漢云智能質(zhì)檢系統(tǒng)以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)處理等基礎(chǔ)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)，通過(guò)靈活可配的質(zhì)檢模型自動(dòng)批量質(zhì)檢數(shù)據(jù)，將質(zhì)檢覆蓋率提升到100%。

　　智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景：

　　1)客服質(zhì)量檢測(cè)：質(zhì)檢客服基本話術(shù)、禁用語(yǔ)言、禮貌用語(yǔ)等。用來(lái)培養(yǎng)客服的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率。

　　2)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)避：通過(guò)檢測(cè)客戶情緒、客服違規(guī)情況來(lái)實(shí)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控和識(shí)別，及時(shí)進(jìn)行人工干預(yù)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　3)數(shù)據(jù)整合分析：智能語(yǔ)音質(zhì)檢能夠有效存儲(chǔ)客服與客戶之間的語(yǔ)音交互數(shù)據(jù)，通過(guò)深度分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研、商機(jī)挖掘、輔助經(jīng)營(yíng)策略優(yōu)化等工作，充分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)即財(cái)富的價(jià)值升級(jí)。

　　4)服務(wù)策略優(yōu)化：分析客服與客戶的通話語(yǔ)音，第一時(shí)間了解客戶滿意度以及服務(wù)中存在的問(wèn)題，幫助呼叫中心優(yōu)化服務(wù)策略，幫助企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹：

　　1)語(yǔ)音識(shí)別：雙軌錄音即客戶/座席分別錄音，提高語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率，支持熱詞導(dǎo)入，不斷提高語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率;

　　2)聲臨其境：語(yǔ)音多維度檢索和調(diào)聽，支持倍速播放、文本跟隨及定位調(diào)聽、情緒識(shí)別、靜音、搶話檢測(cè) 、質(zhì)檢歷史記錄查看等;

　　3)內(nèi)容檢測(cè)：質(zhì)檢規(guī)則模板高度靈活可定制，支持常見內(nèi)容關(guān)鍵詞檢測(cè)及復(fù)雜質(zhì)檢場(chǎng)景，檢測(cè)結(jié)果自動(dòng)打標(biāo)簽，方便統(tǒng)計(jì)和快速定位查閱;

　　4)智能建模：根據(jù)設(shè)定的模板全自動(dòng)質(zhì)檢，無(wú)需人工干預(yù)，自動(dòng)生成結(jié)果報(bào)告;

　　5)質(zhì)檢評(píng)分：自定義評(píng)分模板與評(píng)分流程、手動(dòng)評(píng)分與智能評(píng)分相結(jié)合，支持異議復(fù)核線上處理，支持分?jǐn)?shù)制和等級(jí)制，更適用于客戶需求;

　　6)質(zhì)檢報(bào)表：報(bào)表詳盡，不同角色報(bào)表、整體報(bào)表、關(guān)鍵詞報(bào)表，可查閱話務(wù)檢測(cè)結(jié)果、內(nèi)容檢測(cè)結(jié)果等，座席情況和質(zhì)檢員工作一目了然。

　　漢云通信智能質(zhì)檢系統(tǒng)產(chǎn)品使用優(yōu)勢(shì)：

　　1)語(yǔ)音識(shí)別率高：我們采用智能語(yǔ)音識(shí)別引擎，整體文本識(shí)別率可達(dá)85%以上，個(gè)別行業(yè)可達(dá)90%以上;

　　2)語(yǔ)義理解強(qiáng)：根據(jù)行業(yè)屬性、語(yǔ)境知識(shí)、上下文分析等提高語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率;

　　3)情緒分析：基于語(yǔ)調(diào)、段落長(zhǎng)段、語(yǔ)速、音量等維度，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)建模，實(shí)現(xiàn)針對(duì)座席語(yǔ)音的情緒分析;

　　4)場(chǎng)景分割：語(yǔ)音過(guò)濾，去除彩鈴、振鈴、TTS等合成語(yǔ)音、傳真、噪音，自動(dòng)分段將語(yǔ)音分割，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)質(zhì)檢。