海因斯(RIM現(xiàn)任CEO)不得不面對(duì)現(xiàn)在的處境。雖然此前曾發(fā)出過(guò)業(yè)績(jī)預(yù)警，但Q1財(cái)報(bào)的慘淡卻依然低于投資者的預(yù)期：營(yíng)收28.14億美元，比去年同期的49.08億美元下滑43%；凈虧損為5.18億美元，而去年同期的凈利潤(rùn)為6.95億美元。

　　更糟的是，RIM推遲了黑莓(微博)10的發(fā)布時(shí)間。這時(shí)即便是海因斯的解釋合乎情理，“其實(shí)運(yùn)營(yíng)商更喜歡黑莓10在2013年發(fā)布，因?yàn)槟菚r(shí)更快的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)建成，而現(xiàn)在的確有太多的東西需要去整合”，也難以挽回什么，RIM的股價(jià)在當(dāng)天狂瀉17%。

　　“不，我們并沒(méi)有處在一個(gè)‘死亡螺旋’中?！蓖顿Y機(jī)構(gòu)的問(wèn)題越來(lái)越尖銳，但海因斯還是表現(xiàn)出了足夠的耐心，并沒(méi)有像他的前任那樣“愚蠢”地終止采訪(拉扎里迪斯曾在接受BBC采訪時(shí)，因?yàn)楸粏?wèn)到黑莓在印度和中東地區(qū)的安全問(wèn)題，而叫停采訪)，“是的，我們正面臨著非常大的挑戰(zhàn)，尤其是在美國(guó)市場(chǎng)上。我會(huì)把當(dāng)前的形勢(shì)描述為：我們正處在一個(gè)過(guò)渡期的中間階段。”

　　但這顯然已經(jīng)打亂了黑莓的節(jié)奏，它極有可能陷入奧斯博恩效應(yīng)(Osborne　Effect)：如果在沒(méi)有做好準(zhǔn)備之前就宣布推出一款新產(chǎn)品，就有可能導(dǎo)致用戶不再購(gòu)買現(xiàn)有產(chǎn)品，從而對(duì)銷售產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

　　既然明年有黑莓10，為什么還要去買黑莓7呢？挑剔的消費(fèi)者十分現(xiàn)實(shí)，而開(kāi)發(fā)者則更加困擾，我需不需要在一個(gè)“短命”的系統(tǒng)上投入資源呢？因此，所謂的“死亡螺旋論”不無(wú)道理。

　　其實(shí)最不能接受的是海因斯。在年初上任時(shí)，他就一再?gòu)?qiáng)調(diào)要改變黑莓跳票的習(xí)慣，按照時(shí)間表推出黑莓10，他深知自己的命運(yùn)完全取決于這個(gè)“小東西”。“畢竟這關(guān)系到RIM的存亡，隨著燒錢帶來(lái)的問(wèn)題隱隱若現(xiàn)，RIM推遲發(fā)布黑莓10仍是必要之舉，雖然做出這個(gè)決定十分艱難。”美國(guó)公司業(yè)務(wù)重組顧問(wèn)公司Conway　MacKenzie高管帕金斯指出。

　　搖擺

　　黑莓正在“隕落”，之所以用這個(gè)詞，是因?yàn)樵谶^(guò)去的兩年里，黑莓的市值縮水了七成。市盈率甚至不足5倍。

　　這一切的改變都始于2009年。盡管在2010年上半年，黑莓還在延續(xù)著驚人的市場(chǎng)沖擊力，它超過(guò)了索愛(ài)和摩托羅拉的出貨量，躍升至全球第五名。它擁有超過(guò)4000萬(wàn)的用戶，在北美的智能手機(jī)市場(chǎng)，蘋果只能望其項(xiàng)背。在2010年的WES(無(wú)線企業(yè)大會(huì))上，拉扎里迪斯瘋狂地享受著幾千名觀眾的膜拜，“相信我，黑莓在不久的將來(lái)將會(huì)擁有1億用戶！”

　　但事后看來(lái)，這只是一個(gè)慣性。那時(shí)的黑莓已經(jīng)遠(yuǎn)離了業(yè)界的最前沿，因?yàn)樘O果正在用多媒體娛樂(lè)終端改變著智能手機(jī)的游戲規(guī)則。黑莓在2009年便發(fā)現(xiàn)，盡管這一年的銷售額是上升的，但利潤(rùn)開(kāi)始下降，而且增長(zhǎng)率明顯放緩：蘋果、三星(微博)和HTC出貨量的年增長(zhǎng)率分別是黑莓的2倍、8倍和4倍。

　　這幾乎不需要推敲，通信行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“消費(fèi)時(shí)代”，上述的三家毫無(wú)例外的都是消費(fèi)市場(chǎng)上的寵兒。即便是偏居企業(yè)市場(chǎng)的黑莓，也有一半多的新用戶來(lái)自于個(gè)人消費(fèi)者。按照一個(gè)正常的商業(yè)邏輯，這至少意味著，黑莓需要通過(guò)大量性價(jià)比更高的產(chǎn)品，去拓展增長(zhǎng)快速的個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)。

　　實(shí)際上黑莓也是這么干的。2010年2月，黑莓的官網(wǎng)煥然一新。背景圖是一個(gè)家庭的時(shí)尚聚會(huì)，提示語(yǔ)變成了：“黑莓適合每個(gè)人，哪款適合你？”黑莓似乎希望完全擺脫舊有的商業(yè)形象，而試圖去融入人們的娛樂(lè)生活。

　　它開(kāi)始讓好萊塢影星作為自己的形象代言人，之前它被津津樂(lè)道的則是“9·11事件”的“永不斷線”以及那個(gè)被戲稱是“山寨代言人”的美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬。

　　在黑莓的產(chǎn)品中，也加入了消費(fèi)市場(chǎng)的元素。相對(duì)于針對(duì)企業(yè)用戶的BES服務(wù)(黑莓賴以成名的推送信息功能)，黑莓還推出了針對(duì)個(gè)人用戶以及沒(méi)有條件架設(shè)服務(wù)器的企業(yè)用戶的BIS服務(wù)。這被認(rèn)為是改變黑莓基因的決定一步，2009年，黑莓也開(kāi)始運(yùn)營(yíng)自己的應(yīng)用商店App　World，之后甚至在2011年3月把即時(shí)通訊服務(wù)BBM(同樣是黑莓賴以成名的業(yè)務(wù)，類似于微信)擴(kuò)展到Android　和iOS平臺(tái)上。

　　但事后，這些“妄語(yǔ)”總被媒體拿來(lái)作為黑莓不思進(jìn)取的例證。而實(shí)際上，此前的黑莓并不是一家缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)的公司。2006年，它便推出了第一款主打音樂(lè)功能的智能手機(jī)Pearl；2007年的8820較早地把WIFI加入；而2008年初推出的8120，則是世界上第一款主動(dòng)推送Facebook好友動(dòng)態(tài)，用戶可以互動(dòng)的智能手機(jī)。

　　即便是在平臺(tái)化方面，黑莓也并不落后。2007年，貝爾斯利便提出來(lái)公司要平臺(tái)化，鼓勵(lì)第三方開(kāi)發(fā)者基于黑莓OS開(kāi)發(fā)應(yīng)用。2007年3月黑莓公布了SDK開(kāi)發(fā)包給開(kāi)發(fā)者，這比Android和iOS分別早了8個(gè)月和1年。2008年5月，黑莓推出了一個(gè)1.5億美元的開(kāi)發(fā)基金，這總額甚至超過(guò)了1個(gè)多月前蘋果剛聯(lián)合KPCB成立的一個(gè)1億美元的基金。

　　但讓黑莓完全轉(zhuǎn)向幾乎是一件不可能的事，因?yàn)槠髽I(yè)市場(chǎng)實(shí)在是一個(gè)高產(chǎn)的“現(xiàn)金奶牛”。恰恰在這一點(diǎn)上，兩位創(chuàng)始人的不堅(jiān)決給之后的一切埋下了“地雷”。他們始終沒(méi)想明白如何把黑莓的核心競(jìng)爭(zhēng)力在兩個(gè)不同的市場(chǎng)上給最大化，這使得大部分的執(zhí)行都代表著截然相反的戰(zhàn)略意圖。

　　一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，支撐智能手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的基礎(chǔ)是擁有一個(gè)完善的內(nèi)容生態(tài)鏈，這也是為什么蘋果和Google如此重視開(kāi)發(fā)者的原因所在。黑莓也重視，但卻是用著錯(cuò)誤的方式。比如堅(jiān)持商務(wù)程序開(kāi)發(fā)優(yōu)先的原則，這讓整個(gè)流程復(fù)雜無(wú)比，開(kāi)發(fā)者動(dòng)輒就要簽署幾十頁(yè)的保密文件，他們的活躍度可想而知會(huì)如何。Rovio公司的高管就曾發(fā)誓說(shuō)，“憤怒的小鳥(niǎo)(微博)”會(huì)在除黑莓之外的任何系統(tǒng)上線(如今黑莓也已上線)，原因就是在黑莓平臺(tái)下開(kāi)發(fā)一款游戲?qū)嵲谑翘哿恕?/p>

　　無(wú)法打通消費(fèi)市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈也就罷了，在近似壟斷的企業(yè)市場(chǎng)，黑莓也開(kāi)始昏招連連。為了發(fā)布平板電腦Playbook，黑莓第一次放棄了采用多年的BlackBerry　OS，轉(zhuǎn)而使用收購(gòu)來(lái)的操作系統(tǒng)QNX。它宣稱這款平板主要面對(duì)商務(wù)人士，但匪夷所思的是這款產(chǎn)品上竟然沒(méi)有配置黑莓最強(qiáng)大的郵件推送和處理功能。緊接著，2011年黑莓又向Android和iOS開(kāi)放其企業(yè)服務(wù)器，以收取授權(quán)費(fèi)。

　　這看似都是在取悅個(gè)人用戶，QNX有著更好的娛樂(lè)體驗(yàn)，而完全開(kāi)放也意味著會(huì)有更多的用戶使用黑莓的業(yè)務(wù)。但這相當(dāng)于一下子抹平了黑莓的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，毫不客氣地說(shuō)，它放棄了自己最核心的資產(chǎn)。

　　這帶來(lái)的結(jié)果便是，越來(lái)越多的世界500強(qiáng)公司開(kāi)始測(cè)試和部署蘋果的產(chǎn)品。杜邦公司于2010年第四季度給員工配備iPhone，其CTO　Smith說(shuō)，“他們的口袋里都有 i-Phone，我們開(kāi)始考慮，為什么不直接讓員工把iPhone用于工作呢？”

　　這實(shí)在是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)！

　　創(chuàng)始人綜合癥

　　但和眾多同樣身患“創(chuàng)始人綜合癥”的跨國(guó)企業(yè)不同的是，兩位創(chuàng)始人，也是RIM的聯(lián)合CEO——拉扎里迪斯和貝爾斯利卻并沒(méi)有表現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)初期的那股勇氣。

　　去年6月，RIM的大股東顧問(wèn)團(tuán)ISS公開(kāi)表示支持眾多小股東關(guān)于分離聯(lián)合CEO和董事長(zhǎng)的建議，但是，兩人依舊在為共同執(zhí)掌RIM極力辯護(hù)著。RIM董事會(huì)成員馬丁表示：“如果我們對(duì)巴爾斯利和拉扎里迪斯說(shuō)，‘我們是董事會(huì)，你們應(yīng)當(dāng)離開(kāi)’，那么他們會(huì)嘲笑我們。”

　　“我想我們現(xiàn)在是不是應(yīng)該考慮引進(jìn)一個(gè)新CEO了，就像當(dāng)年布林和佩奇引進(jìn)施密特一樣。”去年7月，一個(gè)自稱RIM“高級(jí)員工”的家伙給他的兩位CEO寫了一封公開(kāi)信，“我的熱情已經(jīng)消退了，而且我知道其他的許多員工也是，包括你們所在的管理層。”

　　用“眾叛親離”這個(gè)詞也許有些過(guò)，但黑莓的高管離職潮的確已經(jīng)開(kāi)始。前CMO基斯·帕蒂、前COO唐·莫里森、數(shù)字營(yíng)銷和媒體副總裁布萊恩·華萊士、PlayBook高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理瑞恩·畢丹、開(kāi)發(fā)者關(guān)系主管麥克·柯卡普以及全球聯(lián)盟和開(kāi)發(fā)者關(guān)系副總裁泰勒·萊薩德均已離職。

　　這家加拿大公司看上去比來(lái)自于歐洲的諾基亞更守舊，在兩位創(chuàng)始人賦予它的性格中，執(zhí)拗、自負(fù)和自信在創(chuàng)業(yè)初期給了它足夠的創(chuàng)新精神，但在倡導(dǎo)開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這反而成了一個(gè)桎梏。

　　拉扎里迪斯非常推崇由數(shù)字和公式組成的邏輯世界。他始終相信，出色的硬件最終會(huì)在與軟件的較量中勝出。

　　而在對(duì)硬件元素的判斷中，他也并不完全理智。他拒絕在黑莓手機(jī)上加MP3和攝像頭的段子已經(jīng)流傳甚廣，而在十年前的一個(gè)投資者會(huì)議上，他直接拒絕了分析師關(guān)于轉(zhuǎn)而研發(fā)彩屏手機(jī)的建議，“我有必要看彩色電子郵件嗎？”

　　領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)勢(shì)使得這家公司缺乏完善的人才儲(chǔ)備，當(dāng)然也無(wú)法在公司外部招聘到高質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)者。“我對(duì)于大部分的批評(píng)感到可笑，批評(píng)者總是說(shuō)，‘你們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行CEO過(guò)渡’，但問(wèn)題是，接替者是誰(shuí)？”根據(jù)馬丁的說(shuō)法，海因斯成為CEO的接班人也是在上任前不久才得到確認(rèn)的。

　　而且兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的分歧也讓整個(gè)管理層無(wú)所適從。拉扎里迪斯力主背水一戰(zhàn)地推黑莓手機(jī)10，貝爾斯利則開(kāi)始探索另一條戰(zhàn)略，設(shè)想授權(quán)其他公司使用RIM的自有技術(shù)。據(jù)透露，公司內(nèi)部長(zhǎng)期存在著關(guān)于誰(shuí)才是核心客戶的持久爭(zhēng)論。