臺。

打通系統(tǒng)主數(shù)據(jù)，就是把阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體組織多環(huán)境下的人事、財(cái)務(wù)、空間等核心主數(shù)據(jù)打通，從而讓系統(tǒng)能真正連接、協(xié)同起來。

為了打通主數(shù)據(jù)，在此之前，葉軍還率先做了集團(tuán)權(quán)限賬號體系的一體化建設(shè)，打通集團(tuán)內(nèi)部7、8千個應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“無密碼免登”?！皢T工在各個應(yīng)用之間的登陸不需要進(jìn)行任何有感知的操作、切換?！?，在阿里巴巴組織部的年度評選上，這一項(xiàng)目還獲得了組織部頒布的最高榮譽(yù)：阿里巴巴2017年度“客戶第一”紅草莓獎。

（阿里巴巴組織部頒發(fā)的紅草莓獎）

中臺化標(biāo)準(zhǔn)的建立與統(tǒng)一技術(shù)與提升交付能力，則可以解決企業(yè)服務(wù)規(guī)?；投ㄖ苹膯栴}。

阿里經(jīng)濟(jì)體下的集團(tuán)各個部門、各業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)需求非常繁復(fù)?！熬湍梦浵伡瘓F(tuán)和菜鳥集團(tuán)來說，兩個業(yè)務(wù)的管理需求差異性很大。因?yàn)樗麄兊谋O(jiān)管合規(guī)要求完全不同，所以對工作的系統(tǒng)流程、界面等要求都不同，甚至審批流都不一樣。都要進(jìn)行定制改造”。

中臺化標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)管理的強(qiáng)有力抓手。目前，葉軍與團(tuán)隊(duì)就根據(jù)阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分出不同的治理標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)之后則是通過統(tǒng)一研發(fā)技術(shù)選型和業(yè)務(wù)交付模式，讓業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)快速定制交付。既將開發(fā)投入成本降到最低，又能及時滿足業(yè)務(wù)的個性化需求。

“過去，大麥網(wǎng)主要通過傳統(tǒng)的郵件形式進(jìn)行企業(yè)管理與運(yùn)營，工作效率有限。但如果重新開發(fā)一套完整的OA系統(tǒng)，從需求排期、調(diào)研、編程開發(fā)、測試到上線，整個周期都需要投入大量開發(fā)資源，耗時耗力。但現(xiàn)在，大麥網(wǎng)的業(yè)務(wù)同學(xué)在企業(yè)中臺的技術(shù)支撐下，可以自發(fā)完成流程搭建”。

據(jù)介紹，這一技術(shù)能力還通過阿里云對外輸出，幫助1000多家企業(yè)快速部署系統(tǒng)與應(yīng)用。

（今年3月，阿里自研的0代碼開發(fā)平臺“宜搭”正式上云）

"我們有能力把這個‘組織中臺’，賦能給大中型企業(yè)組織，支持他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，解放信息孤島"。葉軍表示。

除了服務(wù)企業(yè)外，目前，葉軍與其團(tuán)隊(duì)在阿里內(nèi)部探索的這套組織中臺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還陸續(xù)輸出到了數(shù)字政府領(lǐng)域，第一個合作的對象便是浙江省政府。

【政務(wù)釘釘：政務(wù)協(xié)同辦公總平臺】

浙江探索政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型由來已久，但要實(shí)現(xiàn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型并不容易。在浙江，僅是省級機(jī)構(gòu)，便對應(yīng)著60多個部門，形成大約2000個系統(tǒng)，加上各地市、區(qū)縣，浙江全省的政府部門運(yùn)行著2萬多個信息系統(tǒng)。而這2萬多個信息系統(tǒng)大都彼此獨(dú)立，形成了一個個“數(shù)據(jù)煙囪”和“信息孤島”。

阿里巴巴認(rèn)為，數(shù)字政府正在從以“網(wǎng)上政務(wù)”為核心的1.0時代，走向以“數(shù)據(jù)化運(yùn)營”為核心的2.0時代。

今年7月，阿里巴巴宣布服務(wù)數(shù)字政府戰(zhàn)略升級。而在世界互聯(lián)網(wǎng)大會上發(fā)布的政務(wù)釘釘，則進(jìn)一步豐富了阿里在服務(wù)數(shù)字政府的戰(zhàn)略布局。

葉軍表示，“阿里是中臺理念的創(chuàng)造者，我們積累了很多產(chǎn)品技術(shù)的理念。所以我們進(jìn)入政務(wù)領(lǐng)域時，一開始就是中臺思維支持群眾在線、政府釘釘實(shí)現(xiàn)政府在線，人、財(cái)、事、物的數(shù)字化運(yùn)營的理念?！?/p>

在葉軍看來，從阿里的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)組織中臺運(yùn)營的一些根本問題、需求是相通的：

“以前政府和大公司一樣存在‘部門墻’、‘?dāng)?shù)據(jù)墻’，戶籍系統(tǒng)某個數(shù)據(jù)在公安系統(tǒng)可能是不通的，開個餐館、辦個出生證等要跑很多次才能辦完，現(xiàn)在為什么能做到最多跑一次，因?yàn)榈讓拥臄?shù)據(jù)通了，協(xié)同就變得很快?！?/p>

作為改革的技術(shù)工具，浙江政務(wù)釘釘“浙政釘”的目標(biāo)就是與政府治理機(jī)制改革協(xié)同前進(jìn)，拆掉“數(shù)據(jù)煙囪”，串聯(lián)“信息孤島”，達(dá)到強(qiáng)協(xié)同，提效能，促公開。

（浙江省政府與阿里巴巴集團(tuán)合作開發(fā)的政務(wù)釘釘發(fā)布會現(xiàn)場）

“政務(wù)協(xié)同看似簡單，但和日常社交、商務(wù)辦公有很大不同，一來特別注重信息安全，二來組織性特別強(qiáng)。”葉軍說，“一般的社交APP是促進(jìn)人和人的鏈接協(xié)同，但是政務(wù)工作需要的是人和組織的協(xié)同。具體來說，政務(wù)人員代表的并不是個人，而是代表組織，代表公職身份協(xié)同工作?！?/p>

一個典型的場景是，當(dāng)需要與某個政府部門協(xié)作時，一般是按照業(yè)務(wù)條線、職位、事務(wù)按圖索驥，是“找職位”，而不是直接“找人”。

針對政務(wù)工作的特點(diǎn)，政務(wù)釘釘對產(chǎn)品做了全新的設(shè)計(jì)。

例如，在安全性上，政務(wù)釘釘采用高強(qiáng)度算法實(shí)施整庫加密保護(hù)，確保數(shù)據(jù)安全。而且，新版的政務(wù)釘釘設(shè)計(jì)了更加靈活的部署方式和更全面的功能，包括專有云、混合云等部署方式。

在具體功能上，政務(wù)釘釘也做了大量的專門化設(shè)計(jì)。例如，政務(wù)釘釘設(shè)計(jì)了政務(wù)專屬通訊錄，這一通訊錄支持按多類型設(shè)置通訊錄的可見性，可分級分權(quán)管理通訊錄，確保有序管理。

不僅是通訊錄，政務(wù)釘釘整體也可實(shí)現(xiàn)千人千面的效果：政府工作人員可以根據(jù)實(shí)際工作需要，支持按身份切換工作臺，實(shí)現(xiàn)因人而異的工作門戶和個性化配置的應(yīng)用菜單。

（政務(wù)釘釘工作界面，根據(jù)具體工作需要，不同工作人員會有不同工作界面）

通過這些設(shè)計(jì)，浙江實(shí)現(xiàn)了政務(wù)組織全在線。

下一步政務(wù)釘釘要服務(wù)全國的政府“客戶”。在世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，阿里巴巴集團(tuán)CTO、阿里云智能總裁張建鋒介紹，政務(wù)釘釘在浙江運(yùn)行是非常成功的?！斑@對阿里巴巴也是非常有價值的一件事情。我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造了價值，也積累了能力。未來，政務(wù)釘釘還將服務(wù)國家部委、大型央企等等”。

這一重?fù)?dān)落在了葉軍身上，但對于葉軍來說，這不是一個新的起點(diǎn)?！拔覀円恢痹跀?shù)字化轉(zhuǎn)型的跑道上奮力往前?！?/p>

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