廣東電信著力構建“主動化、自動化、可預見”的智慧運營運維能力，在IT智能化維護領域銳意進取、積極創(chuàng)新，不斷取得新的進展。

為響應國家政務信息化發(fā)展的總體思路，廣東電信堅持模式創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新并重，大力發(fā)展政務云業(yè)務。同時秉承中國電信集團加快網(wǎng)絡智能化、業(yè)務生態(tài)化、運營智慧化的指導思想，以加強信息基礎設施建設、深化四個融合、提升全要素生產(chǎn)率為己任，不斷提升智慧運營運維能力。

在此背景下，廣東電信與華為合作，啟動了針對政務云IT運維模式的智能化轉型。華為IT高級客戶支持服務方案針對IT運維中所面臨的提高業(yè)務穩(wěn)定性、降低運維復雜度、提升運維效率等核心訴求進行全面創(chuàng)新，助力廣東電信逐步構建智能化維護能力。廣東電信根據(jù)網(wǎng)絡實際情況和維護工作經(jīng)驗提出針對性的需求，通過迭代開發(fā)和快速驗證，有效實現(xiàn)了項目目標。

廣東電信與華為成立的聯(lián)合創(chuàng)新工作組，從風險預測、主動預防、問題管理、資產(chǎn)管理等四個方面入手，建立智能化維護體系。通過統(tǒng)一維護平臺，實現(xiàn)從被動響應向主動維護轉變，從人工操作向自動化轉變，從“黑盒”向可視化轉變，有效提升主動運維管理能力和維護效率。

在聯(lián)合創(chuàng)新過程中，廣東電信與華為共同完成了相關需求梳理、能力開發(fā)和現(xiàn)網(wǎng)驗證。“華為的方案很好地匹配了政務云IT運維的關鍵需求，希望相關能力可以持續(xù)加強，不斷提升運維效率?！睆V東電信NOC云計算網(wǎng)絡室經(jīng)理曾紹漢和維護技術專家劉波一致認為。

風險預測

基于深度學習算法和時間序列模型等智能化手段，實現(xiàn)了硬盤、容量、性能的風險可預測，并且針對預測識別的風險，提供專業(yè)改進建議，提前消除潛在問題，提升基礎設施穩(wěn)定性。

主動預防

自動化完成任務啟動、數(shù)據(jù)采集、分析、報告輸出等環(huán)節(jié)，進行E2E健康度評估。上千檢查條目深度覆蓋硬件、軟件及相關資源，進行健康度評估，檢查時長從原來的以天計算降低至小時級。通過在線、可編排、自動化的健康度評估能力，使得運維人員僅需維護檢查策略，避免大量重復性工作。

問題管理

通過遠程實時監(jiān)控，將故障出現(xiàn)后的問題上報、確認和建單過程轉化為線上自動處理，實現(xiàn)故障實時感知、問題自動建單，從而有效節(jié)省問題處理時長，從問題發(fā)現(xiàn)到問題受理的平均時長縮短近90%。同時實現(xiàn)問題管理可視化，支持PC、手機APP等多種形式查看和跟蹤問題單狀態(tài)。

資產(chǎn)管理

對硬件&資源信息進行可視化分類管理，實現(xiàn)各類資源信息統(tǒng)計和硬件告警管理，支撐故障趨勢分析預警，提前規(guī)避風險；通過維保信息與EOX產(chǎn)品信息自動可視化管理，避免手工統(tǒng)計和反復溝通確認工作，降低管理成本。

上述能力均基于統(tǒng)一的IT智能運維平臺實現(xiàn)。通過智能算法、規(guī)則模型、業(yè)務邏輯等，提供各項能力支撐維護作業(yè)，完成監(jiān)控、信息收集、故障分析、性能管理、風險預測等日常維護工作。

經(jīng)過努力，IT智能化維護創(chuàng)新在廣東電信取得了階段性成果，有力支撐了政務云IT運維效率提升和業(yè)務質量改善，向智慧運營運維能力轉型邁出了堅實的一步。后續(xù)隨著項目的不斷深入和能力的持續(xù)提升，華為助力廣東電信建立云網(wǎng)一體的集約維護能力，為建設智慧化網(wǎng)絡運維提供有力的支持。