8d教材:?
熱身六要素
地點(diǎn)
自我
他人
團(tuán)隊(duì)
目標(biāo)
日程

熱身六要素----地點(diǎn)
目的是為了讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)能處于一個(gè)舒適的環(huán)境中
關(guān)注整個(gè)房間的布置是會(huì)議成功的一個(gè)關(guān)鍵步驟

熱身六要素----自我
注意力集中
忘掉其他未完成的所有業(yè)務(wù)，全身心投入到會(huì)議中
熱身六要素----他人
熱身六要素----團(tuán)隊(duì)
練習(xí)
熱身六要素----目標(biāo)
G8D課程的目的
講述G8D問(wèn)題解決工具中每一步的目的和益處
每一步學(xué)會(huì)使用評(píng)估問(wèn)題
在D2完成問(wèn)題描述
在D4完成根本原因分析
完成G8D報(bào)告
熱身六要素----日程
解決問(wèn)題的三種途徑
理性——基于事實(shí)（技術(shù)問(wèn)題，復(fù)雜）
經(jīng)驗(yàn)——非技術(shù)問(wèn)題，簡(jiǎn)單
創(chuàng)造性——沒(méi)有數(shù)據(jù)——頭腦風(fēng)暴
8D與G8D間的區(qū)別
緊急反應(yīng)措施（ERA）
應(yīng)用準(zhǔn)則
既可以解決特殊原因，又可以解決普通原因
用詞標(biāo)準(zhǔn)化
計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持

D0目的
根據(jù)客戶的癥狀，評(píng)價(jià)G8D的必要性
如果必要的話，提出緊急反映措施（ERA）來(lái)保護(hù)客戶的利益并啟動(dòng)G8D程序。
D0部分的目的
通過(guò)該部分的學(xué)習(xí)可以：
按照相應(yīng)的應(yīng)用準(zhǔn)則決定是否使用G8D程序。
了解例行任務(wù)（G8D的每一步都有可能發(fā)生）
如何使用G8D自檢問(wèn)卷
關(guān)鍵概念
癥狀——客戶經(jīng)歷的，可能意味著一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的可以量化的事件或效果
問(wèn)題——一種預(yù)期的偏離，特殊的原因，雖在控制線，卻分布很寬，或者任何不期望的效果。G8D中要解決的問(wèn)題的根本原因未知
ERA——在啟動(dòng)8D之前，隔離并保護(hù)客戶不受癥狀影響的措施
趨勢(shì)圖
顯示特性隨時(shí)間的變化。
Paynter chart
用來(lái)跟蹤一個(gè)癥狀的一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題描述并驗(yàn)證相應(yīng)的措施（ERA,ICA,PCA）
DO 工具概述
趨勢(shì)圖——顯示性能隨時(shí)間的變化
柏拉圖——顯示基于頻率的排列
Paynter chart——顯示糾正措施的有效性（措施采取前后）
定義
G8D客戶——經(jīng)歷了癥狀的個(gè)人或組織
影響群體——一定程度上已經(jīng)受到或者將來(lái)可能受到癥狀影響的個(gè)人或組織
G8D應(yīng)用準(zhǔn)則
已經(jīng)定義了癥狀并且量化
已經(jīng)識(shí)別了G8D客戶，甚至有時(shí)包括影響群體
量化癥狀的測(cè)量顯示存在性能上的差距，而且/或者該癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重，緊急，上升）促使G8D的啟動(dòng)
原因未知
管理層同意提供資源在根本原因水平上解決問(wèn)題并防止再發(fā)生
癥狀的復(fù)雜度超過(guò)了一個(gè)人的能力