網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)介紹

PCC是相對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心(Call Center)而發(fā)展的一種新的呼叫中心建設(shè)思路，其主體架構(gòu)從傳統(tǒng)的電信交換網(wǎng)及專有應(yīng)用服務(wù)器轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式、基于IP...

2022-07-27 標(biāo)簽：IP技術(shù)呼叫中心 1876 0

三種方式可讓座席通過(guò)數(shù)字渠道繼續(xù)與客戶建立個(gè)人一對(duì)一的聯(lián)系

即使在數(shù)字渠道爆炸之前，電子郵件仍然是客戶服務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。隨著客戶對(duì)便利性的更高價(jià)值，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備發(fā)送電子郵件并等待座席響應(yīng)所需的低工作量使其成...

2019-12-04 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 3696 0

呼叫中心的人工智能太多?

在Twilio的開發(fā)人員建立Autopilot，以解決一個(gè)實(shí)際的問(wèn)題，為開發(fā)人員-避免過(guò)度使用人工智能。這可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的系統(tǒng)無(wú)法處理人工任務(wù)。一個(gè)過(guò)度使...

2019-12-04 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 3106 0

暑假是教育公司必不可少的戰(zhàn)場(chǎng)，科天云剩者為王

現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量接近天花板，流量紅利見頂，更有遠(yuǎn)見的教育機(jī)構(gòu)從暑期大戰(zhàn)的低價(jià)獲客轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理、提高用戶感知和認(rèn)同。排課、監(jiān)控課堂質(zhì)量、和孩子溝通、...

2019-12-04 標(biāo)簽：呼叫中心智能識(shí)別 2385 0

只有30％中型呼叫中心對(duì)滿足客戶需求能力充滿信心

該報(bào)告稱，中型呼叫中心采用數(shù)字優(yōu)先方法；全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys贊助了“Cloud Solutions to Po...

2019-05-15 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心大數(shù)據(jù) 3332 0

有助于企業(yè)提升溝通協(xié)作的八大功能應(yīng)用幫助您進(jìn)一步了解朗視云PBX

朗視云PBX支持最高500路自動(dòng)話務(wù)員，支持用戶自定義提示音與按鍵設(shè)置，而且用戶也可根據(jù)上下班、節(jié)假日等情況來(lái)靈活設(shè)置多種類多層級(jí)的自動(dòng)話務(wù)員，有效幫助...

2019-05-14 標(biāo)簽：云計(jì)算VoIP呼叫中心 3334 0

智科通信呼叫中心一體機(jī)為廈門某檢察院提供12309熱線服務(wù)

引入AI技術(shù)讓工作更智能：當(dāng)工作人員處理完信訪工單后，輸入工單的處理結(jié)果，信訪人可以通過(guò)自己的身份證號(hào)碼和自動(dòng)生成的密碼查詢處理結(jié)果。智能客服系統(tǒng)使用A...

2019-05-10 標(biāo)簽：智能化呼叫中心ai技術(shù) 4207 0

良好呼叫和不良呼叫背后的觸發(fā)器

然呼叫中心擁有大量充滿可操作數(shù)據(jù)點(diǎn)的錄音通話，但由于沒有語(yǔ)音分析解決方案，只能收聽這些呼叫中的很小一部分。在日常生活的框架中考慮它：每天，人類說(shuō)話和聽到...

2019-05-07 標(biāo)簽：數(shù)據(jù)觸發(fā)器呼叫中心 4508 0

《AI時(shí)代，全場(chǎng)景智能客服體系的思考與實(shí)踐》的主題演講

從去年3月份Udesk提出了全場(chǎng)景的智能化時(shí)代，這是涵蓋了整個(gè)企業(yè)的獲客、營(yíng)銷、售后服務(wù)、自助服務(wù)、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)服務(wù)整個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中的全場(chǎng)景的客戶服務(wù)，...

2019-04-11 標(biāo)簽：AI智能化呼叫中心 6158 0

電話邦大數(shù)據(jù)產(chǎn)品為呼叫中心產(chǎn)能升級(jí)提供合力

無(wú)論是管理層、客戶還是同行業(yè)都要求提升“數(shù)據(jù)呼叫模式”，左側(cè)的圖片相信每位與會(huì)者都有，打開手機(jī)就會(huì)看到。這就是目前的基于數(shù)字號(hào)碼顯示的“數(shù)字呼叫”模式，...

2019-04-11 標(biāo)簽：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工信部呼叫中心 3896 0

Udesk將向與會(huì)者重點(diǎn)展示全渠道客服系統(tǒng)、機(jī)器人解決方案

企業(yè)接入U(xiǎn)desk之后，可以隨時(shí)隨地通過(guò)微信，微博，郵件，電話，移動(dòng)App，Web即時(shí)通訊（IM）等多種渠道進(jìn)行咨詢，反饋，建議和投訴，客服人員無(wú)需反復(fù)...

2019-03-27 標(biāo)簽：機(jī)器人智能語(yǔ)音呼叫中心 5272 0

變革之風(fēng)席卷了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)環(huán)境

自助服務(wù)可能成為舞臺(tái)的中心，IVR成為其中不可或缺的一部分。再有，人工智能集成將提供更好的客戶體驗(yàn)。只需按下IVR中的相應(yīng)按鍵，呼叫者就可以解決大多數(shù)問(wèn)...

2019-03-14 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心云通信 3181 0

ALE將攜手杭州利加亮相2019中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

具有高清音質(zhì)的經(jīng)濟(jì)高效的入門級(jí)桌面話機(jī)，憑借現(xiàn)代化的商務(wù)級(jí)設(shè)計(jì)，我們豐富的系列桌面話機(jī)可滿足企業(yè)的所有的需求和預(yù)算，提供高質(zhì)量的語(yǔ)音通話。

2019-03-08 標(biāo)簽：通信數(shù)字化呼叫中心 4164 0

基于物理實(shí)機(jī)部署的華為智能呼叫中心

今天，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)金融，還是傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)，都在影響和改變著我們的生活；同時(shí)金融行業(yè)也已形成了一個(gè)龐大體系，其中呼叫中心作為銀行業(yè)務(wù)對(duì)外的門戶，承擔(dān)著樹立...

2019-01-30 標(biāo)簽：華為呼叫中心 5938 0

才展軟件汪樹森：融合是客服最終生產(chǎn)力的目標(biāo)

接觸與聯(lián)絡(luò)的SAAS化的成功，并不代表你能夠在業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的肆無(wú)忌憚。企圖將企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用公共產(chǎn)品化的設(shè)計(jì)思想一開始可能就是個(gè)誤區(qū)。如果這種思想以云客服...

2018-12-28 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 3479 0

IP通訊為何會(huì)逐步取代傳統(tǒng)模擬通訊？

模擬系統(tǒng)是很難與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度融合的。但I(xiàn)P系統(tǒng)，基于標(biāo)準(zhǔn)的SIP 協(xié)議，輕松可以搞定這個(gè)問(wèn)題。SIP技術(shù)可以有效的解決各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的兼容性和通用性...

2018-12-14 標(biāo)簽：通訊系統(tǒng)呼叫中心 4702 0

大數(shù)據(jù)共享營(yíng)銷中心建設(shè) 為呼叫中心產(chǎn)業(yè)賦能

億蜂是專業(yè)的企業(yè)服務(wù)交易平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)率先創(chuàng)立了以線上“中小企業(yè)服務(wù)交易平臺(tái)”和線下“創(chuàng)新社區(qū)運(yùn)營(yíng)商”為核心的企業(yè)服務(wù)生態(tài)體系。為解決電銷行業(yè)規(guī)模小、分布...

2018-12-14 標(biāo)簽：呼叫中心大數(shù)據(jù) 3284 0

利用精心設(shè)計(jì)的語(yǔ)音語(yǔ)料庫(kù)進(jìn)行聲學(xué)模型和文本處理模型的訓(xùn)練

因呼叫中心存在的行業(yè)不同、業(yè)務(wù)模式各異，對(duì)客服的聲音要求也會(huì)有所不同，如：金融催收行業(yè)需要渾厚的聲音，略帶嚴(yán)厲，才有威懾力，而售后推廣的業(yè)務(wù)則需要聲音甜...

2018-12-14 標(biāo)簽：人工智能呼叫中心 4298 0

Verizon企業(yè)解決方案今天宣布一個(gè)新的解決方案

“這真正地方便了我們的客戶，為客戶的客戶提供增強(qiáng)的和安全的自助選擇，”Verizon客戶體驗(yàn)（CX）主管Alla·Reznik說(shuō)。“將語(yǔ)音認(rèn)證集成到網(wǎng)絡(luò)...

2018-11-22 標(biāo)簽：Verizon呼叫中心 3188 0

傳統(tǒng)呼叫中心質(zhì)檢存在的瓶頸,合力億捷智能質(zhì)檢--化繁為簡(jiǎn)

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢必須在一個(gè)時(shí)間對(duì)片面數(shù)據(jù)考核，使通話、在線數(shù)據(jù)質(zhì)檢不具備時(shí)效性，錯(cuò)失數(shù)據(jù)中的重要信息，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，引起客戶滿意度下降、客服人...

2018-11-09 標(biāo)簽：呼叫中心云服務(wù) 5796 0