人工智能（AI）這一術(shù)語(yǔ)是指執(zhí)行在人類決策領(lǐng)域內(nèi)考慮的任務(wù)的計(jì)算系統(tǒng)。這些軟件驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)和智能代理包含高級(jí)數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)應(yīng)用程序。人工智能系統(tǒng)利用這個(gè)知識(shí)庫(kù)來(lái)制定決策，并開(kāi)展近似認(rèn)知功能的行動(dòng)，其中包括學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題。

人工智能在20世紀(jì)50年代中期被作為一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域引入，近年來(lái)發(fā)展迅速。它已成為協(xié)調(diào)數(shù)字技術(shù)和管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要工具。特別有用的是人工智能的進(jìn)步，如機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)。

重要的是要認(rèn)識(shí)到人工智能是一個(gè)不斷變化的目標(biāo)。曾經(jīng)被認(rèn)為屬于人工智能領(lǐng)域的事物，例如光學(xué)字符識(shí)別和電腦國(guó)際象棋，現(xiàn)在被認(rèn)為是常規(guī)計(jì)算。如今，機(jī)器人、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、實(shí)時(shí)分析工具和物聯(lián)網(wǎng)（IOT）內(nèi)的各種連接系統(tǒng)都采用人工智能，以提供更先進(jìn)的功能和能力。

幫助開(kāi)發(fā)人工智能的是許多提供基于云計(jì)算的人工智能服務(wù)的公司。Statistica公司預(yù)計(jì)，到2025年，人工智能將以每年超過(guò)127%的速度增長(zhǎng)，其市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到48億美元。咨詢機(jī)構(gòu)埃森哲公司（Accenture）報(bào)告指出，“到2035年，人工智能可以通過(guò)改變工作性質(zhì)，并在人與機(jī)器之間產(chǎn)生新的關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率翻一番?！焙敛黄婀郑^察家們?cè)谶@項(xiàng)技術(shù)滲透到商業(yè)和日常生活中的同時(shí)，也對(duì)這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行了宣傳。

人工智能在許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用

人工智能的歷史：復(fù)制人類思維

開(kāi)發(fā)能夠模仿人類認(rèn)知的機(jī)器的夢(mèng)想可以追溯到幾個(gè)世紀(jì)前。在19世紀(jì)90年代，像H.G. Wells這樣的科幻作家開(kāi)始探索機(jī)器人和其他機(jī)器的概念，這些機(jī)器像人類一樣思考和行動(dòng)。

然而，直到20世紀(jì)40年代初，人工智能的概念才真正形成。在阿蘭·圖靈提出計(jì)算理論（本質(zhì)上是機(jī)器如何使用算法來(lái)產(chǎn)生機(jī)器“思考”）之后，其他研究人員開(kāi)始探索創(chuàng)建人工智能框架的方法。

1956年，達(dá)特茅斯學(xué)院的研究人員開(kāi)始了人工智能的實(shí)際應(yīng)用。這包括采用電腦玩跳棋游戲，其水平可以擊敗大多數(shù)人。在隨后的幾十年中，人們對(duì)人工智能的熱情逐漸消退。

1997年，IBM公司開(kāi)發(fā)了一臺(tái)國(guó)際象棋計(jì)算機(jī)深藍(lán)（Deep Blue）擊敗了世界象棋冠軍加里卡斯帕羅夫。2011年，IBM公司推出了Watson，它使用了更為復(fù)雜的技術(shù)，包括深度學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)，擊敗了兩個(gè)頂級(jí)的Jeopardy冠軍。而Jeopardy是美國(guó)知名的益智節(jié)目。

盡管人工智能在未來(lái)幾年繼續(xù)發(fā)展，但觀察家們經(jīng)常將2015年作為人工智能的一個(gè)里程碑年。谷歌云、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）、微軟（Microsoft）、微軟Azure等公司開(kāi)始加強(qiáng)研究，提高自然語(yǔ)言處理能力、開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)視覺(jué)和分析工具。

如今，人工智能已嵌入越來(lái)越多的應(yīng)用程序和工具中。其中包括企業(yè)分析程序和Siri和Alexa等數(shù)字助理，以及自動(dòng)駕駛汽車和面部識(shí)別。

人工智能采用不同的形式

人工智能是一個(gè)涵蓋任何和所有機(jī)器智能的總稱。然而，人工智能的研究和使用有幾個(gè)截然不同的區(qū)域 - 盡管它們有時(shí)會(huì)重疊。這些包括：

·通用人工智能。這些系統(tǒng)通常向周圍的世界學(xué)習(xí)，并以跨域的方式應(yīng)用數(shù)據(jù)。例如，現(xiàn)在谷歌所有的DeepMind使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)如何操作人類所玩的電子游戲。

·自然語(yǔ)言處理（NLP）。這項(xiàng)技術(shù)使機(jī)器能夠閱讀、理解和解釋人類語(yǔ)言。自然語(yǔ)言處理（NLP）使用統(tǒng)計(jì)方法和語(yǔ)義編程來(lái)理解語(yǔ)法，在某些情況下，還可以理解作者或與聊天機(jī)器人等系統(tǒng)交互的人的情緒。

·機(jī)器感知。在過(guò)去的幾年里，傳感器相關(guān)技術(shù)（攝像頭、麥克風(fēng)、加速度計(jì)、GPS、雷達(dá)等）的巨大進(jìn)步推動(dòng)了機(jī)器感知，其中包括語(yǔ)音識(shí)別和用于面部和物體識(shí)別的計(jì)算機(jī)視覺(jué)。

·機(jī)器人。機(jī)器人設(shè)備廣泛用于工廠，醫(yī)院和其他場(chǎng)所。近年來(lái)，無(wú)人機(jī)也開(kāi)始應(yīng)用。這些系統(tǒng)依賴于復(fù)雜的映射和復(fù)雜的編程，也使用機(jī)器感知來(lái)完成任務(wù)。

·社交智能。自主車輛、機(jī)器人和數(shù)字助理（如Siri和Alexa）需要協(xié)調(diào)和調(diào)整。因此，這些系統(tǒng)必須了解人類的行為，以及對(duì)社會(huì)規(guī)范的認(rèn)識(shí)。

人工智能方法

有許多方法用于開(kāi)發(fā)和構(gòu)建人工智能系統(tǒng)。這些包括：

·機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）。人工智能的這一分支使用統(tǒng)計(jì)方法和算法來(lái)發(fā)現(xiàn)模式，并“訓(xùn)練”系統(tǒng)在沒(méi)有明確編程的情況下做出預(yù)測(cè)或決策。它可能包括有監(jiān)督和半監(jiān)督的機(jī)器學(xué)習(xí)（包括分類和標(biāo)簽）和無(wú)監(jiān)督的機(jī)器學(xué)習(xí)（僅使用數(shù)據(jù)輸入，不使用人類應(yīng)用的標(biāo)簽）。

·深度學(xué)習(xí)。這種方法依靠人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模擬來(lái)近似人腦的神經(jīng)。深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)于發(fā)展計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾、電子游戲、醫(yī)學(xué)診斷等具有特別重要的價(jià)值。

·貝葉斯網(wǎng)絡(luò)。這些系統(tǒng)依賴于概率圖形模型，這些模型使用隨機(jī)變量和條件獨(dú)立性來(lái)更好地理解和處理事物之間的關(guān)系，例如藥物和副作用。

·遺傳算法。這些搜索算法利用自然選擇后建模的啟發(fā)式方法。他們使用變異模型和交叉技術(shù)來(lái)解決復(fù)雜的生物挑戰(zhàn)和其他問(wèn)題。

現(xiàn)實(shí)世界中的人工智能

對(duì)于人工智能來(lái)說(shuō)，有很多令人信服的用例。以下是在一些行業(yè)領(lǐng)域中的主要示例：

·醫(yī)療保健行業(yè)

醫(yī)療保健中的人工智能可以發(fā)揮主導(dǎo)作用。它使衛(wèi)生專業(yè)人員能夠更深入地了解風(fēng)險(xiǎn)因素和疾病。它可以幫助診斷，并提供對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的洞察力。人工智能還為支持患者跟蹤或警報(bào)的智能設(shè)備、手術(shù)機(jī)器人和物聯(lián)網(wǎng)（IOT）系統(tǒng)提供幫助。

·農(nóng)業(yè)

人工智能現(xiàn)在廣泛用于農(nóng)作物監(jiān)測(cè)。它幫助農(nóng)民以最佳水平施用水和肥料。它還有助于農(nóng)場(chǎng)設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)，并產(chǎn)生自動(dòng)機(jī)器人來(lái)挑選農(nóng)作物。

·金融行業(yè)

如今，定量（算法）在沒(méi)有人為干預(yù)的情況下交易股票，銀行立即做出自動(dòng)信貸決策，金融機(jī)構(gòu)使用算法來(lái)檢測(cè)欺詐行為。人工智能還允許消費(fèi)者使用智能手機(jī)掃描紙質(zhì)支票和存款。

·零售行業(yè)

越來(lái)越多面向消費(fèi)者的應(yīng)用程序和工具支持圖像識(shí)別、語(yǔ)音和自然語(yǔ)言處理以及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）功能，這些功能允許消費(fèi)者在房間或辦公室中預(yù)覽家具，或者在不前往實(shí)體商店的情況下查看化妝品的外觀。零售商也在使用人工智能進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷、管理供應(yīng)鏈和網(wǎng)絡(luò)安全。

·旅行、交通和招待

航空公司、酒店和租車公司使用人工智能來(lái)預(yù)測(cè)需求并動(dòng)態(tài)調(diào)整定價(jià)。航空公司還依賴人工智能來(lái)優(yōu)化航線飛機(jī)的使用，考慮天氣條件、乘客負(fù)荷和其他變量。他們還可以了解飛機(jī)何時(shí)需要維護(hù)。酒店正在使用人工智能（包括圖像識(shí)別）來(lái)部署機(jī)器人和安全監(jiān)控。自動(dòng)駕駛汽車和智能交通網(wǎng)也依賴人工智能。

人工智能的好處和風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這不是一個(gè)是否使用人工智能的問(wèn)題，許多組織已經(jīng)每天都在使用人工智能，而是一個(gè)如何最大化收益和最小化風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。

企業(yè)了解人工智能如何以及在何處改善業(yè)務(wù)流程，以及建立一個(gè)能夠理解人工智能是什么，它適合何處以及它提供哪些機(jī)會(huì)的員工隊(duì)伍是至關(guān)重要的。這可能需要企業(yè)員工具備新的知識(shí)和技能，同時(shí)需要重新考慮服務(wù)提供商、工作流程和內(nèi)部流程。

人工智能能應(yīng)對(duì)其他挑戰(zhàn)。人工智能最大的障礙包括機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)，而構(gòu)建結(jié)構(gòu)不良的框架?；蛴脩羰褂迷愀獾臄?shù)據(jù)訓(xùn)練模型或構(gòu)建有缺陷的統(tǒng)計(jì)模型時(shí)，通常會(huì)出現(xiàn)不正確甚至危險(xiǎn)的結(jié)果。

人工智能工具雖然越來(lái)越容易使用，但需要數(shù)據(jù)科學(xué)專業(yè)知識(shí)。其他重要因素包括：確保有足夠的計(jì)算能力和適當(dāng)?shù)幕谠朴?jì)算的基礎(chǔ)設(shè)施，以及減輕員工的工作崗位被人工智能取代的擔(dān)憂。

無(wú)論如何，人工智能正在引入更多的機(jī)會(huì)來(lái)創(chuàng)造更智能、更強(qiáng)大的機(jī)器。相信在未來(lái)幾年，人工智能一定會(huì)進(jìn)一步改變業(yè)務(wù)和生活。