這是一個(gè)所謂的C時(shí)代，C可以代表Creative(創(chuàng)意)、Connect(聯(lián)結(jié))、Communication(溝通)，甚至可以代表Capital(資本)——幾乎沒有一家成功的數(shù)字公司沒有接受過投資。但在我看來，這些都是表象，這個(gè)時(shí)代真正的核心不是C，而是E：不是指Electronic(電子)，而是Entertainment(娛樂)、Experience(體驗(yàn))。所有的C都是為E服務(wù)的。

　　在世人眼里，華為就是一個(gè)“造東西的”——這可能是一種“刻板印象”。盡管華為人可能會(huì)洋洋萬言來證明華為已經(jīng)轉(zhuǎn)型，但凡事扛不過大家對(duì)你的看法，你就是一個(gè)制造設(shè)備的，這注定了你必須打價(jià)格戰(zhàn)。設(shè)備制造就是工具制造，而工具是沒有多少除了“使用”之外的價(jià)值的。華為手機(jī)，徹透徹腦的一個(gè)工具，而不是玩具。

　　那么，誰在制造玩具?當(dāng)然是蘋果。

　　iPhone已遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離了“通信設(shè)備”概念，而是更迭為“電子消費(fèi)類產(chǎn)品”。iPhone是可以拿來玩的，用于“取悅”使用者的。大家都明白手里的那個(gè)小玩意是手機(jī)，但恐怕對(duì)于華為手機(jī)的看法是電話，而對(duì)于蘋果手機(jī)的看法是：消費(fèi)品。電話是一種工具，自然售價(jià)是無法抬高的。而消費(fèi)品?那就難講了。同樣的布料，奢侈品就能賣出天價(jià)，何故?為消費(fèi)體驗(yàn)所愿意支付的成本和商品制造成本無關(guān)。

　　我們?cè)賮砜纯垂雀柙谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上的一系列努力。從wave到buzz到今天的google+，我個(gè)人的看法是谷歌一直有在做“工具”的感覺——沒辦法，搜索引擎很難做出玩具的味道來。它可能會(huì)讓使用者覺得這個(gè)工具用起來挺爽，但用起來“挺酷”?sorry，大概只有極客才會(huì)覺得酷。

　　社交戰(zhàn)爭(zhēng)上，谷歌屢敗屢戰(zhàn)，勇氣可嘉。但它如果沒有意識(shí)到在E時(shí)代做工具是不夠的，它的google+還會(huì)失敗。因?yàn)閒acebook雖然不見得在具體應(yīng)用上勝它多少，但人就是“好玩”!不過，有新聞表明谷歌并不明白這點(diǎn)。安卓之父、谷歌移動(dòng)業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁Andy Rubin在批評(píng)Siri時(shí)說：“你的手機(jī)不應(yīng)當(dāng)是助理，手機(jī)是通信工具。你不應(yīng)當(dāng)直接與手機(jī)溝通，你應(yīng)當(dāng)與手機(jī)另一端的人溝通。”

　　其實(shí)在E時(shí)代，說到底還就是娛樂，所有的體驗(yàn)都是奔著娛樂、好玩去的。工具的消費(fèi)與使用是一種理性行為，為了一個(gè)用來打電話的設(shè)備付上數(shù)千元?這不扯淡嘛!

　　人們今天對(duì)于娛樂式的消費(fèi)體驗(yàn)的渴求從一組數(shù)據(jù)上可以看出來。摩根斯坦利在去年一個(gè)報(bào)告中曾列舉了7種設(shè)備用了多長(zhǎng)時(shí)間達(dá)到了100萬臺(tái)銷量：排在第一第二的，是WII和NDS兩款游戲機(jī)，分別是13天和15天;iPad排第三，28天;iPhone排第四，74天;然后才是上網(wǎng)本和黑莓這兩個(gè)明顯帶有工具意味的設(shè)備;當(dāng)然墊底的iPod是個(gè)意外，它用了超過1年的時(shí)間。但如果我們把它放在音樂播放器這一類中，iPod已經(jīng)表現(xiàn)得很不錯(cuò)了。

　　就移動(dòng)設(shè)備中的app開發(fā)，來自資本陣營(yíng)的KPCB合伙人Bing Gordon曾經(jīng)說過：“加入游戲元素的應(yīng)用是吸引新一代用戶的根本之道?！痹谝粋€(gè)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，游戲類應(yīng)用的使用頻率是最高的，這個(gè)結(jié)果一點(diǎn)都不讓人意外。

　　E時(shí)代的根本在于人們的生活壓力實(shí)在太大了。拜科學(xué)技術(shù)蓬勃發(fā)展所賜，勞動(dòng)者卻發(fā)現(xiàn)自己的勞動(dòng)強(qiáng)度絲毫沒有減弱。這里面一個(gè)吊詭的邏輯就是：工具看似在幫助人們更容易完成勞作，但實(shí)則讓人們至少在心理層面上更加苦不堪言。于是，玩具早已經(jīng)從孩童年齡段蔓延到了成人年齡段。

　　早就有學(xué)者發(fā)出“娛樂致死”的吶喊，但顯而易見的事實(shí)是，E時(shí)代客觀存在，且正在加劇。把這個(gè)時(shí)代看成是C時(shí)代，其實(shí)是一種工具性思維——聯(lián)結(jié)為了什么?溝通為了什么?真的是為了解決什么至關(guān)重要不得不解決的事么?才不是!

　　發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求然后去滿足它——對(duì)不起，這也是工具性思維。玩具不是消費(fèi)者的需求，而是商業(yè)企業(yè)為了賺錢創(chuàng)造出來的消費(fèi)者需求。試想一下在沒有變形金剛的年代，哪個(gè)消費(fèi)者需求調(diào)研能得出消費(fèi)者需要一個(gè)可以讓機(jī)器人和汽車來回變形的玩具?

　　E時(shí)代的一切都為了讓人們覺得好玩，讓人們覺得酷斃了，讓人們?yōu)榱四屈c(diǎn)消費(fèi)體驗(yàn)不計(jì)成本也要購買的時(shí)代，也是頻繁制造消費(fèi)者需求的時(shí)代。商業(yè)組織根本之道，在這里。