伴隨著企業(yè)日益嚴(yán)峻的營收增長壓力，企業(yè)信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求迫切，這帶動了國內(nèi)企業(yè)級 SaaS 發(fā)展浪潮。在這一過程中，以喜推為代表的智能銷售系統(tǒng)成為業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳切入口和應(yīng)對增長的重要手段。那么智能銷售與傳統(tǒng)銷售有何區(qū)別？智能營銷系統(tǒng)又如何幫助企業(yè)構(gòu)建智能銷售體系呢？

一、什么是智能銷售？

智能銷售是以消費者為中心，以多樣化內(nèi)容為表現(xiàn)形式，通過標(biāo)簽化、算法賦能、精準(zhǔn)匹配商品、營銷物料、消費者場景需求，進行全網(wǎng)域信息分發(fā)；同時建立有效的銷售承接機制，對銷售促進相關(guān)的資源要素整合利用，實現(xiàn)商品同步流通與轉(zhuǎn)化，從而提升企業(yè)銷售收入。究其本質(zhì)是借助人工智能等技術(shù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售全流程與客戶全生命周期的自動化、數(shù)字化管理，全方位提升企業(yè)銷售及銷售管理能力。因此，智能銷售離不開數(shù)據(jù)、算法、人工智能這些最前沿的技術(shù)。

二、為什么需要智能銷售？

智能銷售興起的背后是移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)環(huán)境的劇變，從消費者、品牌到媒介，都呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下不同的面貌。

首先，消費市場分崩離析，消費者呈現(xiàn)多樣態(tài)，消費群體越來越細碎，消費行為快速變化，給認知和觸達消費者帶來困難。

另外，傳統(tǒng)“消費者畫像”顆粒粗糙，流于表面，已難真正認知消費者，實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達。營銷不能停留在對消費者的淺層次分析上，需找到更行之有效的消費者識別方法。

再者，在社會化媒體高度發(fā)達的今天，媒介環(huán)境具有更多、更碎、更快的特點。傳統(tǒng)銷售面對動態(tài)散點的受眾，則只能處于被動狀態(tài)，毫無主動出擊的能力。

因此可以預(yù)見，未來將呈現(xiàn)以下趨勢：純品牌曝光的營銷份額將趨于減少，銷售促進成為更重要的營銷需求；企業(yè)品牌更加渴求銷售轉(zhuǎn)化，希望從營銷看到真正的業(yè)務(wù)成長；營銷同時提供消費入口，信息與商品同步分發(fā)，形成消費轉(zhuǎn)化閉環(huán)。

三、智能營銷系統(tǒng)能如何賦能智能銷售？

智能營銷系統(tǒng)雖然著眼點在于“營”，但最終目標(biāo)卻是“銷”，這也符合智能銷售的需求。從智能銷售的定義可以看出，智能銷售需要盡可能擺脫對人的依賴，所以必須提升“營”的智能化程度，并通過合理的銷售承接機制，實現(xiàn)銷售的自動轉(zhuǎn)化，這與傳統(tǒng)推銷則有根本不同。

要實現(xiàn)從“營”到“銷”全流程與客戶全生命周期的自動化、數(shù)字化管理，并非易事，這從技術(shù)上和業(yè)務(wù)流程上對智能營銷系統(tǒng)提出了極高的要求。目前國內(nèi)大多數(shù)智能銷售系統(tǒng)既無法打通不同平臺的數(shù)據(jù)壁壘，也無法打通交易全流程，名實難副。喜推是迄今為止業(yè)內(nèi)唯一打通各大小程序、快應(yīng)用、國際應(yīng)用的輕型應(yīng)用制作平臺，能幫助企業(yè)快速構(gòu)建起適應(yīng)渠道多元化的新營銷體系，實現(xiàn)高效精準(zhǔn)獲客，并能對客戶進行智能跟蹤、深度分析和成交預(yù)測，從而全面提升企業(yè)管理和銷售效率。

（1）精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，洞察消費者需求

智能營銷能夠幫助營銷人在自有數(shù)據(jù)庫中挖掘高價值潛在消費者，并整合全渠道消費者數(shù)據(jù)，360°完善消費者畫像，讓品牌更了解他們的消費者。

通過對消費者的行為習(xí)慣、年齡、教育程度、消費習(xí)慣、社交特征等等進行數(shù)據(jù)分析后做出精準(zhǔn)而個性化的判斷，得到更為精準(zhǔn)的目標(biāo)消費者的畫像并洞察消費者的真實需求。

（2）定制個性化營銷策略，智能化投放

在營銷策略搭建方面，基于智能技術(shù)建立的消費者畫像和對消費者需求的洞察，可以針對不同的消費者提供有針對性的營銷內(nèi)容。

（3）所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)盡可能在線化、自動化

銷售活動涉及到眾多的銷售人員行為管理，客戶信息管理，訂單、合同的生成和管理等需求，移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來之后，銷售活動相比其他如OA、人力、財務(wù)等對于移動端的依賴性更強。銷售業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的在線化、自動化，能夠大幅提升效率，實現(xiàn)管理的清晰化，同時也便于數(shù)據(jù)的收集和分析。

（4）賦能企業(yè)數(shù)據(jù)分析能力

智能銷售系統(tǒng)賦能企業(yè)數(shù)據(jù)分析能力，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下基石。根據(jù) ClickZ Intelligence 對營銷云的調(diào)研結(jié)果，用戶十分關(guān)注營銷云在數(shù)據(jù)、ROI 提升上的賦能，同時，有 68%的被調(diào)研者都表示“用戶和數(shù)字化分析”是最核心的功能，能夠作為衡量持續(xù)性和獨特性數(shù)據(jù)重要程度的標(biāo)準(zhǔn)。雖然調(diào)研的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與客戶群可能來自全球的企業(yè)，但是可以看到眾多企業(yè)在營銷云的應(yīng)用所看重的部分。

（5）實現(xiàn)客戶全生命周期的管理

如果企業(yè)的品牌不能最大化地實現(xiàn)客戶價值，最大化地滿足個性需求，那么客戶就會從銷售的任何一個環(huán)節(jié)跳脫：問詢、購買、支付、服務(wù)。所以新銷售應(yīng)關(guān)注的客戶體驗不僅僅是狹義的品牌強推的“服務(wù)”，而是貫通了售前、售中和售后環(huán)節(jié)用戶能主動感受的廣義“體驗”，更是將生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷、銷售、服務(wù)價值鏈串聯(lián)，通過技術(shù)驅(qū)動和效率提升，給客戶帶來更出色的全渠道的一致體驗。

四、智能銷售不能干什么？

據(jù)專家估計，在中國，截至2037年，約40％的就業(yè)將會受到人工智能的影響，實際上中國現(xiàn)有職業(yè)只有約四分之一將被取代，同時AI技術(shù)也會創(chuàng)造38％的就業(yè)。

任務(wù)可以自動化，但客戶仍然重視人性化。在喜推科技看來，在人工智能的支持下，銷售工作不僅不會削弱人的因素，反倒會更加突出人的因素。未來，上門拜訪式的銷售人員和專職的產(chǎn)品銷售人員會減少，這些工作重復(fù)性的東西太多，將被智能營銷系統(tǒng)取代，但銷售人員越來越像客戶的私人顧問，為他們提供專業(yè)咨詢和服務(wù)。

在未來，智能銷售不是為了支持人的決策，智能銷售本身具備智能決策能力，這個決策將由系統(tǒng)自動完成。只有達到這樣一個自動化決策的過程，才能形成活數(shù)據(jù)的閉環(huán)，讓銷售各環(huán)節(jié)在快速反饋閉環(huán)中不斷優(yōu)化，從根本上提升銷售效率。

責(zé)任編輯：ct