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為了提高酒店行業(yè)的效率，保證酒店在激烈的市場競爭中能夠盈利，提出了基于CRM的酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計方案。本文闡述了CRM的基本原理和特點，對酒店管理信息系統(tǒng)的需求進行了分析，在此基礎(chǔ)上對基于CRM的酒店管理信息系統(tǒng)進行了模塊化的設(shè)計。最后給出了系統(tǒng)設(shè)計的流程圖，并給出了網(wǎng)站模塊、后臺管理模塊兩個重要模塊的設(shè)計。理論和實際應(yīng)用表明，基于CRM的酒店管理信息系統(tǒng)能提高酒店效率20%以上，并能對酒店的盈利有很大的促進，達到了預(yù)期的研究目標(biāo)。
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