2010年廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)引入的高科技、信息化的模式讓59萬(wàn)名服務(wù)于賽場(chǎng)內(nèi)外的“綠羊羊”實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)化管理。其中，廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者賽時(shí)調(diào)度中心的掛牌成立、亞運(yùn)志愿者呼叫支援中心的開(kāi)通、“亞運(yùn)志愿時(shí)”激勵(lì)管理信息系統(tǒng)的啟用等，構(gòu)建了全方位、系統(tǒng)化的管理網(wǎng)絡(luò)。本期，將與廣大讀者共同分享這種信息化創(chuàng)新帶給每一位志愿者工作的便捷。

　　志愿者呼叫中心成了“綠羊羊”的得力助手

　　韓語(yǔ)泰語(yǔ)印尼語(yǔ)

　　多語(yǔ)熱線(xiàn)好幫手

　　“您好，這里是志愿者呼叫中心，從您所在的位置可以選擇兩條乘車(chē)線(xiàn)路前往服務(wù)地點(diǎn)天河體育中心，請(qǐng)問(wèn)您需要換乘次數(shù)最少還是距離最短?”“您好!這里是志愿者呼叫中心，可以為您提供心理咨詢(xún)服務(wù)?！薄癏ere is Guangzhou Asian Games and Guangzhou 2010 Asian Para Games Call Center of volunteer. Can I help you?”亞運(yùn)的每天，志愿者呼叫中心的志愿者都要為各種咨詢(xún)答疑解難。

　　基礎(chǔ)咨詢(xún)一個(gè)電話(huà)全搞掂，據(jù)了解，由亞組委志愿者部與中國(guó)電信114號(hào)碼百事通合作設(shè)立的廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者呼叫中心于11月1日正式開(kāi)通，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)志愿者開(kāi)設(shè)的溝通平臺(tái)，共設(shè)基礎(chǔ)咨詢(xún)、多語(yǔ)言服務(wù)、應(yīng)急指揮與調(diào)度、心理咨詢(xún)4條熱線(xiàn)。該呼叫中心共設(shè)4條接聽(tīng)熱線(xiàn)、23個(gè)席位。亞運(yùn)志愿者通過(guò)呼叫中心的不同熱線(xiàn)，可獲取日常信息，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，獲得多語(yǔ)言翻譯;還可通過(guò)114的轉(zhuǎn)接服務(wù)，向亞組委志愿者部報(bào)告突發(fā)事件，反映人員調(diào)配問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)志愿者與廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者賽時(shí)指揮中心的互動(dòng)和溝通。滿(mǎn)足志愿者的多種信息需求，協(xié)調(diào)解決志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

　　在亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)期間，志愿者呼叫中心基礎(chǔ)咨詢(xún)熱線(xiàn)能第一時(shí)間為志愿者提供賽程安排、場(chǎng)館周邊資訊、獎(jiǎng)牌榜動(dòng)態(tài)、城市服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置等信息，滿(mǎn)足志愿者的多種信息需求，全力支持志愿者工作。

　　多語(yǔ)言服務(wù)便于溝通

　　多語(yǔ)言服務(wù)熱線(xiàn)當(dāng)數(shù)志愿者呼叫中心最具特色的服務(wù)項(xiàng)目?！半m然亞運(yùn)志愿者通過(guò)多種培訓(xùn)，但在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中會(huì)碰到突發(fā)問(wèn)題，這個(gè)呼叫中心就可以成為亞運(yùn)志愿者解決實(shí)際問(wèn)題的最后保障。”亞組委志愿者部工作人員表示。

　　當(dāng)志愿者在服務(wù)期間遇到外賓無(wú)法溝通時(shí)，可通過(guò)撥打該專(zhuān)線(xiàn)尋求語(yǔ)言翻譯協(xié)助。本熱線(xiàn)由廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)32名志愿者擔(dān)任翻譯員，提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)、越南語(yǔ)8種語(yǔ)言口譯翻譯服務(wù)?！爸拔以诔鞘蟹?wù)站點(diǎn)開(kāi)展志愿者服務(wù)時(shí)遇到一名來(lái)自俄羅斯的游客，我們之間無(wú)法溝通，當(dāng)時(shí)我真的很彷徨。幸虧剛好一名俄文專(zhuān)業(yè)的志愿者伙伴在身旁?！眮嗊\(yùn)志愿者江欣告訴記者，現(xiàn)在志愿者呼叫中心開(kāi)通了多語(yǔ)言服務(wù)熱線(xiàn)，再遇到外國(guó)友人，就可以立即撥打114尋求幫助。

　　熱線(xiàn)“后勤”為志愿者解惑

　　記者了解到，亞運(yùn)期間，多語(yǔ)言服務(wù)熱線(xiàn)共接聽(tīng)511個(gè)來(lái)電，90%以上的來(lái)電尋求英語(yǔ)口譯翻譯服務(wù)。應(yīng)急指揮與調(diào)度熱線(xiàn)共接聽(tīng)1415個(gè)來(lái)電，記錄志愿者和市民反映的各類(lèi)問(wèn)題共計(jì)826個(gè)，賽會(huì)志愿者來(lái)電主要咨詢(xún)志愿時(shí)統(tǒng)計(jì)方法、志愿者徽章發(fā)放規(guī)則，反映志愿者證件、服裝、餐飲問(wèn)題;城市志愿者的來(lái)電主要查詢(xún)上崗時(shí)間安排、免費(fèi)乘坐公共交通政策、餐飲保障等疑惑。亞組委志愿者部表示，充分考慮亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)志愿者的實(shí)際需求而開(kāi)通的志愿者呼叫中心，可以說(shuō)是一項(xiàng)既全面又方便的措施，受到廣大志愿者的熱捧。

　　高科技“打卡”

　　登記“志愿時(shí)”

　　“‘志愿時(shí)’能夠清楚地記錄下我在志愿服務(wù)道路上的成長(zhǎng)歷程，還帶給我一種強(qiáng)烈的榮譽(yù)感，激勵(lì)我在志愿服務(wù)的道路上堅(jiān)定地走下去?！眮?lái)自暨南大學(xué)的亞運(yùn)賽會(huì)志愿者蔡曉虹興奮地說(shuō)。11月5日，“亞運(yùn)志愿時(shí)”首次啟用，標(biāo)志著“亞運(yùn)志愿時(shí)”管理系統(tǒng)正式開(kāi)通。據(jù)介紹，“亞運(yùn)志愿時(shí)”管理系統(tǒng)，是指科學(xué)記錄志愿者上崗服務(wù)時(shí)間，并根據(jù)服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量予以不同的激勵(lì)和保障的制度。

　　據(jù)了解，“亞運(yùn)志愿時(shí)”是指在亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)賽會(huì)期間，賽會(huì)志愿者和城市志愿者參與志愿服務(wù)的工作時(shí)間計(jì)算單位，通過(guò)電子信息化系統(tǒng)測(cè)量記錄和統(tǒng)計(jì)亞運(yùn)志愿服務(wù)時(shí)數(shù)和績(jī)效，便于準(zhǔn)確評(píng)價(jià)志愿服務(wù)質(zhì)量和活動(dòng)開(kāi)展情況。

　　“我們不僅可以在站點(diǎn)簽到，還能刷志愿者卡考勤甚至發(fā)條短信就搞掂，真是超方便的!”中山紀(jì)念堂站點(diǎn)的亞運(yùn)城市志愿者靳妍對(duì)這個(gè)“高科技玩意兒”贊不絕口。“像我們是志愿者骨干，要有效管理這么多的志愿者是比較困難的，但通過(guò)登錄‘亞運(yùn)志愿時(shí)’管理系統(tǒng)，志愿者的上崗考勤、活動(dòng)開(kāi)展、應(yīng)急處理等情況都一目了然，減輕了我們不少負(fù)擔(dān)呢!”主媒體中心志愿者第二中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)黃凌穎說(shuō)道。

　　記者了解到，“亞運(yùn)志愿時(shí)”是為了進(jìn)一步完善志愿者管理體系而建立的一個(gè)新系統(tǒng)，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)教育和維系廣大的志愿服務(wù)者，詳細(xì)記錄每個(gè)志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)的時(shí)間，并相應(yīng)地根據(jù)志愿服務(wù)情況進(jìn)行激勵(lì)?！斑@個(gè)系統(tǒng)的建立可以說(shuō)是廣州亞運(yùn)會(huì)的一個(gè)亮點(diǎn)，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建服務(wù)平臺(tái)，采用無(wú)線(xiàn)移動(dòng)考勤技術(shù)，實(shí)時(shí)、系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)亞運(yùn)志愿者的高效管理。”亞組委志愿者部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。志愿者還可以登錄自己的賬戶(hù)，隨時(shí)查閱自己的服務(wù)志愿時(shí)數(shù)和服務(wù)積分，可以在平臺(tái)上相互交流、相互協(xié)助，從而形成一個(gè)志愿者全方位的“家”。

　　賽時(shí)調(diào)度中心眼觀六路

　　能夠?qū)崟r(shí)了解各站點(diǎn)和場(chǎng)館實(shí)際運(yùn)行情況

　　“這個(gè)中心的實(shí)時(shí)性很強(qiáng)啊!”團(tuán)中央第一書(shū)記陸昊看到廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者賽時(shí)調(diào)度中心的6個(gè)監(jiān)控視頻屏幕說(shuō)道。在調(diào)度中心，6個(gè)監(jiān)控視頻屏幕將1個(gè)大屏幕包圍，它們?yōu)橹驹刚吖ぷ魈峁┬畔⒒С?，讓?dòng)態(tài)化的志愿者運(yùn)行工作實(shí)時(shí)展現(xiàn)眼前。

　　記者了解到，6個(gè)監(jiān)控屏幕分別顯示考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、站點(diǎn)運(yùn)行情況監(jiān)控、電視體育頻道、圖片新聞播放、志愿者視頻播放、城市志愿服務(wù)站點(diǎn)采集的笑臉。并隨時(shí)可以將監(jiān)控屏幕中的播放內(nèi)容顯示在中央的大屏幕中。

　　信息化搭起管理網(wǎng)

　　據(jù)了解，通過(guò)水晶球系統(tǒng)和無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)，在全市170個(gè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)布置監(jiān)控?cái)z像頭，有效地搭建聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崟r(shí)了解各站點(diǎn)實(shí)際的運(yùn)行情況。并且以地圖為媒介，準(zhǔn)確地標(biāo)注170個(gè)城市服務(wù)站點(diǎn)的分布和基本情況。

　　同時(shí)，在109個(gè)場(chǎng)館(專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì))建立的視頻會(huì)議系統(tǒng)，使得調(diào)度中心能夠及時(shí)了解各場(chǎng)館(團(tuán)隊(duì))的實(shí)際情況，調(diào)度中心負(fù)責(zé)人能夠?qū)崟r(shí)與相關(guān)場(chǎng)館的志愿者負(fù)責(zé)人對(duì)話(huà)。

　　萬(wàn)人微笑撐亞運(yùn)

　　“一起來(lái)拍個(gè)笑臉，讓我們?cè)趶V州亞運(yùn)留個(gè)美好的紀(jì)念!”在越秀公園城市志愿服務(wù)站點(diǎn)“水晶球”前的市民李莉抱著自己的女兒說(shuō)道。作為最具特色的站點(diǎn)服務(wù)，亞運(yùn)笑臉采集深受市民歡迎。記者從亞組委志愿者部了解到，系統(tǒng)總共在170個(gè)站點(diǎn)收集了過(guò)萬(wàn)張市民笑臉和祝福，有力地表達(dá)了市民對(duì)亞運(yùn)會(huì)、對(duì)志愿者工作的理解和支持。

　　據(jù)悉，鑒于分布在170個(gè)城市服務(wù)站點(diǎn)中的水晶球系統(tǒng)深受市民們的歡迎，在亞運(yùn)期間收集眾多市民的祝福笑臉和祝詞，很好地展示了市民參與亞運(yùn)、為亞運(yùn)吶喊助威的熱情。近期將開(kāi)通“萬(wàn)人微笑撐亞運(yùn)”網(wǎng)站，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)收集和下載在城市服務(wù)站點(diǎn)水晶球系統(tǒng)采集的相片，通過(guò)網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布，以此加強(qiáng)了市民互動(dòng)的積極性，同時(shí)也為群眾參與亞運(yùn)、支持亞運(yùn)提供了良好的載體。