當(dāng)城市市場(chǎng)逐漸恢復(fù)到存量時(shí)代后，在近期舉辦的2019中國(guó)熱水器行業(yè)高峰論壇上，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生指出，未來(lái)熱水器行業(yè)整體規(guī)?；?qū)⒕S持一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡，行業(yè)整體迎來(lái)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。此時(shí)，各企業(yè)如何打開(kāi)存量市場(chǎng)，并挖掘新的增量空間成為重點(diǎn)。

雖然短期來(lái)看，熱水作為房地產(chǎn)配套產(chǎn)業(yè)鏈，受累于地產(chǎn)市場(chǎng)低迷而增速放緩。但奧維云網(wǎng)總裁郭梅德認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著市場(chǎng)進(jìn)入存量階段，熱水器與房地產(chǎn)市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)性會(huì)逐漸淡化。他特別將“換新”和“升級(jí)”，定義為2019年到2020年熱水器行業(yè)的關(guān)鍵詞，并指出，未來(lái)2-3年，城市存量房的換新需求將得到釋放，這預(yù)示著熱水器需求拉動(dòng)將與房地產(chǎn)走勢(shì)基本無(wú)關(guān)，反而是消費(fèi)者生活習(xí)慣、消費(fèi)人群年輕化以及可支配收入增速變化會(huì)對(duì)熱水器行業(yè)產(chǎn)生較大影響。

從郭梅德的分析中，可以看出，想要在熱水器行業(yè)“換新”和“升級(jí)”中有所突破，消費(fèi)者是重中之重。而什么樣的產(chǎn)品能打動(dòng)人心呢？郭梅德也給出了答案，他強(qiáng)調(diào)，如果還是在政策返利、促銷(xiāo)上使勁，那就不好使了。在換新和升級(jí)的背景下，企業(yè)應(yīng)該更多地聚焦在用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣上，以舒適、健康、綠色、節(jié)能產(chǎn)品謀求升級(jí)，打動(dòng)人心。同時(shí)，換新用戶(hù)主要考量的幾大維度不不再是價(jià)格，而是產(chǎn)品、品牌和服務(wù)。

隨著時(shí)代變遷，80、90后成為主流消費(fèi)群體，他們與父輩的消費(fèi)觀大相徑庭。比如，比起去實(shí)體店，他們更熱衷于網(wǎng)購(gòu)。如果去蘇寧、國(guó)美等家電賣(mài)場(chǎng)走一圈，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入展廳里的用戶(hù)比以前少很多。很多賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員都表示，前來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者年齡明顯偏年輕，他們?cè)谶x購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，第一眼往往看外觀。

雖然是顏值經(jīng)濟(jì)時(shí)代，但只靠外觀吸引消費(fèi)者，仍舊是無(wú)用功。郭梅德指出，年輕一代的消費(fèi)者會(huì)根據(jù)外觀來(lái)判斷自己是否要去體驗(yàn)了解產(chǎn)品，但如果顏值高的產(chǎn)品不具備主力賣(mài)點(diǎn)，那么仍舊境地尷尬。

所以，年輕一代消費(fèi)者真正的關(guān)注點(diǎn)，還是產(chǎn)品本身是否可以解決痛點(diǎn)。京東家電廚衛(wèi)大家電熱水器部門(mén)負(fù)責(zé)人楊睦巍，分享了一些數(shù)據(jù)。他坦言，“伴隨著生活水平的提高，小花灑已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)洗浴要求，大升數(shù)電熱、大出水量燃熱市場(chǎng)份額大幅增長(zhǎng)，13L取代12L成為京東燃?xì)鉄崴餍枨罅孔畲蟮漠a(chǎn)品，13升-16升產(chǎn)品占比增加了10.5%?！绷硗?，京東數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)洗浴健康的關(guān)注度顯著提升，具備內(nèi)膽清潔功能的電熱水器占比大幅增長(zhǎng)，2018年此類(lèi)產(chǎn)品在京東實(shí)現(xiàn)了高達(dá)76.4%的增長(zhǎng)。

此外，郭梅德也給出了一組熱水器產(chǎn)品滲透率的數(shù)據(jù)。他表示，在電熱方面顏值尤其重要，而恒溫電熱水器成為了主推產(chǎn)品。燃熱方面，雖然多年來(lái)沒(méi)有大起大落，但自從零冷水產(chǎn)品上市后，滲透率已經(jīng)逼近26%。

管中窺豹可見(jiàn)一斑，年輕一代消費(fèi)者即便有換新和升級(jí)的需求，企業(yè)也要在熱水器的健康、舒適性、清潔等方面下功夫。對(duì)此，很多熱水器行業(yè)的龍頭企業(yè)給予了認(rèn)可，并有不少先下手為強(qiáng)。

廣東萬(wàn)和新電氣股份有限公司燃熱事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)李光斌認(rèn)為，未來(lái)一二級(jí)市場(chǎng)會(huì)更趨理性，消費(fèi)需求主要體現(xiàn)在基于真實(shí)產(chǎn)品體驗(yàn)而做出的升級(jí)打算，零冷水、恒溫恒壓等能夠解決傳統(tǒng)熱水器痛點(diǎn)的產(chǎn)品成為“風(fēng)口”。

無(wú)獨(dú)有偶，A.O.史密斯研發(fā)了單管循環(huán)零冷水解決方案，讓用戶(hù)體驗(yàn)零冷水的舒適，其代表產(chǎn)品就是“零冷水型燃?xì)鉄崴鳌?。在電熱水器方面，A.O.史密斯的薄型速熱電熱水器不僅機(jī)身纖薄而且可提供舒適大水量，既滿(mǎn)足顏值又具備舒適度。A.O.史密斯熱水器有限公司商務(wù)總經(jīng)理宋光平表示，這些都是近年來(lái)針對(duì)用戶(hù)升級(jí)體驗(yàn)、換新需求而研發(fā)的。

此外，像海爾集團(tuán)2019年引入大數(shù)據(jù)賦能電熱水器戰(zhàn)略，能精準(zhǔn)抓取用戶(hù)習(xí)慣實(shí)現(xiàn)熱水按需加熱，可以省點(diǎn)50%，抑污垢能力增強(qiáng)至90%，以及99.99%智能抑菌;美的同樣將用戶(hù)數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)品研發(fā)氣話(huà)，確立了“大健康發(fā)展方向”，推出6D凈化，磁凈活水等產(chǎn)品，燃熱方面它持續(xù)關(guān)注舒適沐浴體驗(yàn)，聚焦前端冷水和過(guò)程冷水兩大行業(yè)問(wèn)題;方太則把重點(diǎn)放在了燃熱產(chǎn)品的凈水體驗(yàn)上，其推出的磁化凈水技術(shù)，高效吸附水中的鐵銹，降低余氯、水硬度。