2018呼叫中心行業(yè)報告:三分之二的受訪者認為行業(yè)總體上“落后于潮流”

“有能力將呼叫中心作為一項戰(zhàn)略資產(chǎn)加以利用的公司，不僅會獲得更高的收入和更積極的客戶，還會擁有整體的競爭優(yōu)勢，”Liveops首席執(zhí)行官Greg Han...

2018-06-20 標簽：呼叫中心 3860 0

菲律賓呼叫中心行業(yè)希望今年能創(chuàng)造出多達7萬個工作崗位和10億美元的額外收入

報告顯示，51%的受訪者從事需要中級技能的工作。他們的工作范圍從提供解決方案到更復(fù)雜的客戶問題、處理健康索賠、提供技術(shù)支持，以及企業(yè)對企業(yè)高價值的交叉銷...

2018-06-15 標簽：人工智能機器學習呼叫中心 6569 0

浙江移動建立全流程的呼叫中心性能和指標監(jiān)控體系 為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著電信行業(yè)的發(fā)展，呼叫中心作為電信運營商一個重要的服務(wù)渠道，在處理日常業(yè)務(wù)中發(fā)揮著越來越重要的作用。而呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)又必須以高可靠性和高穩(wěn)定性的...

2018-05-22 標簽：ivr呼叫中心 1669 0

國內(nèi)開通速度最快的呼叫中心：阿里云呼叫中心上線

傳統(tǒng)呼叫中心通常需要客戶根據(jù)自己的坐席規(guī)模和使用情況，自購硬件設(shè)備、自行搭建本地服務(wù)器，整個搭建周期至少需要半年的時間，一次性投入成本在10萬元以上。使...

2017-12-08 標簽：阿里巴巴呼叫中心 1.3萬 0

呼叫中心運營的十個保持高績效技巧分析

當引入激勵措施來增加座席的參與度時，這些優(yōu)先關(guān)注點就可以被利用，這樣聯(lián)絡(luò)中心就能最大限度地利用該項計劃所帶來的利益和好處。

2017-12-05 標簽：呼叫中心 4199 0

“IT凍結(jié)”的定義及運作時機詳解

許多企業(yè)在繁忙的假日期間，會采取鎖住IT部門、防止系統(tǒng)升級或改變的做法。他們這樣做是因為擔心任何更新可能導(dǎo)致在最需要的時候出現(xiàn)宕機，從而嚴重影響運營。在...

2017-12-05 標簽：呼叫中心 2564 0

杭州水務(wù)熱線呼叫中心升級 提高客服處理效率

上海業(yè)奧助力合作伙伴上海三高計算機中心股份有限公司完成本次杭州水務(wù)熱線系統(tǒng)的升級，將奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)的核心軟件進行了整體升級，同時將模擬座席全部更新為...

2017-12-04 標簽：ivr呼叫中心 5600 0

呼叫中心未來發(fā)展的五大趨勢解讀

呼叫中心長期以來采用了一種靜態(tài)的方法，它們的員工大都是來自于中心所在的地理區(qū)域之內(nèi)的?？紤]到必須支付座席的通勤費用，有時需要支付停車費用，還需遵循呼叫中...

2017-11-30 標簽：呼叫中心 1.5萬 0

基于CTl技術(shù)的交通呼叫中心方案

本文介紹呼叫中心的概念和CTI技術(shù)的原理及特點，根據(jù)我國公路交通行業(yè)的特點，對建立我國交通呼叫中心進行需求分析和方案設(shè)計。

2011-05-27 標簽：交通CTl呼叫中心 1415 0