企業(yè)的銷售策略從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”逐步向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)移,為此,
許多國內(nèi)外公司開始提出和實施客戶關(guān)系管理方案，以適應(yīng)市場的不斷變幻。本文介紹了一個中小企業(yè)的CRM 系統(tǒng)，就其整體結(jié)構(gòu)設(shè)計思想進(jìn)行了說明并對客戶關(guān)系管理部分的設(shè)計以及實現(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。
客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）最早起源于20 世紀(jì)80 年
代，是一種利用信息技術(shù)加強管理，以客戶為中心，以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化和客戶利益最大化為目的的營銷策略[1]。
國外的CRM 系統(tǒng)應(yīng)用相對比較成熟，已經(jīng)成功地應(yīng)用于各個領(lǐng)域，如：世界最大的電信
公司之一US West 的客戶解決方案，日本富士通集團(tuán)的客戶關(guān)系系統(tǒng)等。國內(nèi)的CRM 起步較晚，但顯示出強勁的發(fā)展勢頭。隨著CRM 管理理念及其價值被越來越多的企業(yè)所重視，國內(nèi)CRM 市場也將進(jìn)入高速發(fā)展階段。一些大型企業(yè)也開始重視CRM 的應(yīng)用，像聯(lián)想、海爾等大企業(yè)都已經(jīng)投入巨資開始實施CRM。大部分中小企業(yè)也開始關(guān)注并了解CRM，但是通用的CRM軟件不能滿足中小企業(yè)自身的需求，在這種環(huán)境下，具有企業(yè)自身特色的CRM 系統(tǒng)就尤為重要，基于此原因，我們受北京某公司的委托為其開發(fā)一套CRM 系統(tǒng)。