第四季度，假日高峰和黑色星期五，有無數(shù)的理由可以理解為什么每年的這個時(shí)間段是最賺錢的，因此對各地的企業(yè)來說它都是重要的季節(jié)。然而，由于企業(yè)需要跟上需求的增長，它們或許會關(guān)閉任何可能危及其賺取盡可能多利潤的能力。這被稱為“IT凍結(jié)”。

許多企業(yè)在繁忙的假日期間，會采取鎖住IT部門、防止系統(tǒng)升級或改變的做法。他們這樣做是因?yàn)閾?dān)心任何更新可能導(dǎo)致在最需要的時(shí)候出現(xiàn)宕機(jī)，從而嚴(yán)重影響運(yùn)營。在放棄這些升級更新的同時(shí)，一些必要的補(bǔ)丁升級和防火墻設(shè)置也可能被凍結(jié)。

呼叫中心應(yīng)該做的四件事

雖然許多IT部門在第四季度被迫進(jìn)入休眠狀態(tài)，但愿意繼續(xù)改進(jìn)的企業(yè)卻因此而具有戰(zhàn)略優(yōu)勢，并不是所有的IT部門都與最新的安全相關(guān)，盡管這當(dāng)然很重要。

在這段時(shí)間之前或之中，利用IT部門，使企業(yè)能夠領(lǐng)先于競爭對手，并以領(lǐng)先的優(yōu)勢進(jìn)入2018年。這是創(chuàng)新的時(shí)候，而不是自閉的時(shí)候，這里有四種做法，不應(yīng)該被包括在凍結(jié)之中。

備份數(shù)據(jù)庫。企業(yè)的數(shù)據(jù)是不斷變化的。新數(shù)據(jù)添加，舊數(shù)據(jù)變得過時(shí)，識別兩者需要最新的記錄。IT部門應(yīng)該有一個數(shù)據(jù)庫的備份計(jì)劃--最好是至少包括每天的備份--不僅用于在第四季度期間的回顧審查，也要存儲數(shù)據(jù)，以確定是否需要在2018年開始的時(shí)候進(jìn)行修改。

執(zhí)行維護(hù)計(jì)劃。即使第四季度過于繁忙，對新的解決方案安裝實(shí)現(xiàn)來說也太危險(xiǎn)，定期維護(hù)卻是不可忽視的。需要對索引進(jìn)行維護(hù)，并對數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)識和更正。這也是每天或每周檢查數(shù)據(jù)庫的最佳時(shí)間點(diǎn)。

擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施。許多企業(yè)在第四季度雇傭額外的員工，以滿足假期高峰的需求。但隨著新員工的加入，企業(yè)是否已經(jīng)做出了適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)設(shè)施更新來適應(yīng)？這是評估當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施對員工需求和改變/計(jì)劃的最佳時(shí)機(jī)。

打補(bǔ)丁。網(wǎng)絡(luò)罪犯在IT凍結(jié)期不會停止--他們甚至?xí)兊酶踊钴S。這意味著在假期的剩余時(shí)間里，常規(guī)補(bǔ)丁和安全更新更加重要。補(bǔ)丁應(yīng)該是最新的，以確保季度結(jié)束時(shí)系統(tǒng)是安全的。

任何時(shí)候都需要專業(yè)的幫助

在假日期間，從凍結(jié)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榻鈨鰻顟B(tài)，不僅僅是一個過程的轉(zhuǎn)變，也是一種心態(tài)的轉(zhuǎn)變，許多企業(yè)對做出改變猶豫不決是可以理解的，但他們本不需要這樣。

Calabrio提供了一個專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以幫助企業(yè)改變目前的技術(shù)流程，以保持其安全性，并在預(yù)算內(nèi)保持高水準(zhǔn)。這是一個不容忽視的機(jī)會。

IT凍結(jié)可能會減緩IT部門的發(fā)展，但這是一個回顧以前和展望未來的好機(jī)會。其中一個變化可能是將你的聯(lián)絡(luò)人中心遷移到云。